HP Бандиты! Как наказать?

[Zippa]

Досталось мне от этой компании! Мало того что сам компьютер галимый, работал очень плохо! Так недавно вообще пришлось отдать в ремонт. Слава богу по гарантии.
Сегодня получила обратно....
Написано: поменяли batterie и carte mère
Включила компьютер: Ничего нету! Никаких программ, ни документов, ни писем. Пусто.
Я в ужасе! Открыла параметры системы.... Вместо 1 Ga - 512Mb, вместо 120 Ga - 80 Ga;

Что это, как не намеренное воровство? Что посоветуете делать?

[Marcekler]

Нда...ну и проблемка... у мeня тоже HP. Вы отдавали в их официальный сервис центр или в любой?

[Marcekler]

Включила компьютер: Ничего нету! Никаких программ, ни документов, ни писем. Пусто.

Вообще советуется конечно все свои документы сохранить у себя на внешнем диске например. А вот с подменой...то конечно это ужасно

[Zippa]

Нда...ну и проблемка... у меня тоже ХП. Вы отдавали в их официальный сервис центр или в любой?

в их официальный! В том то и дело! Подумать даже не могла, что возможна такая наглость!
А за свои данные я была уверена, потому, что когда у меня возникла проблема ( комп просто вообще никак не включался), меня по телефону уверили, что если там дело в материнской плате, то жёсткий диск вообще не будут трогать.

[ALX]

Zippa, обращайтесь снова в их службу поддержки с жалобой. Диск Вам заменят, а память наверняка добавят.

А вот данных Ваших уже не вернуть, дело в том, что условия приема в ремонт ноутбуков практически у всех производителей предусматривают, что данные могут быть потеряны. При этом, обычно если дело в не в жестком диске, то данные остаются на месте (что Вам и сказали собственно).

В Вашем случае жесткий диск был вообще заменен (другое дело, что моделью с худшими характеристиками).

[Zippa]

Понятно, мы сегодня конечно уже туда звонили, "жаловались", нам обещали перезонить, но... целый день прождали, и ничего.
В том то и дело, что жёсткий диск они не должны были трогать! Написано же в их отчёте: замена материнской платы.
По хорошему им письмо бы накатать заказное, а другое по факсу отправить. Только я не смогла найти на их сайте номер факса...ни вообще адрес почтовый для приёма претензий.
А в письме хотим написать, что мол, если втечение недели не уригулируют нашу проблему, то будем вынуждены обратиться (куда?).

[Marcekler]

Даже не верится .... и это дело во Франции??? Ну сколько эта память стоит...копейки.... мне сегодня предлагали 2 по 1 Гб за 30 евро...и жесткие... короче беспредел

[Zippa]

Беспредел, не то слово! Я мужу купила на Новый год в подарок 500 га за 110 евро... Скажу ему, чтобы мне такой же подарок сделал, на случай "атомной войны".
А вообще, я тут целый день хожу, сама не своя, и у меня уже такая злость на HP накопилась (HP -Гарри Потэр, блин). Я вот и думаю, может чтонибудь с них поиметь, за моральный ущерб? Надо только сильно их припугнуть, что мол, пойду дальше, если что! Только вот куда?

[Zippa]

Вобщем будем воевать завтра с ними по серьёзному. Потом расскажу, чем дело кончилось...
Только вот, помощь нужна... Куда писать? Что писать? Куда стучать? Подскажите, плиз, если знаете? Ато мой любимый нескандальный человек. Очень вежливо с ними по телефону общался. Ему сказали, что перезвонят, вот он и ждёт.
А я чувствую, что если мы сейчас же не начнём сильно топать ногами, то по истечение какого то времени, эта тема станет вообще не актуальна. Скажут: Вы сами туда вставили диск меньшего обьёма...

[P.I.N.]

А Ваш компьютер на гарантии был? Если нет сколько ему лет?
Я потом Вам расскажу, какие могут быть проблемы по истечении срока гарантии.
И один вопрос, какие проблемы появились, что Вы обратились в мастерскую.

[Marcekler]

Куда обратиться, к сожалению не могу подсказать, может кто из местных ребят поможет. Я бы в любом случае начала бы с громкого "устного" давления на сервис центр (не знаю как у вас, но у нас это помогает ). Тем более модель то компа известна и обычно они выходят с определенными жесткими и оперативной, поэтому доказать то можно что было и что есть на данный момент. В любом случае удачи! И действуйте по свежим следам, а не ждите их звонка (а то можно так долго ждать...)

[Marcekler]

А Ваш компьютер на гарантии был? Если нет сколько ему лет?
Я потом Вам расскажу, какие могут быть проблемы по истечении срока гарантии.

В любом случае не могли бы вы рассказать об этих проблемах? Что вы имеете в виду? Очень интересно.

[Skif]

Зиппа, позвоните в общество потребителей, они помогут.
+Напишите здесь адресс и координаты центра в который вы обращались - что бы другим не вляпаться в такую же историю.

[Zippa]

А Ваш компьютер на гарантии был? Если нет сколько ему лет?
Я потом Вам расскажу, какие могут быть проблемы по истечении срока гарантии.
И один вопрос, какие проблемы появились, что Вы обратились в мастерскую.

Комп был на гарантии. У меня вобшем то сразу были проблемы: батарея сильно грелась и быстро заканчивалась, Вылазила всё время какая то белая страница, веб камера работала когда хотела, интернет ехплорер закрывался сам собой, когда хотел, CD иногда не видел диски вообще. Щобшем куча мелких проблем, которые раздражали. Но в одно прекрасное утро, вообше перестал включаться. Вот и всё. И поэтому решили воспользоваться гарантией.

[Marcekler]

Zippa, а какая у вас модель?

[P.I.N.]

Комп был на гарантии. У меня вобшем то сразу были проблемы: батарея сильно грелась и быстро заканчивалась, Вылазила всё время какая то белая страница, веб камера работала когда хотела, интернет ехплорер закрывался сам собой, когда хотел, CD иногда не видел диски вообще. Щобшем куча мелких проблем, которые раздражали. Но в одно прекрасное утро, вообше перестал включаться. Вот и всё. И поэтому решили воспользоваться гарантией.

Так вот и все ответы на Ваши вопросы, комп на гарантии, батарея не должна греться, если у нее процессор и вентилятор поставлены в соответствии,. Видимо Вам так собрали, что детали не соответсвуют. Вы покупали в мелкой лавочке, или каком-то большом магазине? Это для меня важно, может я смогу Вам дать нормальные советы.
И еще, как перестал включаться, загружается программа, а потом сбой или вообще не загружается.

[Zippa]

Зиппа, позвоните в общество потребителей, они помогут.
+Напишите здесь адресс и координаты центра в который вы обращались - что бы другим не вляпаться в такую же историю.

Ок, тел центра: Centre de Support Européen 0892 69 60 22 (0,34 е/мин) В итоге на 27 евро я с ними наобщалась.

[Zippa]

Так вот и все ответы на Ваши вопросы, комп на гарантии, батарея не должна греться, если у нее процессор и вентилятор поставлены в соответствии,. Видимо Вам так собрали, что детали не соответсвуют. Вы покупали в мелкой лавочке, или каком-то большом магазине? Это для меня важно, может я смогу Вам дать нормальные советы.
И еще, как перестал включаться, загружается программа, а потом сбой или вообще не загружается.

Покупала в Метро!!! Вроде не лавочка?

Последний раз комп включался, и как только я вводила пароль, то он не открывал бюро, а открывалось синее поле, где были написаны коды ошибки и предложение перезагрузить и нажать F8 кажется... Перезагружалась (тоесть нажимала на кнопку) и дальше, что бы мы не делали, всё шло по кругу.

[Zippa]

Потом соединились в "экстазе" со специалистом HP по телефону, он нам предложил на другой комп програмку, записать её на диск, и потом этот диск в мой комп. И он искал проблему таким образом в моём компе. На экране вылезло синее окно с кодами, мы их продиктовали специалисту, и нам ответили: Проблема с материнской платой. В ближайшее время мы к вам пришлём курьера, и компьютер поедет в сервисный центр HP. Данные на жёстком диске трогать не будем. Но на всякий случай, дайте нам пароль.

[P.I.N.]

Покупала в Метро!!! Вроде не лавочка?

Последний раз комп включался, и как только я вводила пароль, то он не открывал бюро, а открывалось синее поле, где были написаны коды ошибки и предложение перезагрузить и нажать F8 кажется... Перезагружалась (тоесть нажимала на кнопку) и дальше, что бы мы не делали, всё шло по кругу.

Так, ничего, что я по-деловому? Сколько времени прошло со дня покупки?
Судя по признакам, Вам впарили какую-то не кондиционную материнку. Если не сложно напишите все параметры Вашего компа. Когда Вы его купили?

[Zippa]

Вот что странно: Никаких фактур с печатями! Только бумажка заполненная от руки, что мол, комп такой то серии, и в нём сделано то то. Поменяли батарею и материнскую плату. Никаких подписей, ни печатей....

[Zippa]

Так, ничего, что я по-деловому? Сколько времени прошло со дня покупки?
Судя по признакам, может там в вентиляторе пыль набилась, попробуйте ее убрать, это у моей подруги было недавно. Но мне важно знать, когда Вы купили комп.

Стоп. Какая пыль? Мне уже батарею поменяли. Сейчас не до пыли... Комп на гарантии пока. Куплен в марте прошлого года

[Zippa]

Батарея больше не греется. Вот данные мои вместе с моим жёстким диском испарились. А на его месте меньший обьёмом. Спрашивается: мой иде? Лежит у них на полке? С моими данными?

[Canuck]

Может Вам вообще отдали другой компьютер?

[P.I.N.]

[QUOTE=Zippa]Вот что странно: Никаких фактур с печатями! Только бумажка заполненная от руки, что мол, комп такой то серии, и в нём сделано то то. Поменяли батарею и материнскую плату. Никаких подписей, ни печатей....[/QU
Ну если батарея и материнка, уже заранее была вставлена не кондиция. Вы не побоитесь и поиентересуйтесь у них какая серия стояла и на какую они поменяли. А вообще-то в Вашем случае, если еще комп был на гарантии, я бы от него отказалась, потому, как заведомо ложная информация при покупке. Сбой комп дает при активном пользовании, с хорошими комплектующими, максимум через 2 года. И то проблема мелкая, пыль в вентилятор забивается,

[Zippa]

А что, я могу отказаться? А как это делается? Я бы с удовольствием!!! А деньги мне как вернут?

[Zippa]

Бедную мою тему шпуняют туда сюда!
Ой, мне так идея с отказом от компа понравилась! Как бы мне её осуществить!? Я за те же деньги (чуть больше) куплю себе новый комп, 2 Га x 200 Га, с нормальным процессором.

[Zippa]

Вот нашла их адреса! Куда мжно факсовать злое письмо. http://welcome.hp.com/country/fr/fr/...fice_locs.html

[P.I.N.]

А что, я могу отказаться? А как это делается? Я бы с удовольствием!!! А деньги мне как вернут?

Вы можете отказаться, по моему 2 года гарантии на компы дают, Вы же мне не написали, когда Вы его купили, если нет по гарантии срока, смело обращайтесь в магазин и говорите, что все это не соответствует, тому, что Вы покупали и что про Ваш комп рассказали совсем другое, пусть они его забирают или Вы обратитесь в комитет по правам потребителей.
Я бы честное слово и менять ничего не стала, отдала бы обратно.

[Marcekler]

Вы можете отказаться, по моему 2 года гарантии на компы дают...
Я бы честное слово и менять ничего не стала, отдала бы обратно.

А возьмут ли? У нас в таких случаях его просто ремонтируют до "потери пульса"...