Freebox: технические проблемы установки

[paris75]

Sandra38, нет, это, пожалуй, было раньше, теперь за разрыв контракта они ничего не берут ( так было указано на их сайте, по крайней мере, год назад)

[orient_777]

Что касается 66 евро за разрыв,я ещё как то не смотрел их les conditions generales . Но думаю это должно быть там отображено . Ну а если нет ,то ничего не платите. Ну , а судами они любят пугать да и только. Главное спокойно всё делайте по правилам и спите спокойно.... Такая же картина с Neuf Telecom , только там покруче ... И закрыл я prelevement , показав копию своего письма. До суда дело не дошло , "разошлись" мирно, побыв их клиентом всего 2 месяца так и не получив никакого сервиса . Но со счёта снимали исправно...

[Sandra38]

Что касается 66 евро за разрыв,я ещё как то не смотрел их les conditions generales . Но думаю это должно быть там отображено . Ну а если нет ,то ничего не платите. Ну , а судами они любят пугать да и только. Главное спокойно всё делайте по правилам и спите спокойно.... Такая же картина с Neuf Telecom , только там покруче ... И закрыл я prelevement , показав копию своего письма. До суда дело не дошло , "разошлись" мирно.

Сейчас поищу эти общие условия. Я думаю, что если у меня дойдет до угроз с их стороны, то я сразу напишу в миллион потребителей и подам сама на них в суд. В конце концов, если напасть на них, то может быть они сдрейфят?

Paris75, а Ваша знакомая платила уже когда отправила им письмо с отказом?

А чем закончилась Ваша история? Можно поподробней? Что Вам сказал юрист? Неужели не посоветовал обратиться в суд?

[paris75]

Sandra38, моя история пока ничем не закончилась. Они мне всё так и посылают мэилы с угрозами, которые я просто игнорирую. Письма уже не шлют ( видать, поняли, что с меня ничего им не будет и решили экономиить на марках) Адвокат мне посоветовал не обращать внимания на этот бред. Сказал, что они потом сами от меня отстанут. Знакомой моей FREE возместил все её платежи, начиная с того момента, что она отправила свой фрибокс и они начали требовать с неё оплату. После нескольких чеков, которые она им послала, ей просто надоели эти бесконечные требования денег за услуги, которыми она уже давно не пользовалась. Вот она им и написала, что больше платить не будет и подаст на них в суд за незаконное взыскание денег. Они-то от неё и отстали сразу же, даже прислали ей чек со всей суммой платежов, которые она им покорно отсылала...

[Sandra38]

Sandra38, моя история пока ничем не закончилась. Они мне всё так и посылают мэилы с угрозами, которые я просто игнорирую. Письма уже не шлют ( видать, поняли, что с меня ничего им не будет и решили экономиить на марках) Адвокат мне посоветовал не обращать внимания на этот бред. Сказал, что они потом сами от меня отстанут. Знакомой моей FREE возместил все её платежи, начиная с того момента, что она отправила свой фрибокс и они начали требовать с неё оплату. После нескольких чеков, которые она им послала, ей просто надоели эти бесконечные требования денег за услуги, которыми она уже давно не пользовалась. Вот она им и написала, что больше платить не будет и подаст на них в суд за незаконное взыскание денег. Они-то от неё и отстали сразу же, даже прислали ей чек со всей суммой платежов, которые она им покорно отсылала...

Мдаааааааа, у меня нет слов просто. Я не думала, что такая официальная организация может себя так вести.

[paris75]

Мдаааааааа, у меня нет слов просто. Я не думала, что такая официальная организация может себя так вести.

Вот и я была просто шокирована, что такие действия со стороны крупного оператора как FREE остаются безнаказанными

[paris75]

Ещё в том году никакой дополнительной оплаты не требовалось за разрыв контракта. Пожалуй, был введён новый закон и распространяется на всех операторов, в том числе и телефонных.

[Sandra38]

Ещё в том году никакой дополнительной оплаты не требовалось за разрыв контракта. Пожалуй, был введён новый закон и распространяется на всех операторов, в том числе и телефонных.

Но это ведь должно где-то письменно отражаться. Я добьюсь объяснений. Завтра буду опять звонить, правда на короткий номер для тех, кто еще не является их клиентами. Не хочу оплачивать еще и коммуникации с ними.

[paris75]

Что касается 66 евро за разрыв,я ещё как то не смотрел их les conditions generales . Но думаю это должно быть там отображено . Ну а если нет ,то ничего не платите. Ну , а судами они любят пугать да и только. Главное спокойно всё делайте по правилам и спите спокойно.... Такая же картина с Neuf Telecom , только там покруче ... И закрыл я prelevement , показав копию своего письма. До суда дело не дошло , "разошлись" мирно.

Точно. Все они, пожалуй, одинаково себя ведут как только начинаешь от них отказываться.
Sandra38, не переживайте. Всё делайте по правилам, как указано в их условиях. Может, у вас всё и получится Ну а если увидете, что продолжают снимать со счёта, блокируйте всё сразу и пишите письмо заказным с уведомлением, приложите доказательство получения фрибокса их сервисом ( на сайте колиссимо на номер посылки будет указано " доставлено"). Распечатайте эту страницу и приложите к письму. Если после получения уведомления от FREE они с вас снова что-то требовать будут, игнорируйте их полностью. Ну а если дело и дошло бы до суда ( в чём я очень даже сомневаюсь), вам бояться нечего, у вас будут все доказательства, а вот у них-никаких! Во Франции только письма с уведомленнием имеют юридическую силу, а мэилы и обыкновенные письма даже не рассматриваются... FREE даже и не раскашеливается на заказные письма, так как знает, что дело до суда всё равно не дойдёт

[Sandra38]

Точно. Все они, пожалуй, одинаково себя ведут как только начинаешь от них отказываться.
Sandra38, не переживайте. Всё делайте по правилам, как указано в их условиях. Может, у вас всё и получится Ну а если увидете, что продолжают снимать со счёта, блокируйте всё сразу и пишите письмо заказным с уведомлением, приложите доказательство получения фрибокса их сервисом ( на сайте колиссимо на номер посылки будет указано " доставлено"). Распечатайте эту страницу и приложите к письму. Если после получения уведомления от FREE они с вас снова что-то требовать будут, игнорируйте их полностью. Ну а если дело и дошло бы до суда ( в чём я очень даже сомневаюсь), вам бояться нечего, у вас будут все доказательства, а вот у них-никаких! Во Франции только письма с уведомленнием имеют юридическую силу, а мэилы и обыкновенные письма даже не рассматриваются... FREE даже и не раскашеливается на заказные письма, так как знает, что дело до суда всё равно не дойдёт

Спасибо Вам за информацию. Сейчас читаю их условия возврата оборудования. De plus, si l’Equipement Terminal n’est pas
restitué avec l’intégralité des accessoires
envoyés par Free à l’Abonné (c’est à dire
l’ensemble des câbles, filtre ADSL,
télécommandes, ..), Free facturera à l’Abonné
les frais de l’intégralité des accessoires dont le
montant figure dans la Brochure Tarifaire.
Я надеюсь, что не нужно было сохранять все коробки и если оборудование не совсем новое? Уже год практически работает... и потом я не помню вообще какие там были кабели и что. То есть все должно выглядеть в таком же виде, как и было прислано? Так не получится. Все коробки давно выкинуты. А когда отправляешь заказное письмо тебе ведь приходит accusé réception? А если это посылка, то тоже ведь должно прийти официальное уведомление, что она получена?

[paris75]

Спасибо Вам за информацию. Сейчас читаю их условия возврата оборудования. De plus, si l’Equipement Terminal n’est pas
restitué avec l’intégralité des accessoires
envoyés par Free à l’Abonné (c’est à dire
l’ensemble des câbles, filtre ADSL,
télécommandes, ..), Free facturera à l’Abonné
les frais de l’intégralité des accessoires dont le
montant figure dans la Brochure Tarifaire.
Я надеюсь, что не нужно было сохранять все коробки и если оборудование не совсем новое? Уже год практически работает... и потом я не помню вообще какие там были кабели и что. То есть все должно выглядеть в таком же виде, как и было прислано? Так не получится. Все коробки давно выкинуты. А когда отправляешь заказное письмо тебе ведь приходит accusé réception? А если это посылка, то тоже ведь должно прийти официальное уведомление, что она получена?

Нет, на колиссимо нет никаких уведомлений. По крайней мере, мне ничего не пришло, но на сайте всё показало.
Я отсылала всё, что у меня от них было... но в коробке колиссимо. А знакомая моя отослала только сам бокс, но они ей ничего по этому поводу не сказали.

[Sandra38]

Нет, на колиссимо нет никаких уведомлений. По крайней мере, мне ничего не пришло, но на сайте всё показало.
Я отсылала всё, что у меня от них было... но в коробке колиссимо. А знакомая моя отослала только сам бокс, но они ей ничего по этому поводу не сказали.

Да, я поняла, я сейчас посмотрела на сайте почты, все можно проверить по инету, это хорошо. А Вашей знакомой ничего не сказали, но продолжали взыскивать деньги?

[orient_777]

Просмотрел "les conditions generales" , ничего не нашёл о 66 евро за разрыв контракта . Можно уточнить конечно по телефону согласно какого артикля они это требуют .

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE DU FORFAIT FREEBOX
APPLICABLES À COMPTER DU 01/10/2010

https://adsl.free.fr/cgv/CGV_Forfait...80321040506722

P.S. ARTICLE 17 – SUSPENSION -RESILIATION

[Sandra38]

Просмотрел "les conditions generales" , ничего не нашёл о 66 евро за разрыв контракта . Можно уточнить конечно по телефону согласно какого артикля они это требуют .

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE DU FORFAIT FREEBOX
APPLICABLES À COMPTER DU 01/10/2010

https://adsl.free.fr/cgv/CGV_Forfait...80321040506722

P.S. ARTICLE 17 – SUSPENSION -RESILIATION

В том и дело. Я тоже не нашла. По телефону ясно сказали, но я не уточнила насчет номера статьи. Уточню. Я работаю в арбитраже (правда международном и дела похлеще решаем, между правительствами). Буду собирать на них дело, все подшивать. Распечатаю все их условия... а что делать?

[MarinaR]

Кто знает, что делать, если в телефоне нет гудка. Раньше спокойно отключали Freebox, потом снова включали и телефон восстанавливался, а теперь ничего не выходит, а жить без телефона плохо.
Может, им можно позвонить, чтобы проверили линию? Кто звонил и по какому номеру, пожалуйста, откликнитесь. Интернет и Тв работают нормально.
Когда мне звонят, есть звонок, но в телефоне глухо, как в танке. Что делать, ума не приложу, уже два дня телефон не работает.

[Fellici]

MarinaR, надо проверить сам телефонный аппарат у кого-то дома или на работе, чтоб убедиться, что он работает.

[MarinaR]

Fellici, работает. Прекрасно работает.

[Fellici]

MarinaR, они просто про это спрашивают

Звонить тут

3244 (*)
Préparez vos codes d'accès Hotline pour un traitement rapide.
Si vous n'en disposez pas, un service se chargera de vous les communiquer ou de vous les envoyer par sms.

Ну, и можно еще на сайте, по мейлу и проч.
http://www.free.fr/assistance/2387-f...ctez-nous.html

[MarinaR]

Fellici, нашла! Работает!

[vasilek]

MarinaR, они просто про это спрашивают

Звонить тут

Ну, и можно еще на сайте, по мейлу и проч.
http://www.free.fr/assistance/2387-f...ctez-nous.html

А звонки у них оооооооочень даже дорогие, даже если звонить им со своей мобилки стоимость разговора они списывают на твой счет.
И оператору сотового платить 0,35 евро /мин и free тоже нужно платить даже если не со своего стац.телефона им звонить.

[Fellici]

Что нашла?

[MarinaR]

Изучила инструкции к коробке и телефону, отключила все кабели, все выключила, все снова включила и бац, работает. Странно, что звонки проходили, даже можно было оставить сообщения, они регистрировались, но, когда поднимашь трубку-было глухо.

[Fellici]

MarinaR, поняла, "нашла" по-французски

[lights]

Подскажите, пожалуйста, чайнику, как подключить компьютер к интернету? Телевизор с freeboxом стоят в одной комнате, а компьютер в другой. Нужно рутер покупать?

[Димыч]

через WiFi. Если в компе нет встроенного, тогда купите ключ WiFi. Стоит от 10 до 25 евро. Выглядит как ключ USB. Либо сетевой кабель тяните (типа телефонного) от Free-блока до компа

[lights]

Димыч, спасибо огромное. А в чем разница между ключами за 10 и 25 евро? Как выбрать хороший?

[Димыч]

Димыч, спасибо огромное. А в чем разница между ключами за 10 и 25 евро? Как выбрать хороший?

если не впадать в технические дебри - то никакой ! Разве что дизайн ! Купил в Ашане клиенту за 14 евро (дешевле небыло) - все работает О.К. !

[lights]

Ясно) спасибо большое еще раз!!!! Надеюсь, что к wi fi будет несложно подключиться)))

[Dubliner]

Старая тема про Free & Freebox закрыта, поэтому запощу хорошую новость здесь:

(англ)

Freebox v6 Revolution set-top box brings calling, TV and gaming together



тех характеристики некоторые:

250GB of hard drive space,
an internal 802.11n WiFi module,
Blu-ray drive,
inbuilt web browser and
Intel's Atom CE4100 media processor. It also ships with a motion-sensing remote, and in short, it's designed to provide live / streaming television options, internet (fiber or DSL is supported), gaming (via a streaming service similar to OnLive)

The Revolution is up for pre-order now, and depending on how long you've had your current Free STB, it could cost as little as €59.99 or as much as €119.99.

[Dubliner]

Новый Freebox V6 Revolution уже можно заказать на официальном сайте провайдера, мне апгрейд посчитало в 59 евро.
Единетсвенный момент мне н едо конца понятный: с новым устройством они предлагают и новый тарифный план Freebox Revolution (29,99E/mois +5.99E/mois support physique (dégroupage total) soit 35.98E/mois) , если мне не нужна их "физическая поддержка", могу ли я подписаться на 30 евро в месяц без неё?

ссылка на брошюру с тарифами с 14/12/2010

Из новинок: можно звонить с телефона фри на все французские мобильные безлимитно, а также наличие пульта ДУ с гироскопом Фри круче всех провайдеров нынче ))