Новшества шереметьевской таможни, или здравствуй, родина, блин!

[veselka]

Я тоже сначала думала, что надо наезжать на авиакомпанию... Но грузчики-то в аэропорту работают...

Да, но услугу по перевозке себя и багажа вы заказывали как раз у авиакомпании, образно говоря . Грузчиков нанимает аэропорт, а авиакомпании покупают эту услугу у аэропорта. Но вы ж не Шерлок Холмс, чтоб всем этим интресоваться, все просто--вы --клиент, авиакомпания--продает вам услугу, билет вы у нее, а не у аэропорта покупаете, платите ей, а не аэропорту, а какие уже у нее договоры с аэропортом,это их внутреннее дело, спрос все-таки с них.

Опять же таки по логике, меньше всего членовредительства там, где люди не просто возмущаются, а активно требуют возмещения убытков. В иотге если все так плохо, у авиакомпаний будет слишко много непредвиденных расходов в определенных аэропортах, как следствие--они предбявят претензии к аэропорту, как заказчики услуги. А аэропорт предьявит в свое время претензии ко всем грузчикам и наведут порядок, усидят контроль.

[inathalie]

veselka, В принципе, в ВК тоже написано, что перевозчик несёт ответственность, но в итоге оплатил аэропорт, точнее определенная смена грузчиков, работавшая на том рейсе... А Вы всё очень логично расписали... Только когда я в гневе, мне не до логики... как, думаю, и любому другому человеку... Я в тот момент просто понимала, что они не правы и была очень обижена пренебрежительным отношением к имуществу пассажиров... И к тому же, ну нельзя же каждый раз покупать новый чемодан на один перелёт... Не серьёзно... И хотелось бы уже начала цивилизованного сервиса в России...
Я на тот момент работала в одной крупной телекоммуникационной компании, как раз в сфере обслуживания клиентов... И недовольных клиентов на своем веку перевидала!!! Сколько они мне кровушки попили!!! Но в одном я им благодарна: они научили меня качать права! Да, именно так. Требовать, что бы их выслушали, поняли и пошли навстречу. Ты - клиент, ты - прав. Компания должна заботиться о лояльности клиента. Только вот жаль, что не во всех организациях (даже крупных) у нас пока проводятся тренинги для специалистов по работе с клиентами... Иногда приходишь просто в ужас от манеры общения и стилистики речи.