Правa покупателей

[Lesik]

С бижутерией не сталкивалась, а за кофту, как -то отказались вернуть деньги, но предложили в течении 6 месяцев на эту сумму купить у них что-набьют другое.
После этой истории ,делая покупку в другом магазине , я задала вопрос - можно ли поменять вещь или вернуть деньги,
-"Конечно !", ответила девушка. Я ей рассказала о предыдущей истории , на что она ответила- "Они не имеют права. " Я не уверена в ее компетентности ,но теперь , при покупке ,все время задаю эти вопросы.
А хотелось бы поточнее узнать наши права.
Наверное ,когда магазин отказывается принимать вещь обратно, где-то у них это должно официально писаться.
И значит ли то ,что если на чеке ничего не пишется,то ничего не возвращается ?