Air France потерял багаж

[lo]

Здравствуйте.
Эр Франс потерял багаж моей мамы, когда она возвращалась от нас. Когда прошел где-то месяц, компания предложила компенсацию. Я посоветовала маме отказаться, чтобы компания не прекратила поиски.Была надежда, т.к. мама возвращилась во время неразберихи из-за снегопада .Теперь они вообще игнорируют маму.На все ее звонки в московский филиал отвечают, что интересующие ее люди отсутствуют.Мама писала им по факсу-тишина.Мой муж писал по инету в Москву-тишина.Как только добудем адрес в Париже, то обратимся туда.
Другой пример об ЭФ.Это было 2 года назад. Когда я и муж прилетели во Францию из Боливии, наш багаж так же потеряли. Нам выдали по пакету вещей необх. на первый случай и 2000 франков, чтобы мы купили одежду.На следующии день наш багаж доставили домой.
Я не знаю как помочь моей маме.Может кто-нибудь посоветует, куда нам обратиться.
Заранее спасибо.

[lo]

по незнанию ошиблась адресом

[lo]

эх........видать дела мои плохи......

[Boris]

Уважаемая lo, в таких ситуациях ни телефонные звонки, ни факсы, ни электронные отправления через интернет НЕ ИМЕЮТ юридической силы, поэтому неудивительно, что вам не отвечают. Подобную рекламацию нужно отправить в соответствующее представительство Эр Франс по месту вылета рейса заказным письмом с уведомлением, а при отсутствии ответа обратиться к адвокату.

[nel]

Подобную рекламацию нужно отправить в соответствующее представительство Эр Франс по месту вылета рейса заказным письмом с уведомлением, а при отсутствии ответа обратиться к адвокату.

Совершенно верно. И для гарантии в представительство в стране проживания. К заявлению приложите копии всех документов. Но единственное, на что вы можете рассчитывать - это компенсация деньгами. Размер компенсации ограничен страховкой багажа, и его указывает компания. Если он вас не устраивает - то вопрос решается только через суд. Копию уведомления сохраните, при отсутствии ответа из АФ в течении месяца посылайте им информацию, что дело передано в суд. Тогда зашевелятся.

[lo]

Спасибо!!!
Надеюсь обойтись без суда.
Ох, и работка предстоит....Билеты заказывали для мамы в Боливии, чтобы она смогла к нам сюда в гости приехать. На новый год все вместе поехали в Бразилию.Потом мы вернулись домой, а мама из Бразилии через Францию в Россию...
Знаете, мы не склочные. Просто была надежда вернуть багаж.Никак не думала,что такая солидная компания будет отмалчиваться.Неужели трудно просто признаться, что грешны - багаж потеряли , извиниться и предложить компенсацию. На золотые горы не рассчитываем.Вычитала, что максимум - 20 дол. за 1 кг.
Еще раз благодарю. Воспользуюсь вашими советами.

[lo]

Хочу немного развить тему .


Многие из нас путешествуют на самолетах. Иногда случаются проблемы такие как ( простите) потеря багажа, его порча,нелетная погода и т.д. Конечно, любая компания попробует ограничиться извинениями.Но многие наши проблемы по вине компании можно скрасить ощутимой компенсацией.
Моя подруга как-то опаздала на следующий рейс по вине авиа-компании.Дело было к ночи.Она единственная кто возмутилась( не могу сказать до какой степени, подозреваю, что немного больше чем другие) и поэтому ей оплатили(150 дол.) гостиницу...
Как-то, прилитаем мы домой.Ночью.Ждем багаж...Вдруг,выплывает то, что было раньше нашим чемоданом.Мне трудно представить, что делали с ним , чтобы довести до того состаяния в котором мы его получили(но открыть его не смогли, все было на месте).На следующий день муж позвонил в местное представительство Эр Франс, пожаловался и нам выписали чек без проблем.Теперь у нас новый чемодан( правда, не такой крепенький).
А из-за потери багажа, когда мы приехали из Боливии, на нас просто полился золотой дождь( я с мужем переговорила,поэтому дополняю). Пакеты с разной необходимой мелочевкой( зуб. паста, щетка, расческа....), оказывается! 3000фр. для покупки одежды и компесация 1000фр. при покупке билета.
Еще случай. Мы возращались из отпуска дамой. При регистрации билетов нам говорят, что из-за погодных условий наш самолет не прилетел, что можем мы продолжить путешествие ТОЛЬКО завтра. Муж отвечает, что нет проблем, но вы нам оплачиваете отель и питание. В ответ нас попросили подождать минуточку. По истечении минуточки началось оформление билетов и багажа. Вылетили мы вовремя...
Я не знаю, где исключение, а где правило.Может мой опыт поможет кому-нибудь.
В заключении хочу только сказать,что все ,выше описанное, происходило без повышенных тонов.

[Ангара]

lo. не знаю. Кому как повезет, я думаю, и, конечно, от авиакомпании многое зависит.
У нас был случай в Париж с чемоданом - по прилету из России "Аэрофлотом" пропал один из двух чемоданов - в итоге пропал полная телега - нас набралось около 40 без чемоданов, так нас сначала держали 2 часа в неведении, затем сказали - "кому надо" (будто кому-то не надо было найти чемодан) пишите запрос - "Аэрофлот" виноват, будет искать. Мы звонили весь день, вечер и все следующее утро везде - в Москву, В ШДГ, в офис в Париже - "Аэрофлот" нас заверил, что наш багаж был перевзен. а аэропорт его потерял и что остается только ждать. На следующий день, мы по дороге из Парижа все же решили заехать в аэропорт, и напали на любопытную сцену - в холле прилета, посередине, без всякой охраны и между слоняющимися прилетевшими пассажирами валялась гора чемоданов с смосковского рейса...мы нашли и свой, весь изрезанный (но, к счастью, сложен он был так хорошо, что вытащить ничего не смогли). Мы написали жалобу на аэропорт, нам выдали все необходимые бумаги, мы все заполнили и довольные, стали ждать компенсации. Через два месяца бумаги вернулись - надо было провести "экспертизу" нашего чемодана в ателье, что б установить процент его попрченности, найти квитанции и оригиналы чеков ( а чемодан был куплен в России 3 года до этого) и т.д., и т.п. - в итоге мы с мужем все посчитали и нам вышло дешевле выбросить чемодан и купить новый....

С "Аэрофлотом" у меня есть история одной знакомой, полетевшей из Иркутска в Токио по приглашению в одну семью (абсолюстно ей незнакомую). Так рейсы из Иркутска летают раз в неделю. Ее багаж вместо Токио улетел в Сеул, и ей его привезли через неделю и выдали перед вылетом обратно. Она же была в ситуации ужасной - неделю в незнакомой семье и без всего!!!! "Аэрофлот" же ей выделили сумму в 500 рублей за задержку чемодана
А с "Эр Франсом" знакомая полетела в Гренобль кататься на лыжах из Лондона и ее лыжи никогда не долетели до Гренобля. Возместили всего 300 франков за задержку и затем бесплатную доставку...
И все это сначала спокойно, затем на нервах и закончилось в письмах с адвокатами и все равно ничего....
Но я , как и вы, считаю, что надо бороться за свои права, хотя иногда не так-то и просто
вы ведь и сами ывидите в случае с вашей мамой не так-то все и легко
Желаю вам удачи!

[Vishenka]

Мой муж довольно много летает Европа-Америка и он жалуется, что Эр Франс самая неприятная компания в случае наличия проблем. Пока проблем нет - все хорошо, а проблемы у него были в ЭрФрансом - несостыковка рейсов (опоздал на рейс по вине компании), потеря багажа. Очевидно, разумная стратегия - постоянный прессинг по мере возможности без нервов (себе дороже). Удачи!

[olgakuri]

Ко мне в гости в Гренобль прилетали недавно сестра с мужем и подруга, так вот у них у троих тоже пропал багаж. Выдали им по косметичке со всем необходимым, а на след утро все было доставлено в надлежащем виде прямо в квартиру. Получается отделались легким испугом.

[lo]

27 служащих аэропорта Руасси-Шарль де Голль задержаны по подозрению в массовых кражах багажа

23 апреля 2003 г., 19:19

Французская жандармерия на воздушном транспорте в среду провела беспрецедентную акцию - по подозрению в массовых кражах багажа были задержаны сразу 27 сотрудников парижского аэропорта Руасси-Шарль де Голль, на терминалы которого ежедневно прилетают десятки тысяч пассажиров из многих стран, в том числе - из России.

Согласно сообщению следственных органов, задержанные - в основном молодые люди, их средний возраст - 30 лет. Все они были взяты под стражу либо на рабочем месте, либо у себя дома. Проведенные обыски дали богатый улов - многие прятали дома краденые вещи, в том числе портативные компьютеры, видеокамеры, другую технику и иностранную валюту.

Аресты подозреваемых стали результатом расследования, которое проводилось с лета прошлого года, сообщает ИТАР-ТАСС. Тогда прокуратура города Бобиньи (он расположен рядом с аэропортом) открыла дело о "групповых организованных кражах".

Вот куда делся мамин чемодан.

[Weronika]

Интересно, для чего нужно красть бельишко из чемоданов, да еще в массовом порядке? Разве только, что там целый штат фетешистов.
А для тех, кто валюту в чемодане в багаж сдает, видимо это большой потерей не кажется.
У меня были случае пропажи багажа, потом его вроде нашли - погрузили не в тот самолет, увезли куда-то, но с оказией привезут. Короче, ничего не добилась.
Может быть дешевле купить маме несколько новых халатов и бугуди, взамен утерянных, чем тратиться на переговоры-факсы?

[lo]

Вероника! Если бы там были бигюди... В Боливии ОЧЕНЬ красивая артезания.ОЧЕНЬ. Короче, она потратила на покупки довольно крупную сумму: много купила для себя, для родственников, для друзей.Конечно, МЫ с мужем попытаемся скрасить ее потери.Я пойду по магазиним и куплю то, что она раньше покупала.
У нас была попытка отыскать багаж - не получилось. Ну и черт с ним. А мое предыдущее добавление ироничное...

[Ангара]

Кстати о багаже. Вчера в новостях показали арест 28 багажистов из Руасси - все "сгорели" на воровстве! У них по домам нашли кг всяческой техники, денег и т.д. и т.п. успевали открыть даже замки.

[Ангара]

черт, прочитала заметку lo и опять стала писать о том же...извиняюсь...

[Weronika]

Я была в Тегусигальпе на этой ярмарке народных промыслов. Конечно, что сувениры стащили вероятнее. Обидно, досадно! Может быть тоже не туда погрузили, да еще найдут. Но в любом случае, в другой раз не наступите на те же грабли!
А вы в Боливии где проживаете, не в Ла-Пасе случайно?

[Weronika]

Lo, я еще кое-что забыла спросить. Я похоже в скорем времени поеду к вам туда в Боливию, давно уже хочу посмотреть индейские руины Уанкарани и Чирипа, озеро Титикака, там еще какой-то храм нашли на дне. Порекомендуйте?
Виза для граждан РФ сейчас нужна или все еще нет? И как сейчас с прямыми рейсами из Москвы и почем? Спасибо заранее!

[mouette]

Интересно, для чего нужно красть бельишко из чемоданов, да еще в массовом порядке? Разве только, что там целый штат фетешистов.

А может быть и посерьезнее фетишистов. Прошлым летом после Руасси я тоже не досчиталась кое-чего. Кому-то мой "Libresse" очень понадобился. А вот бутылочку березовой водки было жалко. Подарочная была. Зато икра была в целости (потому что в ручной клади оказалась).

[lo]

Вероника, с удовольствием отвечу на ваши вопросы. Но позже. Так,с налета, написать не получится. Скорее, завтра появится мой ответ.Надо к этому делу подойти со всей ответственностью , да и дождаться, когда рядом мамкать никто не будет .

[Weronika]

Заранее спасибо, Lo!

Желаю удачи и успехов!

[Konfeta]

Добрый день,форумчане!
Пожалуиста,помогите советом!

Утерян багаж компаниеи Аир Франс,после многочисленных переписок и переговоров,требуют фактуры на вещи в багаже!Вещи и продукты,покупались в разных странах (Белоруссия,Россия,Австрия,Греция).Не знаю ,как собрать эти фактуры и сделать на них перевод (все это проблематично)!
Кто сталкивался с подобнои ситуацией в жизни,подскажите решение!
спасибо за участие.

[Konfeta]

...

Спасибо,за Ваши советы!Попробую,может,что и получится!

[Nancy]

Konfeta,
Почитайте вот эту тему:
Потерялся багаж https://www.infrance.su/forum/showthread.php?t=16974

[Nancy]

Rezon,
Найдите себе какой-нибудь другой форум для подобных советов.

[belle de jour]

Здравствуйте.
Эр Франс потерял багаж моей мамы, когда она возвращалась от нас. Когда прошел где-то месяц, компания предложила компенсацию. Я посоветовала маме отказаться, чтобы компания не прекратила поиски.Была надежда, т.к. мама возвращилась во время неразберихи из-за снегопада .Теперь они вообще игнорируют маму.На все ее звонки в московский филиал отвечают, что интересующие ее люди отсутствуют.Мама писала им по факсу-тишина.Мой муж писал по инету в Москву-тишина.Как только добудем адрес в Париже, то обратимся туда.
Другой пример об ЭФ.Это было 2 года назад. Когда я и муж прилетели во Францию из Боливии, наш багаж так же потеряли. Нам выдали по пакету вещей необх. на первый случай и 2000 франков, чтобы мы купили одежду.На следующии день наш багаж доставили домой.
Я не знаю как помочь моей маме.Может кто-нибудь посоветует, куда нам обратиться.
Заранее спасибо.

У нас почти точно такая же
ситуация с эйр франс!
Потеряли багаж 1 января этого года при перелете из Бордо в Париж Шарль де Голль, причем первый наш чемодна мы получили бе з всяких проблем, а второй, полный рождественских подарков, старинных шахмат , 10 банок фуа гра и пакета с грязными носками любимого мы так и не получили!
Сразу же обратились в Lost and Found, где нам сказалт что все хорошо, просто чемодна по неизвестной причине задержался в Бордо, и к вечеру нам его доставят..сегодня уже 7 января, прошло 6 дней, и никто, ни разу, не позвонил, и на все наши телефонные звонки, нас либо отключают, либо отвечают что багаж в поиске..
Причем, на чемодане была и бирка с адресом, телефоном и именем, и замок висел...видимо кто то съел нашу фуа гра....
Сколько раз летала множеством разных авиакомпаний, даже в мексике нашли потеряный багаж за 2 дня, а тут..ни извинений, ни багажа..
обидно ужасно..

[M I K A]

belle de jour, Вы знаете по-разному бывает. У меня тоже несколько раз теряли чемодан при перелете Москва-Париж. Первый раз стояла глазами хлопала, а теперь прямой наводкой в бюро заполнять бумаги о потере багажа.
Обычно через 2-3 дня присылают на дом (а хотите - на работу доставят), но было что и через неделю привозили.

[belle de jour]

belle de jour, Вы знаете по-разному бывает. У меня тоже несколько раз теряли чемодан при перелете Москва-Париж. Первый раз стояла глазами хлопала, а теперь прямой наводкой в бюро заполнять бумаги о потере багажа.
Обычно через 2-3 дня присылают на дом (а хотите - на работу доставят), но было что и через неделю привозили.

Мы тоже, прямой наводкой, через 5 минут, как все кроме нас багаж получили, и мы понял что нашего уже не будет к ним и пошли, сразу же девушка посмотрела, сказала что просто не вылетел из Бордо, а к вечеру он пропал, а потом вообще не могут найти, испарился в общем..и сейчас все ищут..сказали будут искать еще 3 недели..а потом все, вуаля, считается утеряным 100%.
а еще сказали нам а как мы докажем, что мы его правда потеряли и не получили, а может мы врем, спрятали его в аэропорту, и пошли им нервы мотать..бред..получается мы должны как то доказать что мы действительно его не получили..
наши бумаги, которые нам выдали в лост энд фаунд, не являются док-м того, что мы и правда не получили багажа..

[M I K A]

а еще сказали нам а как мы докажем, что мы его правда потеряли и не получили, а может мы врем, спрятали его в аэропорту, и пошли им нервы мотать..бред..получается мы должны как то доказать что мы действительно его не получили..
наши бумаги, которые нам выдали в лост энд фаунд, не являются док-м того, что мы и правда не получили багажа..

Ничего себе!!!!
У Вас ведь остались посадочный талон и корешок (не знаю, как правильно назвать) о приеме багажа? Чего же тут еще доказывать. Мне кажется возле лент ведется видеонаблюдение, и если бы Вы взяли, а затем "утаили" багаж это можно было бы отследить.

[belle de jour]

M I K A,
Всем привет!
чемодан наш нашли, правда пришлось попросить помочь знакомых, которые работают в другой авиакомпании...
после того как мы им письмо повторное отправили с описанием чемодана и что внутри было, нашли ровно за полчаса...в шарль де голль)))
и сказали что в связи с задержакми рейсов и снегопадами в ШДГ скопилось более 18 000 потерянных чемоданов..
видно и правда везде надо иметь знакомых..

[Osuvo]

Из двух чемоданов, сданных в ШДГ в Шереметьево получили один. Второй затерялся. Возможно в том же ШДГ, возможно в Амстердаме, где была пересадка, возможно уже в Москве, где, как говорят, багаж не регистрировался. Запросы из Шереметьева в Амстердам пока ничего не дают. Те молчат.
Говорят KLM-AirFrance в тройке лидеров по утере багажа, и есть даже статистика, что они теряют 16 чемоданов из ста, вот только не мы, ни наши знакомые с потерей багажа до этого не сталкивались. Пожалуйста расскажите что делать в такой ситуации? Получение компенсации в 400 долларов за чемодан, что, говорят, светит в самом хорошем случае и после долгих разборок с компанией, совсем не утраивает.