Потерялся багаж

[Ptu]

sonatina, а вы проверяли в аэропорту прибытия чемодан по штрих-коду? по нему сразу видно, где чемодан, если он, конечно, не совсем исчез из аэропортов по пути следования?
Связывались ли с компанией перевозчиком?

[sonatina]

Ptu, я то ничего не проверяла. Сижу тут безвыездно в этот Новый год во Франции. А сын прождал в аэропорту, чемодана не нашел. Обратился к даме, которая была тут же в зале. Он не знает кто она, не спросил. На что она ответила, что еще 3 самолета прибыли и тоже много чемоданов потеряно. На просьбу составить декларацию, она сказала: впишите свои данные в в декларацию, а остальное мы сами заполним, ушла, сказав, что ей некогда. Сын нашел начальника по смене. Составил с ним декларацию (конечно забыл часть подарков, что я положила, от расстройства). Начальник ему копию декларации не дал. Это сейчас я читаю что так положено.
По штрих коду наверное не проверяли, по крайней мере он мне не говорил. Завтра спрошу.
Завтра будет звонить в Киев, чтобы узнать
1.есть ли новости о пропавшем чемодане
2. как можно получить деньги, если чемодан не вернется.
3. у него нет вещей, т.к. приехал на 2 недели на каникулы и что предлагает авиакомпания в этом случае. Ему нужно купить одежду и белье, зубную щетку.... на этот срок. Знаю, что есть компании, которые часть средств возращают на вновь купленные вещи, если показать чеки.
Больше не знаю, что можно узнать еще, тем более, что будет разговаривать скорее всего с диспетчером, которая просто будет проверять по компьютеру.
Боюсь, что что-то упускаем, и нужно что-то предпринять сейчас, а не когда пройдет 21 день и чемодан будет считаться утерянным окончательно.

[Ptu]

sonatina, есть специальная служба потерянного багажа в каждом аэропорту. По штрих-коду они сразу видят где чемодан, если конечно, он в зоне "видимости". Судя по всему работники аэропорта безалаберны и малокомпетентны. Свяжитесь напрямую с авиакомпанией, и скиньте им копию штрихкода, думаю так будет даже быстрее. Уточните так же условия покупки, да, такое есть - минимум для выживания. Но точно компания скажет.

[piumosa]

sonatina, а у сына сохранился "талончик" на багаж (или багажная "этикетка", не знаю как именно по-русски называется), которую обычно приклеивают либо на посадочный талон, либо на паспорт? По нему действительно довольно легко найти, где потерялся чемодан.

У меня однажды было такое, что при посадке мне в принципе забыли выдать эту багажную этикетку, и на сам чемодан тоже ничего опознавательного не приклеили. В итоге в течение 5 дней я переговаривала по телефону с багажной службой аэропорта, где они мне зачитывали содержимое всех найденных черных чемоданов во всех городах Европы...

На вашем месте я бы звонила в авиакомпанию и в аэропорты, чемодан скорее всего найдется. А вот на какую сумму будет возмещаться покупка предметов первой необходимости - узнайте в авиакомпании на их сайте или по телефону.

[Ptu]

sonatina, а у сына сохранился "талончик" на багаж (или багажная "этикетка",

Если багажный талон не сохранился, то компания имеет право вообще не искать. НЕ возможно доказать, что это ваша вещь.

Еще частая проблема при поиске, когда путешествуешь не один - меняют местами бирки разных пассажиров одной группы. И ищут багаж не Иванова, а Петрова.

[Fellici]

sonatina, нам в общем и целом раза 4 так присылали багаж по адресу, который указывали - на 3-4 день.
Никуда не звонили, просто ждали.

[EHOT]

не волнуитесь, обычно находится через несколько днеи.

Составил с ним декларацию (конечно забыл часть подарков, что я положила, от расстройства).

описывать что в чемодане не надо, кажется. Нужно описать сам чемодан, и несколько лежаших в нем вешеи, но не все.

[Nils]

а мне не вернули чемодан-чешские авиалии,конечно было опоздание самолета при пересадке,вот и результат,звонили ,звонили,вроде нашли сначала в турции,а потом он канул куда то,попросили полное описание и без толку
а я весь гардероб взяла как раз в питер,очень расстраивалась -осталась без всего,а вернули по максимуму,как выяснилось-1100 евро,при том что фактур я отправила им на сумму намного больщую,
еще хорошо,что платили картой голд-там страховка автоматом на все

[sonatina]

Сегодня позвонили из Киева, сказали что чемодан нашелся в Брюсселе. И сегодня в полночь прибудет в Киев. Надеюсь, что это наш чемодан нашелся. Потому что один раз уже звонили и обещали привезти.
Ждем новостей завтра.
Багажный талон и билеты, все сохранилось конечно.
Кстати, добавили, что заплатят 50 евро за задержку багажа.
Спасибо всем за участие и поддержку!
Все бирки у нас были, даже в двойном экземпляре, чемодан был упакован в Лионе специальной прозрачной лентой. И он необычный, в полоску.


10 советов на дорожку

1. Оценивайте риски: вероятность потери багажа при транзитных перелетах выше, чем на чартерных авиарейсах.

2. Привязывайте к ручке багажа бирку авиакомпании с указанием имени, адреса, телефона и рейса (бирку выдают при регистрации багажа перед полетом).

2. Упаковывайте багаж в защитную пленку (аэропортовская услуга). Это защитит вещи от воров и механического повреждения. Либо отстегивайте ремешки и другие «цепляющиеся» детали багажа.

4. Тщательно упаковывайте вещи — чемоданы не переносят на руках, как хрустальные вазы.

5. Сообщите о пропаже багажа сразу в два места: в службу Lost & Found (в больших аэропортах может быть несколько таких служб, ищите ту, где есть логотип нужной авиакомпании) и в бюро авиакомпании.

6. При покупке путешествия в турфирме четко оговаривайте, что хотите купить полис, включающий страховку багажа. Либо приобретайте полис самостоятельно — через страховую компанию, авиаперевозчика или в зале вылета прямо перед рейсом.

7. Храните чеки на купленные товары!

8. Не привязывайте к чемоданам красные ленточки. 70% потерянных сумок помечены такими «отличительными знаками». Второй по популярности цвет — зеленый.

9. Если вы прилетели в аэропорт в пятницу вечером или в выходные, то скорее всего, раньше понедельника ваши сумки никто искать не начнет.

[piumosa]

чемодан был упакован в Лионе специальной прозрачной лентой.

не удивляйтесь, если вам чемодан вернут без пленки и с вскрытыми замками. Мой утерянный чемодан вскрывали в аэропорту, во-первых, в целях безопасности, во-вторых, чтобы идентифицировать содержимое (как я уже говорила, бирок и этикеток не было вообще), а в-третьих, чтобы выкинуть перевозимый в чемодане сыр
В чемодане лежала вежливая записка с объяснением, зачем вскрывали.

[Fellici]

sonatina, пишите скорее новости хорошие.

[sonatina]

sonatina, пишите скорее новости хорошие.

Fellici, ждём-с..

[Croissant]

8. Не привязывайте к чемоданам красные ленточки. 70% потерянных сумок помечены такими «отличительными знаками». Второй по популярности цвет — зеленый.

9. Если вы прилетели в аэропорт в пятницу вечером или в выходные, то скорее всего, раньше понедельника ваши сумки никто искать не начнет.

Когда потерялся наш чемодан, то в службе поиска сказали, что все же было бы лучше как-то пометить чемодан, ну хоть ленточкой Все же подавляющее большинство чемоданов и сумок вообще не имеют особых примет, по моим наблюдениям. Необычных-то мало.
Кстати сказать, наш потерялся летом, а были в нем сыры, которые из Франции везли. Чемодан-то нашелся, но вот сырами пришлось пожертвовать

Сейчас, в связи со снежными заносами возможны задержки, что видимо может распространяться и на службы доставки потерянного багажа. Хороших новостей, sonatina!

[Ptu]

Зачем голову ломать - на чемодане либо есть место-кармашек для вписания фамилии, либо можно просто повесить бирку с именем.

[Fellici]

Ptu, вообще-то на ленте их на чемодан (которая только ножницами срезаема) стоит вместе со штрих-кодом и фамилия, на которую багаж регистрировали...
Это я к тому, что бирка с фамилией не такая уж и мощная примета...)

[Ptu]

Тогда я что-то не поняла в приметах, если фамилия четко говорит чей чемодан.

[Ptu]

Возможно, но в моей богатой практике отставшего багажа, по одной бирке-штрихкоду уже сразу без всяких пингвинов мне сотрудники отдела отставшего багажа говорили где мой чемодан, и каким рейсом его доставят. Или хотя бы просто говорили - он там-то, когда доставим сообщим по телефону.
Зато путаница была, когда мои две подруги обменялись бирками, и при поиске не заметили, что на посадочные талоны они наклеены наоборот. Поэтому багаж дольше искалии, на другую фамилию, пингвины тут бы тоже не помогли.

[sonatina]

Чемодан наш нашелся и вчера приехал домой. Пленка была снята, но внутри все в целости. Бутылка вина правда разбилась, представляю, как его кидали..

[Xoke]

sonatina, рада за Вас! Приятно к праздничку получить свой собственный чемодан! А как вы упаковали вино, что разлитое оно не испортило остальные вещи?

[sonatina]

Xoke, спасибо!
Вино я пакую сначала в пакет крепкий и скотчем вкруговую закрепляю. Потом кладу в бумажный пакет, который иногда дают в магазинах ( я их храню для упаковки вина), плотный такой и следом еще в 2 пакета со скотчем по кругу.
Удивительно, что разбилась бутылка, в этот раз я передавала всего 2, обычно до 5 кладу между одеждой и все хорошо. Видимо несладко пришлось чемодану.

[Xoke]

sonatina, спасибо за ответ. Хороших праздников.

[Livi]

Как мне объяснила работающая в порту сестра. Сейчас много багажа приходит после прилета пассажиров. Связано это с задержками рейсов по Европе. Сначала авиакомпании отправляют пассажиров по максимуму и если самолоте загружен под завязку, багаж просто недогружают и он приходит несколько дней спустя. "Это ж понятно", сказала мне она. Мне вот было это не понятно, теперь буду тоже знать.

[alfi]

у меня была задержка багажа на 7-мь дней, без потери-кражи вещей
выплачивают,имеются расценки на кг.багажа ,но самое главное зависит от авиакомпании и больше всего от той ,у которой вы - я приобрела билет и она совершала этот полёт,
у меня было расследование 4 месяца,сроки такие не меньше 3-х мес.и выплатили чеком

[Trouble]

alfi, я когда искала свой багаж, мне рассказали все ссылки на законы по кот. выплачивается компенсация. Сейчас в ЕС авиакомпании руководствуются Монреальской конвенцией. Могу кинуть ссылку, если интересно.

Но да, уверена, что все это очень долго посмотрим как долго мне будут возмещать расходы.

[alfi]

Trouble, сбросьте ссылку , пожалуйста
а вам удачи и не надо отчаиваться ,всё закончится хорошо,я так думаю

[Trouble]

alfi, http://www.jus.uio.no/lm/air.carriag...montreal.1999/
Правда на англ...

[alfi]

у меня была задержка багажа на 7-мь дней, без потери-кражи вещей
выплачивают,имеются расценки на кг.багажа ,но самое главное зависит от авиакомпании и больше всего от той ,у которой вы - я приобрела билет и она совершала этот полёт,
у меня было расследование 4 месяца,сроки такие - не меньше 3-х мес.и выплатили чеком
__________________

вот так было у меня

[Настасья]

Да, у нас такая же проблема и тоже с Люфтганзой. 2 дня (20 и 21 дек) не могли вылететь, в результате багаж вылетел во Франкфурт, а мы на Аэрофлоте (Люфт нам поменяла билеты) через Москву в СПб. Так потом, когда багаж оказался в СПб нам позвонили с таможни и предложили заплатить по 4 евро за кг, чтобы получить свои вещи. Мы один чемодан выкупили, т.к. в нем было много необходимых вещей, а второй отправили обратно в Париж и он опять потерялся... Никаких денег нам в Спб никто не предлагал, наоборот посылали все и отовсюду.

Уже по возвращении сюда мы подошли к багажной стойке Люфт и они сказали, что все было оформлено неправильно и чтобы мы писали в Ливерпуль в отдел по работе с клиентами. Муж написал им письмо, в котором потребовал вернуть сумму, уплаченную за чемодан в СПб, стоимость проезда в аэропорт СПб за чемоданом (т.к. домой его никто нам и не думал привозить, как было обещано) и стоимость проезда здесь в аэропорт и обратно (когда нам рейс отменили). Он не требует ни за питание в эти двое суток (нас не кормили), ни за порчу чемодана, ни за моральный ущерб... Теперь ждем.

[Ptu]

Настасья, а почему вам звонили с таможни? этим занимается не таможня, а отдел пропавшего багажа. ТАм нужно только предъявить бирку с штрих-кодом. И они доставляют багаж сами. Множество раз было именно так.
По прилету в С-Петербугр идете в отдел недоставленного багажа, пишете заявление, даете номер с бирки , свои координаты доставки и телефон. Тогда бы просто даже возможности не было бы жульничать таможникам, Люфтганза тут совершенно ни при чем. Кроме того, таможня может теоретически иметь претензии к любому багажу, если там есть незадекларированный товар. С какой статии Люфтганза должна отвечать, что вы заплатили эту пошлину таможне? Это же ваш багаж, что там, они не знают.

[ecureuil0707]

Хочу попросить совета куда мне жаловаться о потере багажа и об отношении в аэропорту.
На прошлой неделе я с мужем и его родственниками летала в Питер. Пересадка в Праге, с коротким интервалом. В Питере нашего багажа не было. Мы с мужем с багажом уже не летаем, но убедить пожилых родственников, что на полёт с пересадкой багаж слишком рискованно брать, нам не удалось. У стойки с тремя девушками - сервис розыска багажа - собралось человек двадцать-тридцать обиженных, как и мы. Девушки вели себя, мягко говоря холодно. Лучшее, что было сказано: "Подождите-отойдите". Девушки от Аэрофлота и поэтому они претензии за компании Чешские авиалинии и Россия принимали так, Христа ради. Во всяком случае, именно так это звучало. В случае потери багажа нужно заполнить таможенную декларацию в четырёх экземплярах от руки без помарок. И написать заявление. Образца не было (то есть он испарился где-то в толпе), никто не объяснил ни процедуру, ни смысл действий. Наше такси приехало и уехало ни с чем (позже я его ещё раз вызвала и заплатила немножко за беспокойство) В итоге мы вышли из здания аэропорта только через три часа, последние. Девушки обратили на меня внимание, когда поняли, что багаж не мой, а иностранцев.
В Питере мы были четыре дня: вторник, среда два раза в день и утром в четверг, я звонила узнать как идут поиски. В четверг вечером один из чемоданов прибыл в аэропорт, ещё часом позже я узнала, что нам его в гостиницу не привезут, так как мы унесли с собой две копии таможенной декларации (абсолютное враньё, но весь персонал настаивал на этом факте, как на истине в последней инстанции). Сказали, что в пятницу (а это был наш последний день) мы должны сами поехать в аэропорт заполнять бумаги и брать чемоданы. Мы тратить этот день на аэропорт отказались. Сказали, что приедем утром в субботу перед отлётом и напишем заявления на отправку первого чемодана снова в Прагу, что мы и сделали без особых проблем. Нужно было зайти в небольшую комнатку, где валялись и стояли потерянные чемоданы. При беглом осмотре мы заметили второй наш чемодан (тот который, якобы искали по всему миру) с биркой домашней заготовки, где был адрес гостиницы, мой телефон, адрес дамы во Франции... В общем, оба чемодана так и не попав в Россию с таможенной точки зрения, вернулись в Прагу, где у нас была длинная пересадка и мы их получили.
В общем, вещи то целы, а осадок остался. И наши дамы без заботливо заготовленных туалетов целых четыре дня. Так я думаю, куда могла бы я пожаловаться на отношение и сервис?