SFR - Neuf Télécom

[Cathy]

Xотелось бы открыть новую ПОЛОЖИТЕЛьную тему, посвященную NEUF TELECOM = SFR

Новый адрес сайта Neuf (SFR -NEUF):

http://adsl.sfr.fr/services-sfr/

http://adsl.sfr.fr/

http://adsl.sfr.fr/offres-adsl/internet/

Constactez au:


http://assistance-neufbox.sfr.fr/sfr...=RichDataSheet


http://assistance-neufbox.sfr.fr/sfr...psulationSheet



SFR et NEUF CEGETEL обьединились



http://www.sfr.fr/sfr-neuf-cegetel.jsp

[aliska]

Cathy,
Cайт рускоязычный, если вы уж так хотите помочь русскоязычным пользователям с Neuf телеком, пожалуйста переведите ваш текст. Иначе открытие этой темы абсолютно бессмысленно.

[Cathy]

Cathy,
Cайт рускоязычный, если вы уж так хотите помочь русскоязычным пользователям с Neuf телеком, пожалуйста переведите ваш текст. Иначе открытие этой темы абсолютно бессмысленно.

речь шла о том,что Неф телеком обьединились с SFR.

[hp]

А какие нюансы?Может сможем звонить на SFR бесплатно?

[Cathy]

А какие нюансы?Может сможем звонить на SFR бесплатно?

А кстати! неплохой вопрос! надо узнать в сервисе клиентов по тел 1077спасибо за "наводку"!

[Ivelina]

Хочу поделиться таким опытом:
Несколько месяцев назад, еще до слияния Neuf-SFR у меня возникли проблемы с Neuf (контракт был разорван, а счета за несуществующие услуги продолжали поступать). Мои 3 звонка в Service clientele ничего не дали - вежливые операторы клялись исправить ошибку Neuf, но ничего не было сделано. После 4го неудачного звонка на 1077 моя чаша терпения переполнилась и я стала искать другие решения проблемы. Случайо в интернете наткнулась на форум сайта Just Neuf в котором, как оказалось, зарегстрированы сотрудники Neuf (их больше 20ти) , которые отвечают на вопросы форумчан и разруливают их проблемы. Нужно всего лишь указать номер линии fixe в профиле.
Я также открыла новый топик и расписала свою проблему и претензии к Neuf. Мне ответили на следующий же день, что проблема урегулирована и наконец-то дали вразумительные объяснения, почему они возникли, эти проблемы. И на самом деле - через неделю после моего обращения на форум я получила письменное подтверждение от Neuf, что все урегулировано.
Вот так вот одно сообщение на форуме решило то, чего я в течение нескоьких месяцев никак не могла добиться от операторов на 1077 - только потраченное зря время, нервы и деньги! (звоночек-то платный!)
Вчера получила сообщение на ящик что т.к. SFR и Neuf теперь вместе, они попытаются еще более улучшить работу форума и приглашают туда обращаться, если есть какие-то вопросы.

[Irbis]

Что дает абонентам оператора Neuftelecom объединение SFR-Neuf.

1. SFR имеет множество офисов и магазинов во Франции. Теперь можно обращаться прямо в офисы SFR по вопросам подключения, техподдержки и т.д. Т.е. если у вас нет ни интернета, ни телефона, вы можете прийти прямо в офис и заказать 9box и подключение к инету.

2. Если у клиента SFR-9telecom не будет интернета в течение 48 часов , обещают дать на время востановления коннекта 3G-ключ с некоторым трафиком. Этот ключ можно
вставить в USB-порт и выходить в интернет, используя сеть SRF. (Но это информация пока не подтверждена) .

3. Техподдержка тоже приятно изменилась.
Если зайти на сайт http://assistance.neuf.fr. Затем в Mon compte. На закладке Votre service clientele можно найти контактные телефоны и адреса куда писать.
Тел. 0805 701 801 бесплатно со стационарного телефона, доступен 7/7 дней, 24 часа
(Как-то не верится )
Тел. 1077 7/7 дней, 8-22 часов, лучше звонить рано утром или поздно вечером. Время ожидание бесплатное, затем тариф локаль (0.014 евро/мин , в часы пик 0.028 евро/мин).

[Irbis]

Хочу поделиться таким опытом:
Несколько месяцев назад, еще до слияния Neuf-SFR у меня возникли проблемы с Neuf (контракт был разорван, а счета за несуществующие услуги продолжали поступать). Мои 3 звонка в Service clientele ничего не дали - вежливые операторы клялись исправить ошибку Neuf, но ничего не было сделано. После 4го неудачного звонка на 1077 моя чаша терпения переполнилась и я стала искать другие решения проблемы. Случайо в интернете наткнулась на форум сайта Just Neuf в котором, как оказалось, зарегстрированы сотрудники Neuf (их больше 20ти) , которые отвечают на вопросы форумчан и разруливают их проблемы.

Ivelina, К сожалению этим страдают все операторы ADSL. Операторы техподдкржки не могут решить элементарные вопросы. У моего знакомого подобная история был с Free. Надеюсь ваша проблема разрешиться. И к тому же, теперь вы можете обращаться прмо в офис SFR-Neuf

[Ivelina]

Надеюсь ваша проблема разрешиться.

Irbis, спасибо большое, все уже разрешилось

через неделю после моего обращения на форум я получила письменное подтверждение от Neuf, что все урегулировано.

Кстати, одновременно с разрывом контракта Neuf я перешла на SFR Box (в декабре 2007, еще задолго до их слияния). Тьфу-тьфу с технической поддержкой и service commerciale у SFR было все отлично: несколько раз им звонила и всегда была довольна.

[Irbis]

Что дает абонентам оператора Neuftelecom объединение SFR-Neuf.2. Если у клиента SFR-9telecom не будет интернета в течение 48 часов , обещают дать на время востановления коннекта 3G-ключ с некоторым трафиком. Этот ключ можно
вставить в USB-порт и выходить в интернет, используя сеть SRF. (Но это информация пока не подтверждена) .

Недавно получил официальное письмо от SFR по поводу объединения с Neuf. И в этом письме говорится о сервисе "48 часов". Т.е. можно пользоваться

[Cathy]

Совсем недавно SFR добавили страны для бесплатых звонков,

Pour rappel, voici les 15 destinations annoncées en début de soirée auxquelles viennent s'ajouter celles ci-dessus : Bahamas, Barhein, Brunei, Colombie, Iles vierges américaines, Indonésie, Jordanie, Malaisie, Panama, Puerto Rico, Pérou, Russie, Saint Pierre et Miquelon, Thaïlande, Venezuela.


вот обновленный список. Звоните на здоровье!



France et DOM
France métropolitaine (y compris Corse), Guadeloupe, Martinique, La Réunion.
Union Européenne
Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Danemark, Espagne (y compris Majorque et Canaries), Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie (y compris Sardaigne et Sicile), Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède.
Reste du monde
Açores, Afrique du Sud, Albanie, Algérie (AssilaBox uniquement, n° commençant par 00 213 98 20), Andorre, Argentine, Australie, Bahamas, Bahrein, Bermudes, Bosnie-Herzegovine, Brésil, Bruneï, Canada (y compris mobiles), Canaries, Chili, Chine, Colombie, Corée du Sud, Costa Rica, Croatie, Etats-Unis (y compris Alaska, Hawai et mobiles), Géorgie, Gibraltar, Guam, Guernesey, , Guyane Française, Hong-Kong, Ile de Pâques, Iles vierges américaines, Inde, Indonésie, Islande, Israël, Japon, Jersey, Jordanie, Laos, Liechtenstein, Macao, Macédoine, Madère, Malaisie, Moldavie, Monaco, Norvège, Nouvelle-Zélande, Panama, Pérou, Puerto Rico, Russie, Saint-Marin, Saint-Pierre-et-Miquelon, Singapour, Suisse, Taïwan, Thaïlande, Turquie, Vatican, Venezuela.

[Irbis]

Совсем недавно SFR добавили страны для бесплатых звонков,
Pour rappel, voici les 15 destinations annoncées en début de soirée auxquelles viennent s'ajouter celles ci-dessus : Bahamas, Barhein, Brunei, Colombie, Iles vierges américaines, Indonésie, Jordanie, Malaisie, Panama, Puerto Rico, Pérou, Russie, Saint Pierre et Miquelon, Thaïlande, Venezuela.

Cathy, СПАСИБО за долгожданную новость. Как раз собирался звонить сейчас в Россию и прочитал ваше сообщение
Теперь можно не мучаться с Телерабэ (как-то у меня он плохо стал работать) и подобными и звонить прямо в Россию даром.
Да, на их сайте тариф = 0 для России
http://adsl.sfr.fr/offres-adsl/telep..._mea_telephone

[Cathy]

Cathy, СПАСИБО за долгожданную новость. Как раз собирался звонить сейчас в Россию и прочитал ваше сообщение
Теперь можно не мучаться с Телерабэ (как-то у меня он плохо стал работать) и подобными и звонить прямо в Россию даром.
Да, на их сайте тариф = 0 для России
http://adsl.sfr.fr/offres-adsl/telep..._mea_telephone

Очень рада, что новость сообщила вовремя!
звоните на здоровье!

[Irbis]

Очень рада, что новость сообщила вовремя!
звоните на здоровье!

Спасибо, но мне вчера не удалось дозвониться в Питер по 2 разным номерам. 3-4 гудка , потом странные звуки. Надеюсь - это временно. Кому-нибудь удалось дозвониться в Россию напрямую (007ХХХХХХХ) с SFR-Neuf бокса?

[zapounne]

Спасибо, но мне вчера не удалось дозвониться в Питер по 2 разным номерам. 3-4 гудка , потом странные звуки. Надеюсь - это временно. Кому-нибудь удалось дозвониться в Россию напрямую (007ХХХХХХХ) с SFR-Neuf бокса?

А Вы смогли дозвониться в Россию?

[lenka]

Кому-нибудь удалось дозвониться в Россию напрямую (007ХХХХХХХ) с СФР-Неуф бокса?

еще ДО обьединения с Neuf бокса практически никогда не удавалось дозвониться "напрямую" (00375...), сейчас то же самое, к сожалению. Может, кому-то везет больше?

[zapounne]

lenka, спасибо! Рано я обрадовалась, получается . У меня пока только Интернет от Neuf, после замечательной новости о бесплатных звонках в Россию собралась брать полный пакет...Пока подожду, пожалуй

[Helena]

У меня тоже не получилось в Россию позвонить ни вчера, ни сегодня. Может потому что новое направление, подождем еще немного. А в Америку и Германию я звоню без проблем напрямую.

[zapounne]

Helena, спасибо! Вы уж сообщите, пожалуйста, как получится

[Helena]

Helena, спасибо! Вы уж сообщите, пожалуйста, как получится

Сообщаю Только что дважды в Питер звонила и дозвонилась! НО!! Я их слышу, а они меня не слышат. Но прогресс налицо. Буду вас держать в курсе событий.

[Virka]

Только что дважды в Питер звонила и дозвонилась! НО!! Я их слышу, а они меня не слышат.

аналогичная история, только я звоню в Литву. Такая однобокая связь лично меня уже заколебала, уже и в тех.поддержку писали и результата- ноль. Будьте готовы, что если связь не наладится (маловероятно) - Вам посоветуют записывать дату и час когда Вы звоните, а связь плохая. Не знаю что они дальше думают с этими данными делать, нам - не помогло.
Думаем менять провайдера.

[zapounne]

Helena, Virka, спасибо! Неужели все так безнадежно

[Irbis]

Сообщаю Только что дважды в Питер звонила и дозвонилась! НО!! Я их слышу, а они меня не слышат. Но прогресс налицо. Буду вас держать в курсе событий.

Да, уже неплохо :-) У меня пока ни разу не получилось

[Helena]

Helena, Virka, спасибо! Неужели все так безнадежно

Irbis, для вас тоже:

У меня только что получилось, разговаривала с Питером, слышали обе стороны очень хорошо. Так что дерзайте и у вас получится

Думаю, что в выходные больше народу звонит, провода перегреваются, причем почему-то только с одной стороны

[Virka]

не, ерунда все это! один раз из 15 обе стороны слышат друг друга и это не особо зависит от утро-дня-вечера ( я же записи веду)... Хотя... может Вам и повезет! Чего и желаю!

[Irbis]

Irbis, для вас тоже:
У меня только что получилось, разговаривала с Питером, слышали обе стороны очень хорошо. Так что дерзайте и у вас получится
Думаю, что в выходные больше народу звонит, провода перегреваются, причем почему-то только с одной стороны

Вчера, в воскресенье наконец дозвонился до Питера. Наверное провода хорошо прогрелись Слышимость, правда, не очень была хорошая.
[QUOTE=Virka] , да из 15 попыток одна удачная

[zapounne]

Helena, Irbis, спасибо!
Ура! Процесс пошел!

[Chaman]

Уважаемые подписчики Neuf Telecom. Подскажите пожалуйста, стало ли возможно звонить в Россию с NeufBox? Связь наладилась? Или по прежнему дозвон с 15-го раза и шум в трубке? Действительно они денег за звонки на фиксированные номера не берут?

[Cathy]

Уважаемые подписчики Neuf Telecom. Подскажите пожалуйста, стало ли возможно звонить в Россию с NeufBox? Связь наладилась? Или по прежнему дозвон с 15-го раза и шум в трубке? Действительно они денег за звонки на фиксированные номера не берут?

Добрый вечер, если с 9 Бокса звоните на номера фикс по всей Франции, начинающиеся с 01, 02, 03, 04, 05 + на Бокс Оранж, Алис и Фри, то -бесплатно + 92 страны -на обычный телефон( не сотовый) - бесплатно, посмотрите здесь:

http://adsl.sfr.fr/offres-adsl/telep..._mea_telephone

+

http://adsl.sfr.fr/tarifs-conditions...lephoniques/#1


92 страны -на обычный телефон( не сотовый) - бесплатно:

France et DOM
France métropolitaine (y compris Corse), Guyane Française, Guadeloupe, Martinique, La Réunion.

Union Européenne
Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Danemark, Espagne (y compris Majorque et Canaries), Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie (y compris Sardaigne et Sicile), Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède.

Reste du monde
Açores, Afrique du Sud, Albanie, Algérie (AssilaBox uniquement, n° commençant par 00 213 98 20), Andorre, Argentine, Australie, Bahamas, Bahrein, Bermudes, Bosnie-Herzegovine, Brésil, Bruneï, Canada (y compris mobiles), Canaries, Chili, Chine, Colombie, Corée du Sud, Costa Rica, Croatie, Etats-Unis (y compris Alaska, Hawai et mobiles), Géorgie, Gibraltar, Guam, Guernesey, Hong-Kong, Ile de Pâques, Iles vierges américaines, Inde, Indonésie, Islande, Israël, Japon, Jersey, Jordanie, Laos, Liechtenstein, Macao, Macédoine, Madère, Malaisie, Moldavie, Monaco, Norvège, Nouvelle-Zélande, Panama, Pérou, Puerto Rico, Russie, Saint-Marin, Saint-Pierre-et-Miquelon, Singapour, Suisse, Taïwan, Thaïlande, Turquie, Vatican, Venezuela.

+

0800, 0805, 0809 === Gratuit

0801, 0810, 0809 ===1,4 ct €/min en heures creuses
2,8 ct €/min en heures pleines
après une mise en relation de 7.8 ct €

ici:
http://adsl.sfr.fr/tarifs-conditions...lephoniques/#1
















.

[Irbis]

Уважаемые подписчики Neuf Telecom. Подскажите пожалуйста, стало ли возможно звонить в Россию с NeufBox? Связь наладилась? Или по прежнему дозвон с 15-го раза и шум в трубке? Действительно они денег за звонки на фиксированные номера не берут?

У меня связь "наладилась". Теперь регулярно дозваниваюсь в Питер и связь удовлетворительная. Никаких шумов.