Как найти управу на бутик? (продали одежду с браком, не возвращают деньги!)

[Manysha]

Дело не только в повышении прибыли. В магазине где я работаю было принято решение не возвращать деньги из-за участившихся случаев "злоупотребления" со стороны некоторых клиентов.

Issida, а что значит "приняли решение"? Просто решили, никак не зафиксировав документально?
В моем понимании должен существовать закон, регулирующий деятельность,
а рамках которого можно что-то решать. Разве нет?

И потом должен существовать документ, в котором должно быть прописано, по которым работает организация.
Или это не так?

Спасибо.