Droits de consommateurs

[nel]

А письменный ответ вам так и не прислали? Тогда надо действительно обращаться в DGCCRF. Письмо может быть в свободной форме, просто объясняющей, что:
1) такого-то вы сделали заказ
2) такого-то все было аннулировано
3) такого-то был запрос на возврат
4) ответ был такой-то и переписка закончилась ответом, что они не собираются возвращать вам средства, о чем был сказано в телефонном разговоре от ... Уточните, что письменного ответа от них вы не получили
5) просьба разобраться и помочь вам в возврате денег

Приложите к этому письму копии всех документов и переписку.

И в путь :-) Случай точно тяжелый. Такого хамства от Оподо в Германии я не слышала. Я сейчас еще посмотрю, куда можно по этому поводу обратиться...