Droits de consommateurs

[nel]

Первый шаг в таких случаях:
1) сделайте копии вашего подтверждения бронирования
2) копия билета
3) пишете письмо подробное с описанием вашего запроса и просьбой сообщить вам о том, как продвигаются дела. Сразу пишите о том, что в случае отсутствия ответа в письменном виде с указанием срока возврата средств - вы подаете документы в Permanences des associations de consommateurs по месту вашего жительства.

Вот тут вы найдете все адреса во Франции:

http://www.finances.gouv.fr/DGCCRF/c...nso/index.html

Вот тут детально говорится о процедуре L'injonction de payer, которая в крайнем (обычно до этого не доходит) случае заставит предприятие выплатить вам деньги: http://www.finances.gouv.fr/DGCCRF/c...iconso/E03.htm
http://www.cerfa.gouv.fr/servform/vi...ul/10v0099.pdf

В абсолютном большинстве случаев помогает простое обращение в письменном виде к должнику (как я указала выше) высланное заказным письмом с уведомлением о вручении (копии сохраните). Копию вашего письма для быстроты реакции можете отправить им же по факсу.

У меня с Люфтганзой был подобный случай, после первого напоминания деньги были возвращены с извинениями.
Удачи