При установке сломали столешницу

[Helavisa]

вы должны требовать 2 штрафа: 1. штраф за некачественную услугу/установку и непрофессионализм рабочих, обман, замазывание дефектов наспех, потерянное вами время на ожидание новой столешницы, отсутствие полноценной кухни, время затраченное на опросы экспертов 2. стоимость товара - испорченной столешницы + доставка + моральный ущерб 10 %.

Как всё это реализовать на практике, надо в письме всё изложить?
Опять же в заказном или второе можно обычное?

Получается надо ждать две недели ответа на наше 1-ое письмо, если не сможем договориться к этому времени, тогда буду высылать второе, уже более жёсткое.

Дело в том, что у нас не было прописано ни где фиксированной даты установки.
Договаривались о приблизительной дате словесно. Они даже выполнили работу чуть раньше, чем планировали. Если бы не произошла авария, я бы не смогла их обвинить, что они затянули сроки.
Они как бы сейчас хотят договориться по хорошему (в свою пользу), но время идёт и мы уже 4 месяца без кухни...

[azalea]

Helavisa, может быть в страховке на дом, на квартиру у вас есть опция "юридическая помощь". Задействуйте их тоже.

[Helavisa]

может быть в страховке на дом, на квартиру у вас есть опция "юридическая помощь". Задействуйте их тоже.

Благодарю, за отзыв. Да уже узнавали, к сожалению у нас нет этой опции.

опят же - звоните в Que choisir.

Спасибо, буду пробовать, соберусь только, когда нервничаю, все слова вылетают из головы.

Ваша основная фирма отвечает за все ( ее суб-подрядчики - это ее головная боль. Все равно это она отвечает за все проблемы).

Да, но где это должно быть прописано?
Кухню заказали ещё семь лет назад, тогда мы дали аванс и подписали только Bon de commande. Ни каких других бумаг больше нет. Даже CGV подрядчика я увидела два месяца назад в первый раз, а CGV субподрядчика при установке столешницы, спрятанный с обратной стороны бумаги, которую подписывают после окончания работ, написанный мелким шрифтом трудноразборчивым (на формат А4 запихнули 2 листа А4). При чём эти два документа CGV у двух фирм имеют разные правила. Мы были полными чайниками, что даже это нам не предоставили при заказе, ведь это же самое главное (все гарантии, правила, форс-мажоры и тд.)
Сейчас главная фирма печатает свои правила CGV на каждой странице счета (раньше такого не было). Но про sous-traitants там ни чего не сказано.
Поэтому для меня у sous-traitants свои правила. Не знаю какую ответственность в этом случае принимает главная фирма.

[ПППчёлка]

Helavisa, смотрите, с каждым Вашим постом выясняется, что ситуация все сложнее и сложнее.

Очень сложно что-то советовать.

Если забываете все, когда нервничаете, то нет ничего проще. На бумаге записать
- все свои вопросы по пунктам;
- всю вашу историю отношений с основной фирмой;
- можно на 2х языках ( ну мало ли).

Когда пишите, весь сумбур структурируется, даже Вам самой станет многое яснее. И да, Que choisir не каждый день работают, а уж нужный Вам специалист - может и вообще 1 раз в неделю.

[Helavisa]

Когда пишите, весь сумбур структурируется, даже Вам самой станет многое яснее. И да, Que choisir не каждый день работают, а уж нужный Вам специалист - может и вообще 1 раз в неделю.

ПППчёлка, благодарю Вас за всё, уже занимаюсь этим.

не оплачивайте остаток - это ваш единственный рычаг.

Я Вас поняла, огромная благодарность за совет.

Есть такое?

Да, я уже видела эту бумагу несколько раз, но до сих пор не доходило дело до подписания, т.к. постоянно есть какие-то переделки ещё по мебельной части.
Но вроде уже должны закончить скоро и будут просить подпись и оплату остатка.

[Helavisa]

Que choisir не каждый день работают, а уж нужный Вам специалист - может и вообще 1 раз в неделю.

Попросила специалиста по ремонту и строительству.
Объяснила, что поломали кухонную столешницу.
Я выбрала Que choisir, как Вы советовали ближе к нам, но он оказался в другом регионе, секретарь не сразу хотела меня записывать, сказала что в нашем департаменте есть своя ассоциация. Но мне не удобно туда ехать, от нас очень далеко. Надеюсь, что из-за этого не будет ни каких препятствий потом.

И по поводу оплаты я не поняла, за первую консультацию нужно платить или нет?
Я пока не являюсь их членом, по телефону секретарь ни чего об этом не сказала и я забыла уточнить.

Soumettre un litige
Vous avez un problème lié à la consommation, nous pouvons vous aider :

◦ soit en vous conseillant sur la marche à suivre pour le régler
◦ soit, si vous le souhaitez, en intervenant à vos côtés face à la partie adverse.

Mais attention ! Aux termes de la loi N° 90-1259 du 31 décembre 1990, pour que nous puissions intervenir à vos côtés face à la partie adverse, vous devez être membre de l’association. Si vous ne l’êtes pas encore, vous devrez adhérer, afin que nous soyons légalement en position de vous aider. Le montant de l’adhésion est de 35 € la 1ère année (32 € les années suivantes). L’adhésion est valable pour une année, à compter de la date d’adhésion. Elle est totalement indépendante de l’abonnement aux revues éditées par QUE CHOISIR (voir ici : abonné ou adhérent). Le montant de l’adhésion comprend une part destinée aux frais de fonctionnement de l’association locale et une part reversée à la Fédération nationale.

[ПППчёлка]

Попросила специалиста по ремонту и строительству.
Объяснила, что поломали кухонную столешницу.
Я выбрала Que choisir, как Вы советовали ближе к нам, но он оказался в другом регионе, секретарь не сразу хотела меня записывать, сказала что в нашем департаменте есть своя ассоциация. Но мне не удобно туда ехать, от нас очень далеко. Надеюсь, что из-за этого не будет ни каких препятствий потом.

И по поводу оплаты я не поняла, за первую консультацию нужно платить или нет?
Я пока не являюсь их членом, по телефону секретарь ни чего об этом не сказала и я забыла уточнить.

Спокойствие, только спокойствие!!!

1. Не важно, что не Ваш регион - Вы очень хорошо объяснили про реальную дистанцию. Они там тоже люди и про стоимость поездки все понимают.

2. Вам нужно будет заплатить adhésion 35€ - ну не так все же страшно. Но! Я не уверена, что просто за консультацию надо платить. Вот если потом они на Вашей стороне ( с Вами и/или за Вас) будут делать какие-то телодвижения, то таки ДА.

3. Все получится, не переживайте. Они ооооочень сильны, их боятся.

4. Вот чего в голову пришло - можно потребовать моральный ущерб - минимальный, чтоб покрыл членство и поездки-консультации. Тогда скорее всего его присудят.

[Helavisa]

2. Вам нужно будет заплатить adhésion 35€ - ну не так все же страшно. Но! Я не уверена, что просто за консультацию надо платить. Вот если потом они на Вашей стороне ( с Вами и/или за Вас) будут делать какие-то телодвижения, то таки ДА.

Конечно, я готова стать их членом и оплатить указанную сумму, если они конечно смогут помочь в нашей ситуации. А если нет, то надо будет искать другую ассоциацию.
Поэтому, заранее не хотела бы регистрировать членство в Que choisir, пока не будет ясно, чем они могут реально помочь и есть ли у них нужный специалист для этого.

[Ptu]

Helavisa, в конце работ вам должны дать акт о сдаче/ приеме работ. Вы либо подписываеье, что все ок, либо пишете там претензии к работам. Есть такое?

[Diffe]

[QUOTE=Helavisa;1062396928]

Спасибо, буду пробовать, соберусь только, когда нервничаю, все слова вылетают из головы.

Если нужна помощь, без проблем могу помочь с переводом. Можно вместе позвонить