Vinted 2

[teffi]

А что делать, если продавец адрес не дает, а говорит, хоть и вежливо, что о своих вещах всегда заботится, о пятнах не в курсе, ну и на крайняк я могу же их постирать.?!
Писать в службу поддержки?!

[deltom]

Писать в службу поддержки?

Обязательно - они всё и разрулят. Только прикрепите фотографии с пятнами. Они дадут сколько там, 2 или 3 дня продавцу - если адрес не напишет, то деньги вам возвратят (и товар останется тоже у вас на руках).

[teffi]

Обязательно - они всё и разрулят. Только прикрепите фотографии с пятнами. Они дадут сколько там, 2 или 3 дня продавцу - если адрес не напишет, то деньги вам возвратят (и товар останется тоже у вас на руках).

Спасибо! Я литиж сразу открыла и фотографии прикрепила. И получила автоматом сообщение от сайта о порядке дальнейших действий, которые сводятся в рсноаоом «договаривайтесь с продавцом и высылайте». И никаких инструкций на случай, если продавец адрес не дает, хотя отвечает очень вежливо.
А как я могу скопировать ответы продавца и послать в поддержку, как доказательство, что адреса нет?

[dva.raz]

теффи,
я год назад сильно подсела на покупки, мне очень нравится одна детская марка и я много покупала. Но вот эти разборки с продавцами, регулярно вещи приходили не супер, пару вещей просто выкидывала, завязала теперь только сама продаю.

[zhasmin1976]

А как я могу скопировать ответы продавца и послать в поддержку, как доказательство, что адреса нет?

teffi, у меня была обратная ситуация, я давал адрес, а покупатель говорила, что адреса нет, якобы она не знает куда отправлять. Я делала скрин экрана наших сообщений и посылала в поддержку. Думаю, что вам можно сделать тоже самое как доказательство ваших слов. Мне вообще показалось, что в моей ситуации техподдержка имела доступ ко всей нашей переписке, даже без скринов.

[teffi]

теффи,
я год назад сильно подсела на покупки, мне очень нравится одна детская марка и я много покупала. Но вот эти разборки с продавцами, регулярно вещи приходили не супер, пару вещей просто выкидывала, завязала теперь только сама продаю.

Dva.raz, я тоже в основном продаю, но кое-что подсела покупать дочке - когда не ща полную цену купишь, то поносит - и не жалко выбросить и не мучаться продажами «ведь вещь как новая и одета 2-3 раза». В основном смотрю новые вещи с этикеткой или без. Но были и накладки, когда «новая» вещь пришла со следами носки, и продавец не то, что не постирал , но даже не убрал отвороты (длинную штанину отвернули, так носили, и на загибе отворота испачкали). Слава богу, отстиралось все.
А тут себе хотела купить на пробу, за недорого, так как магазинов этой марки у нас нет и как размерит, я не знаю, поэтому за полную цену не рисковала брать на сайтах.

[teffi]

teffi, у меня была обратная ситуация, я давал адрес, а покупатель говорила, что адреса нет, якобы она не знает куда отправлять. Я делала скрин экрана наших сообщений и посылала в поддержку. Думаю, что вам можно сделать тоже самое как доказательство ваших слов. Мне вообще показалось, что в моей ситуации техподдержка имела доступ ко всей нашей переписке, даже без скринов.

Zhasmin1976, спасибо! У меня еще надежда, что продавец адрес даст. Я ей написала, что по правилам сайта надо отправлять мне самой без посредничества сайта с suivi, а для этого нужен адрес. Подожду до вечера.
А если отправлять с suivi, это значит почтой? А то, что Мондиалем тоже можно отследить - это не считается?!

[Small_birdie]

Получила посылку, расписалась, не рассмотрев.

Потом вышла, вижу, полуоткрыта.
Короче, шёлковую рубашку вытянули.
Посылка значится, как полученная.

Открыла литиж. Не знаю, поверят ли мне.
Фото прикрепила пустой коробки.

[Small_birdie]

Вторая посылка - синтетический полушубок вместо обещанного натурального.
Продавец бьет себя в грудь, что это натуральный мех и предлагает, чтоб я ей вернула его обратно.
Я ей не верю. Как это сделать, чтоб не потерять деньги, хоть и небольшие ?

[avrora]

Small_birdiе, ну так возвращайте, только деньги на пересылку придется потратить, а так в чем проблема?

[Small_birdie]

avrora, а как она мне вернет деньги вне платформы?

[avrora]

Small_birdie, а вы не на винтед купили? Там только через сайт всё должно проходить.

[vtimide]

Small_birdie, если открыт спор, то у продавца есть кнопка «возместить».

[Small_birdie]

Спасибо. Я ей уже написала, что отправлю всё обратно, еще там мелкие штучки вдобавок брала.
Я поняла порядок, главное, чтоб она не выкинула ещё чего.

Последние покупки хоть и не были гениальными, но люди хоть так не завирались.

Заодно попробую взять расписку с пункта, что я вскрывала посылку вторую при них, и она пустой оказалась.

[Small_birdie]

avrora, они мне написали, что я должна договориться с продавцом.
Она мне написала адрес своего пункта.

Так разозлилась, что долго соображала, где искать её имя - на этикетке.
Она меня довела своим враньём. Вот не ожидала. Обычно порядочные продавцы, в общем и целом. Я сама перед всеми пляшу, боюсь кого обидеть.

[avrora]

Small_birdie, обязательно откройте litige и вся переписка только через сайт!

[Small_birdie]

avrora, да, всё открыто, аж 2 литижа за сегодня.
Что ж, такая реальность.

Ожидания против реальности.
Рубашка шёлковая от Ральфа Лорена была. Чтоб им подавиться, ворам этим.

[zhasmin1976]

А если отправлять с suivi, это значит почтой? А то, что Мондиалем тоже можно отследить - это не считается?!

teffi, по идее, продавец вам должна указать способ отправки и написать все необходимые данные. Можно и почтой, и через Mondial Relay, и Chronopost. Доказательства отправки вы должны будете потом предоставить. У меня было именно так.

[Груша]

Вторая посылка - синтетический полушубок вместо обещанного натурального.
Продавец бьет себя в грудь, что это натуральный мех и предлагает, чтоб я ей вернула его обратно.
Я ей не верю. Как это сделать, чтоб не потерять деньги, хоть и небольшие ?

А как продавцу удалось поместить объявление о натуральном мехе? Вроде как запрещено продавать натуральный мех.

[Small_birdie]

Груша, написано было так - настоящее, типа.
Я купилась, так как уже покупала меховые изделия. Даже иногда не было обозначено, что настоящий.
Я на фото видела, что за мех. А здесь фото были так себе качеством.
Неплохая подделка. Но мне такое не надо.
И рукава короткие.

[Katerina_K]

Продавец аннулировал сделку, но я не могу оставить отзыв, нет опции отзыва. Любопытно, почему

При аннулировании сделки нельзя оставить отзыв. Теоретически, однако, вы можете исправить или удалить автоматический отрицательный отзыв, выставленный продавцу. На практике у меня этот не вышло, я уже несколько дней бодаюсь с поддержкой Винтед (в основном роботы отвечают кмк), никакого внятного ответа нет.
Я тут интересовалась недавно, был ли такой опыт успешный у кого-то, но похоже, что нет.

[wrabbit]

Katerina_K, это была первая транзакция продавца, поэтому автоматического негативного отзыва у него нет. Я уже забыла этот досадный момент. Меня едино что напрягает - это был новый свитшот Рейма для старшей, я с ней согласовала расцветку и фасон, и на́ тебе. Мне и так очень сложно покупать для её одежду, а тут такой облом

[Small_birdie]

Винтед отказался возместить украденную рубашку, так как мне подсунули аппарат на подпись до того, кака я коробку рассмотрела. Теперь я в дураках. Иду в МR, чтобы добыть хоть какую их бумажку в помощь. Первый литиж закрыли, я открыла второй (ну или продолжаю первый, уже не знаю).

[El'ka]

Винтед отказался возместить украденную рубашку, так как мне подсунули аппарат на подпись до того, кака я коробку рассмотрела. Теперь я в дураках. Иду в МR, чтобы добыть хоть какую их бумажку в помощь. Первый литиж закрыли, я открыла второй (ну или продолжаю первый, уже не знаю).

Вы должны открыть литиж против Мондиаль Реле, мотив - посылка доставлена вскрытой (как вы теперь докажете это, если расписались уже, что все в порядке?). Но поскольку вы - не отправитель этой посылки, не вы заключали договор перевозки, понадобится квитанция отправителя об отправке посылки и именно ему будет возмещена отправка.

En cas de perte du colis ou d'avarie constatée, Mondial Relay verse au Client une indemnisation forfaitaire de 25€ TTC par colis (frais de port compris). ... Le colis sera déclaré, par Mondial Relay, endommagé ou égaré dans un délai de 21 jours calendaires à réception de la demande de litige.

[Small_birdie]

El'ka, я напишу письмо руководству клуба, где этот пункт. Они в курсе уже, но мне бумажка от них нужна. Сегодня были не те люди, что вчера.

Вообще, поводов писать хватает, на неровном (кривом тротуаре) упала, думала, всё :-). Теперь в мэрию напишу, зачем такого качества тротуары. Деревня Кукуево...

[teffi]

teffi, по идее, продавец вам должна указать способ отправки и написать все необходимые данные. Можно и почтой, и через Mondial Relay, и Chronopost. Доказательства отправки вы должны будете потом предоставить. У меня было именно так.

zhasmin1976, ой это значит , что я сама лоханулась,. Когда открывала литиж, то сайт написал, что надо отправить с suivi, я и решила, что это значит только почтой и долбала продавца дать свой домашний адрес. Она написала, теперь придется почтой отправлять, а это дороже. Да мне и легче через мондиаль отправлять, я с почтой через интернет не очень разбираюсь. Обидно, Купила не задорого, вещь с пятнами, так я еще должна за отправку назад платить!!!

[Small_birdie]

teffi, мне тоже что-то не везёт в последнее время.
До этого было не прекрасно, но таких проблем я не ведала, как полное несоответствие описанию и пустая коробка.

Литиж по рубашке закрыли, насколько я понимаю :-(.
Подписалась, что получила -дальше не их проблемы, дескать.
Лазейка для ворья.
Несправедливо. Я увидела, что за их елейно-приторными речами нет ничего.
Наверное, я наивная.

[teffi]

teffi, мне тоже что-то не везёт в последнее время.
До этого было не прекрасно, но таких проблем я не ведала, как полное несоответствие описанию и пустая коробка.

Литиж по рубашке закрыли, насколько я понимаю :-(.
Подписалась, что получила -дальше не их проблемы, дескать.
Лазейка для ворья.
Несправедливо. Я увидела, что за их елейно-приторными речами нет ничего.
Наверное, я наивная.

Small_birdie, да у меня раньше тоже таких проколов не было серьезных. Было только для ребенка пару раз, что одна вещь из размера не соответствовала указанному на этикетке (одна очень большая, другая ооооочень маленькая- года на 4 при маркировке 10 лет), но другие вещь в лотах были нормальные и общая цена маленькая, так что не трагично. Ничего назад не пришлось отправлять.

Но вот с рубашкой у вас вообще засада! И вещи нет, и обратно не отправить, и деньги не вернут, и еще либо стоит не копейки. Но по логике покупатель должен быть как то защищен, хоть частично от украденного товара?! Ведь покупатель платит не только за артикль и отправку, но и страховку. То, что мы в пунктах мондиаль подписываемся, что получили посылку, но мы же не подписываемся за содержание посылки. Это же физически невозможно в пунктах доставки вскрывать все посылки и проверять содержимое и качество артиклей?!

[dva.raz]

Small_birdie,
А точно вынули? Может продавец не отправил?
Хотя, в нашем (одном из) пункте доставки тааакой бардак, все навалено в отдельном зале, сами ходим ищем.
Я в общем про это и писала, многовато стало жулья, сайт разросся до невероятных размеров, в общем на покупки stand by.

[teffi]

Я снова с вопросами по своему возврату.
Отправила посылку почтой на адрес продавца. Сегодня от почты получила сообщение, что посылка прибыла. Продавец пока молчит.
Какие мои дальнейшие действия? Как донести до сайта, что товар я возвратила продавцу?