О бронировании отелей через booking.com

[abris]

Расскажу свою странную историю, чтоб пользователи букинга знали, что и такое бывает.

Зарезервировала квартиру в Оберхаузене /Германия/ на трое суток с 5 по 7 января.
Получила подтверждение и сообщение, что деньги сняты. Отправила емайл, а потом смс с уточнением времени прибытия с помощью он-лайн переводчика.
Когда я приехала по указанному адресу, фамилии владельца квартиры на подъезде не было. На звонки по телефону никто не отвечал.

В этом городе живут мои знакомые, говорящие по-немецки. Пришлось поехать к ним, чтобы разбираться с ситуацией.
Проверили еще раз подтверждение, несколько раз звонили владельцам - безрезультатно.
Обратились в букинг. Оператор попросил подождать, пока он сам попытается связаться с хозяевами квартиры. Минут через 30 перезвонил и предложил найти другую квартиру, сказав, что снятые деньги будут возвращены.
Мы нашли другой вариант, и я поехала туда.
Деньги вернули через день.

Но! Не представляю, что б я делала, если бы в этом городе не было моих знакомых.
По-немецки не говорю, на телефоне не умею бронировать квартиры, пользуюсь обычно компьютером. Дочь моих знакомых несколько раз созванивалась с владелицей вновь найденной квартиры, которая объясняла, где взять ключ - это оказалось совсем не просто. Разумеется по-немецки.
В общем, ужас-ужас.

[Печкин]

Не представляю, что б я делала, если бы в этом городе не было моих знакомых.

Вы бы пошли бы в гостиницу. В Германии в гостиницах все говорят по-английски, и стоят гостиницы копейки.

[abris]

В Германии в гостиницах все говорят по-английски

Ага, только я не говорю по-английски
Сейчас-то, во время эпидемии места в гостиницах, конечно, есть. Но если б разгар туристического сезона? Ходила б я по гостиницам всю ночь

[musjaster]

Обратились в букинг. Оператор попросил подождать, пока он сам попытается связаться с хозяевами квартиры. Минут через 30 перезвонил и предложил найти другую квартиру, сказав, что снятые деньги будут возвращены.
Мы нашли другой вариант, и я поехала туда.
Деньги вернули через день.

если честно, то для меня это позитивный отзыв о букинге
оперативно справились и деньги быстро вернули.....
а подобная история может случится с любым ресурсом резервирования

[berezka]

Хочу понять, как снимаются деньги, если поздно аннулировал или вообще не приехал в случае резервирования, когда данные банковской карты не требуются?

[Печкин]

Мне приходило письмо с данными счета, и я туда переводил.

[berezka]

Мне приходило письмо с данными счета, и я туда переводил.

Письмо от букинга или от отеля? А если бы не перевели, как бы они с Вас взяли деньги?
Меня больше интересует, если я не собираюсь аннулировать, всё в порядке, они у меня в последний момент, когда я буду в пути, не попросят аванс? В условиях резервирования ничего такого не написано - оплата на месте.

[Печкин]

Письмо от букинга или от отеля? А если бы не перевели, как бы они с Вас взяли деньги?

От кого, не помню. Возможно, отель через букинг.
Если бы не перевел, не знаю. Но я честный. То что я должен заплатить, я плачУ.

[berezka]

От кого, не помню. Возможно, отель через букинг.
Если бы не перевел, не знаю. Но я честный. То что я должен заплатить, я плачУ.

Спасибо за ответ.
Обычно я когда резервировала, давала свой номер счёта, а тут написано, что не нужен.

[Печкин]

Давать номер счета никакого смысла не имеет. Зная только номер счета, снять с него деньги нельзя.

[berezka]

Зарезервировала отель в Москве на 1 ночь заранее за 2 месяца. Сейчас, через месяц, получила письмо от Букинга, что отель просит отменить бронь. Но если я не хочу, то могу проигнорировать письмо. Написала в отель, что хочу приехать. Они пишут, а может вы рассмотрите другой номер? Посмотрела на сайте, этот номер меньше на 7кв. м. и для 3-его человека вместо дивана кресло-кровать. Мы все взрослые в возрасте. Даже не знаю, что делать. Не отвечать? Ответить нет? Зарезервировать в другом отеле, пока ещё есть время?
Боюсь неприятностей в последний момент, когда уже нового ничего хорошего не найдёшь.
Что посоветуете?

[EHOT]

Зарезервировать в другом отеле, пока ещё есть время?

Резервируите в другом месте. Если будет дороже, потребуите от них заплатить разницу.

[berezka]

Резервируите в другом месте. Если будет дороже, потребуите от них заплатить разницу.

Спасибо за совет. Я в результате им ответила, что хотела бы оставить старый номер, возможно ли это. Получила ответ - конечно.
Не понимаю, зачем тогда просили аннулировать и менять.
Я немного успокоилась, но всё равно не исключаю подвох в последний момент.

[Small_birdie]

Частники, что квартиры через booking предлагают посуточно (во Франции), делают счёт-фактуру для работы или нужно каждого об этом спрашивать?

[berezka]

Частники, что квартиры через booking предлагают посуточно (во Франции), делают счёт-фактуру для работы или нужно каждого об этом спрашивать?

Если Вы про chambres d'hôtes, то у них тоже есть указания, чтобы они каждому выписывали фактуру. А уж если попросите... Только это может быть просто бумажка с подписью, но без печати.

[Small_birdie]

Сняла домик на 2 дня (maison de vacances), заблокируют сумму 1500 тысячи, а потом разблокируют.
Как это происходит на практике: в какой момент разблокировка, нужно ли просить бумажку, что всё в порядке при выезде? Выезжать утром рано буду.

[Small_birdie]

berezka, надеюсь, что нормальную бумагу получу, там B&B управляет этим делом.

[berezka]

berezka, надеюсь, что нормальную бумагу получу, там B&B управляет этим делом.

Если это собственники домика, то никто ими не управляет.

[Small_birdie]

Честно говоря, я в недоумении. Пришел платеж от smileandpay 19 евро.
Kонсьерж B&B за что-то снял, пока не знаю, за что.
Фактуру прошу за мои дни, пока никакого ответа.Телефон не отвечает.
Напрягает.

[Oksy75]

Сняла домик на 2 дня (maison de vacances), заблокируют сумму 1500 тысячи,

что то как то мощно, за 2 дня то...

[Печкин]

что то как то мощно, за 2 дня то...

Домики, они разные бывают...

[L69]

Small_birdie, мой массажист (kiné) пользуется этой услугой. Я плачу тафиф нормальный, а он платит за smileandpay банку.
Отпишитесь, если можно, за что с Вас сняли эту сумму. или вы пользуетесь этим сервисом?

[Small_birdie]

Po porjadku. V ih poslanii mne bylo skazano o 1500 caution, no po telefonu kons'erzh skazal, chto za takogo tipa kvartiru (jeto kvartira v chastnom dome) caution sostavit 350.
Jeto ladno.
Pered vyezdom u menja ne bylo vremeni vse pylesosit', ja tam i ne pachkala sovsem, byla bol'shuju chast' vremeni po svoim delam v gorode.
No pylesos i ne byl opisan v ih spiske.
Mne prislali shtraf za uborku.
Ja snachala dazhe ne ponjala, otkuda snjali. Napisala v podderzhu jetogo samogo "ulybajsja i plati", mne bystro ih sotrudnica otpisalas', chto jeto B&B.
Segodnja, nakonec, prislali fakturu.
I skazali, chto da, jeto za vremja, potrachennoe na uborku, dobavili - vannoj.
Ja ne ostavila tam nichego grjaznogo, uverjaju vas, ja ne takaja :-).
Pojetomu neprijatno.
Platina paypalom, dumaju napisat' im, chto sostojane kvartiry ocenivalos' bez moego uchastija, ja v 7 utra uzhe vyselilas', kluchi v korobochke ostavila.

Nu vot tak primerno. Chto oni tam nashli v vannoj, mozhet, paru kapel' vody na polu, ne znaju (tam dush).

[Small_birdie]

Транслит не работает. Как заработает, поправлю сообщение.
В следующий раз не тянет особо домик снимать :-).

[Boulogne]

Small_birdie, на всякий случай на будущее информация - если постоялец берет уборку на себя, то это означает, что следующий может въехать в идеально чистую квартиру, стандарт отельный. Мы по молодости, помню, на лыжах пытались сэкономить и "самим прибраться" перед отъездом, чтобы не платить за уборку. Я уж не говорю о том, какое время это занимает, но реально практически невозможно добиться того уровня стерильности, на который рассчитывает хозяин и следующий арендатор. Если для выезжающего "чистенько, да я и дома-то не была толком" - это ок, то для въезжающего волос на полу в ванной - это не ок ни разу. Ну а что 19 Евро - это понятно, что цены с потолка, но если действительно вызывать уборщика задекларированного на час, то так примерно и выйдет (на час невыгодно...)
Так что проще сразу в бюджет включать последующую уборку.

[Small_birdie]

Boulogne, про неё вообще консьерж ничего не говорил изначально, это я сама, будучи в домике уже, памятки их почитала.
У меня потом ещё были не то что неприятности, но возня с возмещением, мне документы дважды возвращали из-за их инвойса, то есть фактуры.
В первый раз не было слова "уплачено".
Мне удалось дозвониться до консьержа, что оказалось потом не совсем простым действием.
Он его впечатал вместе с ошибочными датами.
Опять звонила, опять переделал.
Но меня попросили предоставить дополнительно все доказательства платежей.
За неимением лучшего, пришлось распечатывать страницу прямо с экрана из банковской программы и отмечать суммы. Но и это ещё не всё, документы вернули ещё раз, так как суммы отличались на 4 евро. После поисков я нашла эти 4 евро в письме про резервирование, что booking их на себя берёт.
И, наконец, всё закончилось.
Но резервировать ещё раз B&B у меня рука, наверное, не поднимется.
Хотя домик был вполне приличный.
Зарезервировала классический отель на следующую поездку. Пылесосить не надо :-).

[novice2000]

Слушайте, а вот вопрос: смотрю на букинге (и параллельно на hotels.com) отели в Каталонии (не в Барселоне), и вот какая странность: у всех просмотренных отелей есть возможность брони только до конца октября, а потом все пусто. Это часто так бывает? Я думала, может, закрываются на несезон, но на лето 2023 года тоже нет возможности брони.

[Печкин]

Так рано еще. Цены могут измениться.

[novice2000]

Печкин, хорошо, спасибо, буду наблюдать. Я просто чаще квартиры снимаю в поездках, например, через airbnb, и частенько видела возможность брони практически на год вперед. Вот и удивилась.

[VBV]

Печкин, хорошо, спасибо, буду наблюдать. Я просто чаще квартиры снимаю в поездках, например, через airbnb, и частенько видела возможность брони практически на год вперед. Вот и удивилась.

видимо так попалось)
всегда бронируем через букинг и на днях смотрели варианты в горах на НГ и март