Выбираем оператора интернета-телевидения-телефона – 2

[absourdsalad]

У меня возник конфликт с Bouygues. Я расторгла контракт, они мне прислали QR код, чтобы отправить оборудование через relais colis. В relais colis отсканировали код, приклеили свою наклейку на коробку с моим боксом, мне ничего не дали, никаких подтверждающих бумажек, сказали идти восвояси. Ну, я и ушла, только даже ни на мейл, ни смс-кой ничего не пришло. Ну я как-то в суете дней про эту историю забыла. Тут приходит смска от Bouygues, что мы не получили оборудование, у вас осталась неделя, если не вернёте бокс, мы с вас спишем 300 евро. Я пишу в службу поддержки relais colis, они говорят, у нас никаких следов вашей посылки нет. Тогда звоню в свой relais colis, они говорят, что всё отправили, у них ничего нет. Начала искать подобную ситуацию на форуме bouygues, таких историй с этим QR-кодом и отсутствием следов в системе - куча. Только в виде вопросов, а решения проблемы я так и не нашла. Обращаюсь в буйг, мне говорят, нам нужна preuve. А мне доказать нечем, что я не верблюд и всё отправила и вообще сдался мне их бокс. Кто-то сталкивался с подобным? Что, если я сделаю opposition в банке, чтобы они с меня 300 евро не сняли, мне за это что-нибудь будет?

[cruiser]

У меня возник конфликт с Bouygues. Я расторгла контракт, они мне прислали QR код, чтобы отправить оборудование через relais colis. В relais colis отсканировали код, приклеили свою наклейку на коробку с моим боксом, мне ничего не дали, никаких подтверждающих бумажек, сказали идти восвояси. Ну, я и ушла, только даже ни на мейл, ни смс-кой ничего не пришло. Ну я как-то в суете дней про эту историю забыла. Тут приходит смска от Bouygues, что мы не получили оборудование, у вас осталась неделя, если не вернёте бокс, мы с вас спишем 300 евро. Я пишу в службу поддержки relais colis, они говорят, у нас никаких следов вашей посылки нет. Тогда звоню в свой relais colis, они говорят, что всё отправили, у них ничего нет. Начала искать подобную ситуацию на форуме bouygues, таких историй с этим QR-кодом и отсутствием следов в системе - куча. Только в виде вопросов, а решения проблемы я так и не нашла. Обращаюсь в буйг, мне говорят, нам нужна preuve. А мне доказать нечем, что я не верблюд и всё отправила и вообще сдался мне их бокс. Кто-то сталкивался с подобным? Что, если я сделаю opposition в банке, чтобы они с меня 300 евро не сняли, мне за это что-нибудь будет?

Вам местный relais colis может (официально) ответить, дают ли они какое-то подтверждение принятия посылки в таком случае? Если должны подтверждать, то это косяк их сотрудника, а если нет, то как Буигу вообще можно что-то доказать при такой схеме возврата оборудования? М.б. у вас есть свидетель, готовый подтвердить факт оправки посылки?

На мой дилетантский взгляд, я бы сделал opposition в банке. Вряд ли из-за 300 евро они будут судиться. Как компромиссный вариант - отправить им аналогичное оборудование, купленное с рук.

[Oksy75]

отправить им аналогичное оборудование, купленное с рук

там же серийный номер

[cruiser]

там же серийный номер

Я имею ввиду, предложить оператору такой выход из ситуации.

Попутно, пообещав оставить отзывы везде, где только можно, если они не захотят пойти навстречу.