Сканер-принтер не качественно сканирует цвета

[Roudoudouce]

Small_birdie,

Спасибо, драйвер - это программа, которую использую? Мы установили ту, что рекомендовалась в инструкции - HP Smart. Сегодня я попробовала и с другой программой - HP Scan, результат точно такой же.

Также я попробовала сканировать отдельно листы цветной бумаги разных цветов - всё хорошо получается. То есть, проблема именно когда несколько цветов.

Margoo,

Да, делать нечего, завтра буду звонить.

[Small_birdie]

Roudoudoucе, нет, это не программа сканирования, для сканирования есть много программ, а вот сам драйвер нужно установить родной, иcxодя из вашей операционной системы. Они отличаются, нужно полностью убрать сканер из операционки (дезинсталлировать). До этого скачать разные другие для вашего принтера и пробовать с ними.
Вероятность, что сам принтер с ошибкой, очень мала.

[Roudoudouce]

Small_birdie,

Ох, я ничего в этом не понимаю, извините У меня на компьютере стоит Windows 10. Мне нужно найти драйв для сканнера, соответствующий Windows 10 ? Так ? По-французски драйв - pilote или это разные вещи ?

[Ren]

Roudoudouce, у меня была схожая проблема с HP 3630, я просто дезинсталлировала принтер и потом скачала все с сайта hp. Вот для вашего : https://support.hp.com/fr-fr/drivers...model/14095720

Прямо все скачиваете и посмотрите, что будет. Если не улучшится, общайтесь с ними, они отвечают на вопросы и дают советы.

[Small_birdie]

...

[Small_birdie]

Roudoudouceе, да, это одно и тоже. Мне кажется, что установлен какой-то неудачный драйвер. Поищите в сети для Windows10, скачайте штуки 2-3 из разных источников. Устанавливайте взамен того, что у вас.

То есть удалите принтер совсем из системы и установите заново с другим драйвером. Именно ваш принтер и именно Windows10.
При установке вы использовали диск к принтеру, или что у вас было?

[Roudoudouce]

Small_birdie,
Ren,

Большое спасибо за помощь! Наш пилот мы устанавливали именно с сайта HP.

Долго возились с техсервисом. Почистили головку цветного картриджа, но результат тот же. Техсервис пришлёт нам новый цветной картридж, они думают, что проблема в этом. Я не очень понимаю, разве результат снанера зависит от картриджа? Я думала, он только при копиях и печати используется.

Буду переустанавливать пилот.

[olena_k]

Small_birdie,
Ren,

Большое спасибо за помощь! Наш пилот мы устанавливали именно с сайта HP.

Долго возились с техсервисом. Почистили головку цветного картриджа, но результат тот же. Техсервис пришлёт нам новый цветной картридж, они думают, что проблема в этом. Я не очень понимаю, разве результат снанера зависит от картриджа? Я думала, он только при копиях и печати используется.

Буду переустанавливать пилот.

Нет, картридж это для печати, на сканирование он не влияет. У меня была проблема, когда вот такое мфу сканировало и цвета были плоскими, то есть, оригинал с переходами цвета, которые пропадали на скане. Купили профессиональный сканер.

[Roudoudouce]

olena_k,

Скажите, пожалуйста, какой именно сканер Вы купили? Довольны результатом?

[Roudoudouce]

Удалила и снова установила пилот по Вашей ссылке, Ren. Результат тот же. Видно, проблема, действительно, в картридже.