Посылка из Франции: ваш опыт - 2

[Juggernaut]

Здравствуйте,уважаемые форумчане.
Столкнулась с такой проблемой: отправила посылку из Франции в Киев 21/11/2018, отслеживание показало,что посылка покинула Францию 23/11/2018. Дальше глухо, никакой информации.
Сын в Киеве узнал,что посылки с буквами СС поступают на EMS в Украине.Позвонила им,говорят да, посылка с буквами СС наша, но к нам не поступала, о местонахождении ничего не знаем и все жалобы к вашей почте.Что это за контора вообще? Кто знаком?
На почте отказываются принимать жалобу, сказали либо на сайте либо по телефону.
Написала рекламацию на сайте Ла пост- никакого ответа. Что делать? Где искать?

EMS - что-то вроде общемировой сети почтового обмена ( если упрощенно).
Оператор EMS украинский - Спецсвязь.
Сама организация очень серьезная ( у них есть вооруженные фельдъегеря, имеют лицензию на перевозку оружия и драгоценностей).
Но сама структура, как государственная - немного архаична.

По самой доставке - я не знаю, каким видом транспорта и через какие почтовые хабы происходит обмен между Францией и Украиной.
Задержка может быть как на транспортном этапе ( и отсюда отсутствие трекинга), так и на входном.
И как вторая идея - возможно усиления таможенного досмотра из-за военного положения ( не факт, что почтовый таможенный терминал именно в Киеве).

Я бы предложил все же через форму на сайте французской почты, если уже пошли нарушения граничных сроков.

[susy]

Juggernaut,спасибо.

Small_birdie, Вы,если я правильно поняла,заполняли рекламацию на сайте почты. Прислали Вам они подтверждение,что рекламация принята,присвоили како-то номер досье?
Я сделала рекламацию на сайте,никакого подтверждения на получила на мейл.

[Small_birdie]

Прислали Вам они подтверждение, что рекламация принята, присвоили како-то номер досье?

Да, вроде. Но не совсем сразу.

[susy]

Small_birdie, спасибо,подожду ещё.