SFR - Neuf Télécom

[maman N]

У меня такое же было.
Причину я не знаю. У них какие-то отговорки были постоянно.
Я ушла в Bouygues. Там ничего не скачет и débit в разы лучше, чем у СФР.

У нас начало "скакать" в прошлый понедельник, до этого было всё хорошо.

[Irbis]

у нас прерывался от лифта
ушли к SFR на днях,посмотрим как будет работать,Free в последние месяцы из рук вон плохо работал

Если контакт пропадает , причем здесь оператор?
Проблема в проводах телефонных.
Когда у нас был SFR, просто картинка на телевизоре останавливалась (не было временно интернета) , а когда перешли к Free, freebox почему в этом случае перегружается. Возможно их бокс запрограммирован на то , что делать перезагрузку, когда нет сигнала на телефонной линии.

[Solomka]

Если контакт пропадает , причем здесь оператор?

не знаю
раньше ( с фри) прпопадал,сейчас - не пропадает.
еще помню,что если стоял какой-то фильм на записи,то трансляция другой программы бывало прерывалась
но может я и от сфр в скором времени завою
пока могу только сказать,что поставили быстро - подали заявку в самом конце февраля

[maman N]

У нас проблемы с интернетом, уже почти три недели звоним 1023 каждый день или они нам...
Проверили два раза провода, мы свои поменяли, линия телефонная нормальная, но проблемы с интернетом, который то совсем пропадавет, то слишком медленный. СФР нам увеличвает поток, но потом всё срывается. Или интернет орбрыввается, когда подключаем через вей-фей второй аппарат. Раньше всё работало прекрасно, испоьзовали одновременно до восьми аппаратов и всё работало нормально в течение нескольких лет.

[CLEA]

maman N, я уже выше писала, что у меня так же было.
В один прекрасный день интернет стал медленный и постоянно отключался. И телек начал заедать. Они тоже чего-то увеличивали, меняли какие-то настройки, делали тесты и т.п. Потом сказали, что это из-за каких-то антенн и лучше не будет. Я постепенно привыкла. Когда ушла в Bouygues, для меня было сюрпризом, насколько быстро может работать интернет, после всех мучений с СФР.

[maman N]

Cоседи из дома напротив сказали, что у них с СФР был либо интернет, либо телек, но никогда оба вместе. Они перешли к Оранж.
У нас с СФР всё работало нормально почти 4 года. Позавчера их техник второго уровня сказала нам, что у нас канал 8, к которому наши вей-фей подключены забит, она что-то расширила и пока работает уже два дня.
Я почитала в интернете о подобных проблемах с другими операторами потому пока не спешу менять.

[CLEA]

Так и бывает, что в зависимости от места, один оператор работает, другой нет. Поэтому смысла нет изучать в интернете про других людей. Лучше у соседей поспрашивать, какой у них FAI и есть ли проблемы.
Насчет каналов, если у вас какой-то фиксированный канал установлен, вы в настройках сделайте, чтобы автоматически канал выбирался.

[maman N]

Насчет каналов, если у вас какой-то фиксированный канал установлен, вы в настройках сделайте, чтобы автоматически канал выбирался.

А где найти эти настройки каналов?
Кстати, техник сказала, что автоматически и было настроено, но автоматически наша аппаратура выбирала канал 8, который был перегружен и она сделала фиксированные настройки с более широким диапазоном, с тех пор работает лучше, тфу-тфу-тфу...

[CLEA]

Я не знаю. У меня больше нет доступа к настройкам в СФР.
И я не уверена, что там можно самим менять.
В Буиг это в interface d'administration делается : wifi - paramètres avancés- sélection du canal. Вы сами попробуйти поменять. Вернуться к тому, который установлен, всегда можно.
Вы поищите в интернете modifier canal wifi sfr. Там может еще от модели бокса зависит.

[Irbis]

А где найти эти настройки каналов?
Кстати, техник сказала, что автоматически и было настроено, но автоматически наша аппаратура выбирала канал 8, который был перегружен и она сделала фиксированные настройки с более широким диапазоном, с тех пор работает лучше, тфу-тфу-тфу...

Посмотрите здесь : COMMENT GÉRER VOTRE CONNEXION WIFI AVEC L'INTERFACE WEB
Советуют установить автом.выбор каналов.
Если ваши устройства буду терять связь по WiFi с боксом, то советуют установить канал 13.

У меня, кстати, похожее что-то с Freebox. Тоже иногда связь по WiFi пропадает. Попробую разобраться.

maman N, у вас ТВ-декодер по WiFi соединен с боксом или кабелем или по CPL?

[Bellet]

Господа, подскажите, пожалуйста, какую скорость вам даёт neufbox, тот, что старый, не фибра? Заявляют до 20, но у нас 2-3 выходит, такая печаль!

[Irbis]

Господа, подскажите, пожалуйста, какую скорость вам даёт neufbox, тот, что старый, не фибра? Заявляют до 20, но у нас 2-3 выходит, такая печаль!

Я предполагаю , что вы находитесь далеко от базовой телефонной станции.

Чтобы узнать расстояние до тел.станции и теоретически максимальную скорость, сделайте тест на éligibilité (способность принимать данные) : Test éligibilité

Вы должны получить примерно такие данные.

central téléphonique : NICE ST ANNE
longueur de ligne :2403 mètres
affaiblissement théorique : 29.2478dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 11.16 Mbps
débit maximum estimé VDSL : incompatible

[Vary]

У нас с переходом на фибр от SFR, интернет оч хороший, а вот телевизор, оч плохо ловит, иногда не ловит вообще, говорит, нет сигнала, при этом интернет работает

[Irbis]

У нас с переходом на фибр от SFR, интернет оч хороший, а вот телевизор, оч плохо ловит, иногда не ловит вообще, говорит, нет сигнала, при этом интернет работает

Vary , во-первых по-русски говорят "оптоволокно". Есть слово "фибра" , но к Телекому оно не имеет никакого отношения

Я думаю у вас не хватает скорости трафика. Прогуглите "test de débit", чтобы определить débit (скорость трафика).

Например, для TV HD скорость трафика должна быть минимум = 3 - 3,5 МБ/c.

[Bellet]

Добрый вечер!
Вызвали мы в итоге службу сервиса сфр, пришёл мастер, нашёл у нас 7 мегов на входе в апартамент, потыкался по всем розеткам, что-то подшаманил, заработало!
Правда ругался на "кабеляж", как оно у нас работало вообще не понял, даже сказал, что работать не будет вообще ибо ужас и кошмар (наш человек делал электричество в апартаменте). Когда все заработало, мастер оочень удивился. А всего-то проблем было, что проводки по цветам не совпадали. Вообщем все фурычит вполне сносно, утром 7, вечером 3-4, аминь!

[Irbis]

Добрый вечер!
Вызвали мы в итоге службу сервиса сфр, пришёл мастер, нашёл у нас 7 мегов на входе в апартамент, потыкался по всем розеткам, что-то подшаманил, заработало!
Правда ругался на "кабеляж", как оно у нас работало вообще не понял, даже сказал, что работать не будет вообще ибо ужас и кошмар (наш человек делал электричество в апартаменте). Когда все заработало, мастер оочень удивился. А всего-то проблем было, что проводки по цветам не совпадали. Вообщем все фурычит вполне сносно, утром 7, вечером 3-4, аминь!

Bellet , у вас проблемы были с электрической проводкой или проводкой телефонных проводов ?
Вызов мастера стоил каких-то денег ?

Кстати, слова "кабеляж" нет в русском языке Это называется "проводка или система проводов"

[Bellet]

Irbis,
Вызов они сами инициировали, сначала мы общались по телефону, потом они что-то проверяди несколько дней, периодически коробочка-модем выключалалсь, можно сказать жила своей отдельной от нас жизнью. Затем они известили, что мастер придет в ближайшие 2 дня. Нам его не фактурировали (нет такого слова в русском языке).
В чем была проблема непонятно, тк мастер сказал, что так как у нас работало раньше он не может сделать, тк вообще не понимает, думает, что не работало, но он же видел, что работало, вобщем было смешно мне.
Он поснимал все розетки телефонные, искал еще одну, говорил, что вот провода обрезаны, значит где-то есть еще одна, там скорость теряется. Не нашел, подрезал провода на нужной, подключил заново и получилось 7,6, что и на входе.
Систему проводов он 30 раз назвал дурной, поэтому для меня теперь слово кабеляж стало нарицательным)))

[Irbis]

Irbis,
Вызов они сами инициировали, сначала мы общались по телефону, потом они что-то проверяди несколько дней, периодически коробочка-модем выключалалсь, можно сказать жила своей отдельной от нас жизнью. Затем они известили, что мастер придет в ближайшие 2 дня. Нам его не фактурировали (нет такого слова в русском языке).
В чем была проблема непонятно, тк мастер сказал, что так как у нас работало раньше он не может сделать, тк вообще не понимает, думает, что не работало, но он же видел, что работало, вобщем было смешно мне.
Он поснимал все розетки телефонные, искал еще одну, говорил, что вот провода обрезаны, значит где-то есть еще одна, там скорость теряется. Не нашел, подрезал провода на нужной, подключил заново и получилось 7,6, что и на входе.
Систему проводов он 30 раз назвал дурной, поэтому для меня теперь слово кабеляж стало нарицательным)))

Идеально, в случае ADSL установитьтелефонную розетку как можно ближе к входной коробки France telecom. Обычно около входной двери. И больше телефонные провода никуда не тянуть.
Что наверное и сделал техник sfr.

А вы не попробавали сделать тест, о котором я писал в посте 822 ?

[Bellet]

Irbis,
Все не так, тот кто делал нам разводку электрики при ремонте, он сказал, что провода идут по всей квартире, не напрямую. Он также сказал, что когда мы сказали, что одна из розеток в спальне нам не понадобится и он её тут же срезал, то связь пропала, то если сигнал идёт как-то криво к нефбоксу.
техник сфр ничего не тянул, просто проверял розетки. У нас ремонт сделан, провода уже никуда не спрячешь.
Странно то, что при такой проводке в нужной розетке мы нашли те же цифры, что и на входе в квартиру.
По вашему совету мы конечно сделали тест, но онипоказал примерно те же цифры, что и у вас, расстояние вышло 2,5 км

[Irbis]

Irbis,
Странно то, что при такой проводке в нужной розетке мы нашли те же цифры, что и на входе в квартиру.
По вашему совету мы конечно сделали тест, но онипоказал примерно те же цифры, что и у вас, расстояние вышло 2,5 км

Мне любопытно насколько реальная скорость соотвествует теоретической , определяемой с помощью Test éligibilité .

У меня с Freebox при теоретической скорости трафика 12,16 Mb/c , реальная скорость тоже около 7 Mb/c . Но иногда поднимается до 9 и даже 10 Mb/c.

[Bellet]

А теоретическую где посмотреть?

[Irbis]

А теоретическую где посмотреть?

Теоретическая скорость трафика определяется с помощью Test éligibilité.У вас это 11 Mb/c.

[oxanna]

У меня проблемы со звонками в Россию уже неделю. Любой номер набираю, автоответчик сообщает, что набранный мной номер не существует. Служба поддержки нечего пока исправить не может. У кого-нибудь так связь пропадала с SFR?

[CLEA]

У меня проблемы со звонками в Россию уже неделю. Любой номер набираю, автоответчик сообщает, что набранный мной номер не существует. Служба поддержки нечего пока исправить не может. У кого-нибудь так связь пропадала с SFR?

А когда вы не в Россию звоните, то получается ?
А вы перезагружали бокс? Наверное глупый вопрос с моей стороны....
У меня были проблемы с телефоном, не как у вас. Бывало постоянно занято. И они всегда их исправляли. Они вам должны деньги вернуть. Когда я в СФР была, они за любой косяк возвращали деньги, обычно пол месяца абонемента, причем я у них ничего не просила.

[oxanna]

А когда вы не в Россию звоните, то получается ?
А вы перезагружали бокс? Наверное глупый вопрос с моей стороны....
У меня были проблемы с телефоном, не как у вас. Бывало постоянно занято. И они всегда их исправляли. Они вам должны деньги вернуть. Когда я в СФР была, они за любой косяк возвращали деньги, обычно пол месяца абонемента, причем я у них ничего не просила.

Бокс перезагружали, они тоже там что то перезагружали, по Франции звоню без проблем, деньги тоже обещали вернуть. Но как то странно, ни с того ни с сего, ни один номер не доступен уже неделю. Вчера обещали за 48 часов исправить или перезвонить.

[libellule]

В этом месяце пришел счет от SFR. Сумма несколько неожиданная. Включили несколько дополнительных ненужных опций, от которых невозможно отказаться.

Кто-то сталивался с таким?

[Irbis]

В этом месяце пришел счет от SFR. Сумма несколько неожиданная. Включили несколько дополнительных ненужных опций, от которых невозможно отказаться.
Кто-то сталивался с таким?

libellule, напишите, что за дополнительные опции в вашем счете ?
Иначе о чем говорить

[Ploy]

В этом месяце пришел счет от SFR. Сумма несколько неожиданная. Включили несколько дополнительных ненужных опций, от которых невозможно отказаться.

Кто-то сталивался с таким?

У нас счет увеличился от SFR!

Вот детали:

Abonnementset Forfaits
Abonnement box Starter de SFR 09/06/2016 - 08/07/2016 (1 mois) 32,98__ 20,00 %__ 32,98
Bouquet Starter TV by SFR 09/06/2016 - 08/07/2016 (1 mois) 0,00__ 10,00 %__ 0,00
Remise SFR Presse 09/06/2016 - 08/07/2016 (1 mois) - 8,23__ 2,10 %__ - 8,23
Remise abonnement 09/06/2016 - 08/07/2016 (1 mois) - 13,58__ 20,00 % __- 13,58
SFR Presse 09/06/2016 - 08/07/2016 (1 mois) 19,99__ 2,10 %__ 19,99
SFR Cloud 10 Go (inclus) 09/06/2016 - 08/07/2016 (1 mois)
Appels illimités vers les mobiles en France inclus 09/06/2016 - 08/07/2016 (1 mois)
Remises Multi-Packs déduites sur vos factures mobile 09/06/2016 - 08/07/2016 (1 mois)
Remise de -14€/mois pendant 12 mois - 14,00

❑ OptionsTélévision et VOD
Pack Jeunesse MAI2016 10,00__ 10,00 %__ 8,38
Pack Jeunesse JUIN 2016 10,00__ 10,00 %__ 10,00
Remise options TV SFR - Starter 09/06/2016 - 08/07/2016 (1 mois) - 6,17__ 10,00 %__ - 6,17
SFR News 09/06/2016 - 08/07/2016 (1 mois) 4,99__ 10,00 %__ 4,99
SFR Sport 09/06/2016 - 08/07/2016 (1 mois) 9,99__ 10,00 %__ 9,99
❑ Equipements
Location de la box 09/06/2016 - 08/07/2016 (1 mois) 3,00__ 20,00 %__ 3,00

Непонятно почему в Июнь вставили счет за май (Pack Jeunesse MAI2016), и приключовали туда SFR News и SFR Sport ?
Посмотрели в ТВ подписку таких каналов там нет, был только Pack Jeunesse который мы в приставки и отключили.

Немножко не понимаю суммуобразования. Обычно платили 25 Евро, в этот месяц 47 Евро.

[libellule]

напишите, что за дополнительные опции в вашем счете ?
Иначе о чем говорить

Irbis, да,Вы правы.

Дополнительные опции - SFR presse, SFR sport, SFR что-то еще ненужное в таком роде.

Я им уже позвонила, получила ответ,что "они же все бесплатные!!!"(с) На самом деле, совсем не бесплатные, просто сделали скидку на первый месяц. В счете накручено непонятно что,чтобы замаскировать сильное поднятие тарифов.

Классика pratique frauduleuse.

Раздумываю теперь о том,чтобы от них уйти.

[libellule]

Немножко непонимаю суммуобразования.

Не переживайте, все не понимают. Cela est fait exprès.