Деньги cняли - товар не приcлали

[Ollimpia]

https://www.cristal-porcelaine.com/
Они не отказываются от возврата. Просто сначала на мои слова, что денег я все еще не получила, они каждый раз говорили "я проверю и сделаю возврат". В последние несколько раз они мне утверждают, что возврат сделали в ноябре. И теперь я все никак не могу от них получить подтверждение транзакции, чтобы начать с банком разыскивать эти деньги. Как-будто они мне его высылают, а оно все ну никак не доходит (разные адреса уже пробовали)

[CLEA]

https://www.cristal-porcelaine.com/
Они не отказываются от возврата. Просто сначала на мои слова, что денег я все еще не получила, они каждый раз говорили "я проверю и сделаю возврат". В последние несколько раз они мне утверждают, что возврат сделали в ноябре. И теперь я все никак не могу от них получить подтверждение транзакции, чтобы начать с банком разыскивать эти деньги. Как-будто они мне его высылают, а оно все ну никак не доходит (разные адреса уже пробовали)

Звонить ни к чему не приведет.
Надо писать.
Вам не надо писать, что ваш банк будет разбираться.
Напишите, что никаких денег не получили.
Что проверили ваш счет и в ноябре никаких поступлений на него не было.
Что в очередной раз просите вернуть вам ваши деньги.
Дайте ваш paypal, если у вас он есть, чтобы упростить возврат денег.
В конце напомните, что согласно действующему законодательству, они обязаны вернуть вам деньги. И что сроки уже превышают все мыслимые пределы.
Если дело не будет решено в ближайшее время, пригрозите, что обратитесь в juridiction compétente pour régler ce litige.

Что у них какие-то технические неполадки, вас касаться не должно.

[Ollimpia]

На электронные письма они вообще не отвечают.
А по телефону еле блеют по-английски. Я потому и прошу помощи франкоговорящих.