Забастовка в Люфтганзе. Какие последствия для пассажира?

[Ptu]

У меня вчера должна была группа прилететь люфтами. В 17 часов прилет в Лион, студенты Эрасмусом. ТАк вот они по телефону перебронировали на Бритиш эрланйс, и прилетели в 23 часа в тот же жень. А сегодня прилетела другая группа студентов тоже Люфтами , но уже из Румынии, у них все шло в штатном расписании , ни отмен, ни опозданий.

[Ptu]

margo_ritas, здорово! особенно повезло, что гоу вояж не вертел носом, они как раз спецы в этом! Моему коллеге как раз с ними один раз крупно "повезло".

[reminiscence]

reminiscence, я уже написала в этой теме свои советы другой форумчанке. То же самое могу посоветовать и Вам - если Ваш первоначальный рейс был Париж-Мюнхен-Киев, то приговьте Ваши варианты альтернативных маршрутов. Вы можете подсказать сотрудникам Люфтганзы, что прямые рейсы из Парижа в Киев осуществляются авиакомпаниями МАУ и АФ. Вас, несомненно, больше устроит прямой рейс, да и Люфтганзе это тоже выгодно. Если на прямые рейсы мест не будет, то предалагайте варианты с пересадкой - их очень много. И обязательно получите на руки Ваш новый эл. билет. В Вашем досье должен быть изменен рейс до Киева, и номер билета должен быть новым, остальные перелеты остаются без изменений.

да, спасибо. Так и сделаю. У меня в запасе завтрашний день. В принципе, сегодняшние полеты состоялись по моему маршруту.

[mila74]

Ptu, я не хочу с Вами спорить, но и не хочу, чтобы у других форумчан сложилось неправильное впечателение о ситуации с рейсами других авиакомпаний. Места на рейсы до России и Украины сейчас есть. Но если пассажир придет в аэропорт в обед, то больше половины рейсов (прямых и с пересадкой) уже улетит, поэтому шансы улететь в тот же самый день резко упадут.

[margo_ritas]

Ptu, я не хочу с Вами спорить, но и не хочу, чтобы у других форумчан сложилось неправильное впечателение о ситуации с рейсами других авиакомпаний. Места на рейсы до России и Украины сейчас есть. Но если пассажир придет в аэропорт в обед, то больше половины рейсов (прямых и с пересадкой) уже улетит, поэтому шансы улететь в тот же самый день резко упадут.

mila74, Вы пишете о России,а можно конкретно в какие аэропорты есть вылеты? Вообще-то у них(Люфты) забастовка до 13-го включительно.......

[Ptu]

mila74, речь просто о том , что физическое присутствие не обязательно, если можно все решить по телефону, а потом взять чемодан и ехать к назначенному часу. Операторы на телефоне и у стойки аэропорта будут иметь ту же самую информацию из единой системы бронирования авиабилетов.

[reminiscence]

mila74, речь просто о том , что физическое присутствие не обязательно, если можно все решить по телефону, а потом взять чемодан и ехать к назначенному часу. Операторы на телефоне и у стойки аэропорта будут иметь ту же самую информацию из единой системы бронирования авиабилетов.

вы как в воду смотрели..
Наш рейс из Мюнхена отменили на завтра.
Дозвониться ни по Франции, ни в Киеве ни в МОскве невозможно.
Какие варианты в таком случае?
Причем по Франции номер бешенно дорогой, после бипа отсчет идет, но никто и не думает отвечать...

[mila74]

reminiscence, сейчас 19ч, и я не знаю, дозвонились Вы до авиакомпании или нет, или все таки решили последовать моему совету и поехали в аэропорт, но если Ваша проблема все еще не решена, то я буду опять же настаивать на своем - лучше всего решать проблему с отменой рейса при личном контакте с сотрудником авиакомпании, если для Вас важно улететь в тот день, на который у Вас были куплены билеты. Если Вы готовы подождать несколько дней, то можно и не торопиться - когда-нибудь дозвонитесь до офиса авиакомпании, как советует Ptu.

[massima]

Поделюсь нашим опытом. У мамы были билеты на сегодня через Франкфурт на Украину, Люфтганза. Вчера дозванивалась на французский номер Люфтганзы +33170917660 (тарифицируется как стационарный обычный французский номер) с 17.00 до 21.30. И дозвонилась. Вариант замены предложили тот, который нас не очень устраивал, прежде чем согласиться, я попросила проверить возможность замены на более приемлемый для мамы вариант. Через пару минут все сделали как мы хотели, и она уже в Киеве.
Более того, 6го числа моя же мама застряла в Киеве по дороге сюда. Люфтганза предоставила отель, 3разовое питание, транспорт и замену на другой рейс (другой авиакомпании) на сутки позже.

[mila74]

reminiscence, я категорически не согласна с советами Ptu, и это несогласие основано на моем профессиональном опыте. Вам надо понять, что у Вас как у пассажира, и у авиакомпании достаточно разные цели. Вы хотите улететь в тот день, на который Вы изначально купили билеты (так как у Вас уже распланирован каждый день отпуска, назначены встречи, визиты к врачам/нотариусам и т.д.) Авиакомпании же совершенно не выгодно отдавать Ваши деньги другому авиаперевозчику, особенно в конце забастовки, поэтому она будет пытаться предлагать Вам подождать пару дней до окончания забастовки и полететь ее рейсом.

Специальные "горячие" линии создаются для того, чтобы снизить количество пассажиров, которые будут обращаться на стойку авиакомпании, и для того, чтобы "впарить" тот вариант, который выгоднее авиакомпании.

Ptu правильно написала, что доступ к единой системе бронирования будет одинаков и у тел. оператора, и у сотрудника, работающего на стойке. Но правила предложения альтернативных маршрутов они будут применять совешенно разные. Компания всегда руководствуется своими интересами, поэтому в первую очередь она должна предлагать варианты вылета своими рейсами (если нет прямых рейсов, то она будет предлагать с пересадкой, если нет возможности полететь сегодня, то она предложит полететь завтра и т.д.), потом она может предложить альтернативные рейсы, осуществляемые другими авиакомпаниями, которые входят в тот же альянс, что и она. Люфтганза входит в альянс One World, поэтому Вам будут предлагать варианты с пересадкой компаниямии British Airways, Iberia и т.д. И лишь третий, последний вариант, который очень нежелателен для авиакомпании, - это перелет с компанией-конкурентом из другого альянса. То есть в Вашем случае прямой рейс с Air France до Киева скорее всего даже не будет предлагаться по "горячей" телефонной линии, или на него не будет мест. ;-)) Если же пассажир приходит на стойку, то сотрудники, работающие там, стараются сделать максимум для пассажира, они уже не особенно соблюдают правила предложения альтернативных маршрутов, поэтому Вам с легкостью предложат полететь прямым рейсом компанией-конкурентом.

[Ptu]

reminiscence, когда вы хотите лететь?

[mila74]

[QUOTE=Ptu;1060990241]Там система замены по типу тарифа. Будут искать подходящий вариант в вашем тарифном сегменте. Мне нашли быстро, без проблем, был выбор. При этом я была в самом эконом тарифе./QUOTE]

Ptu, Вы не правы - билет переделывается исходя из класса, а не тарифа. Даже если у Вас был самый дешевый тариф в эконом. классе, авиакомпания предложит другой билет тоже в эконом. классе, даже если остались только очень дорогие тарифы. Это правило предложения альтернативных маршрутов. Если у Вас был билет в эконом. классе, а на другой рейс остались места только в бизнисс классе, то компания не будет предлагать Вам этот рейс. Если изначально у пассажира был билет в бизнесс классе, а на другой рейс остались места только в эконом классе, то пассажир может сам принять решение путешествовать эконом. классом, авиакомпания ни в коем случае не будет давить на пассажира, при этом она выплатит ему разницу в стоимости между билетом бизнес класса и эконом. класса. В общих чертах авиакомпании действуют по этому принципу.

[Ptu]

mila74, вам не лень сто писят раз мне писать "вы не правы?", ну пишите..
Я написала то, что мне объяснял сотрудник Люфтганзы.

[mila74]

Ptu, я пишу не для Вас. Я, как и многие другие форумчане уже поняла, что Вы - истина в последней инстанции, и последнее слово всегда останется за Вами. Я просто хочу объяснить форумчанам, как работают авиакомпании, и каковы принципы предложения альтернативных маршрутов. Я хочу дать достоверную информацию, так как мое знание не основано на нескольких звонках по "горячей" линии, а это именно то, чем я занимаюсь каждый день на работе. На этом я покидаю эту тему.

[reminiscence]

[B] Я просто хочу объяснить форумчанам, как работают авиакомпании, и каковы принципы предложения альтернативных маршрутов. Я хочу дать достоверную информацию, так как мое знание не основано на нескольких звонках по "горячей" линии, а это именно то, чем я занимаюсь каждый день на работе. На этом я покидаю эту тему.

В общем-то вы правы. Получилось так, как вы и писали.
Отчитываюсь.
Дозвониться ни в один офис, ни по Франции, ни в Москве, ни в Киеве после обеда, именно когда высветилась аннуляция, не было возможности. Причем, деньги снимались, а ответа не было.
Дочь живет поближе к аэропорту, поехала, и слава Богу.
Ее погоняли от стойки к стойки, сказали вначале, приходите завтра, типа к прилету.
Она- нет, сегодня. В итоге, все-таки, приняли, с третей или четвертой попытки.
И да, сначала смотрели через Лондон, в итоге полетим через Париж эр Франс, потом укр авиалиниями. Поезд из Киева аннулировали, так как прилетаем впритык. Будем потом смотреть на месте. Дочке сказали, что если будем брать гостиницу, то предоставить резервацию Люфтганзе.
Если бы мы приехали в аэропорт завтра с утра к своему рейсу, то, ясное дело, завтра бы мы никуда не улетели.
И да, наше путешествие очень краткосрочное, билеты на поезд тем более куплены( назад ), нам неинтересно было сдвигать или переносить. И ко всему я сегодня узнала, что у отца инсульт. Так что ехать надо без откладываний...
Спасибо за советы.
они оказались очень ценными.

[Nathaniel]

На этом я покидаю эту тему.

mila74, не уходите Важны разные мнения, и тем более, мнение человека, напрямую связанного с темой.

reminiscence, в очередной раз подтверждается, что нужно настаивать до последнего, и вдруг появляются варианты.

[margo_ritas]

Авиакомпании же совершенно не выгодно отдавать Ваши деньги другому авиаперевозчику, особенно в конце забастовки, поэтому она будет пытаться предлагать Вам подождать пару дней до окончания забастовки и полететь ее рейсом.

Компания всегда руководствуется своими интересами, поэтому в первую очередь она должна предлагать варианты вылета своими рейсами (если нет прямых рейсов, то она будет предлагать с пересадкой, если нет возможности полететь сегодня, то она предложит полететь завтра и т.д.), потом она может предложить альтернативные рейсы, осуществляемые другими авиакомпаниями, которые входят в тот же альянс, что и она. Люфтганза входит в альянс One World, поэтому Вам будут предлагать варианты с пересадкой компаниямии British Airways, Iberia и т.д. И лишь третий, последний вариант, который очень нежелателен для авиакомпании, - это перелет с компанией-конкурентом из другого альянса. То есть в Вашем случае прямой рейс с Air France до Киева скорее всего даже не будет предлагаться по "горячей" телефонной линии, или на него не будет мест. ;-)) Если же пассажир приходит на стойку, то сотрудники, работающие там, стараются сделать максимум для пассажира, они уже не особенно соблюдают правила предложения альтернативных маршрутов, поэтому Вам с легкостью предложат полететь прямым рейсом компанией-конкурентом.

Да это всё ясно,что забастовать-то они смогли,но денюжку свою отдавать никому не хотят. Но не все пассажиры такие настойчивые и владеющие "языками". Иногда проще подождать и с'экономить нервы