Как вернуть залог за квартиру

[maman N]

У моей знакомой проблемы с возвратом залога. Она снимала в Париже меблированную квартиру через агентство. Договор был оформлен на два месяца и продлён ещё на два. съёмщица съехала в срок, даже немного раньше. Собственница проверила состояние квартиры и сказала, что залог вышлет чуть позже потому что она хотела что-то проверить. По договору залог надо вернуть в течение 2 месяцев. После того, как моя знакомая уехала из Франции, хозяйка сказала, что она выслала залог, а потом сказала, что соседи пожаловались, что к знакомой в гости приходила одна дама и она напачкала в подъезде, синдик составил акт. Два месяца уже прошли. Никаких новостей по поводу залога. Моя знакомая по французски говорит плохо. Я звонила в агентство и мне сказали, что отправят мейл хозяйке с просьбой прислать акт. Это было неделю назад, пока никаких новостей.
Как вернуть залог?