eBay - продаем и покупаем

[sirniki]

Продали вещь, при пересылки застраховали от поломки, посылка пришла к покупателю и оказалось, что вещь поломана. Написали письмо на почту, долго бились, чтобы они признали поломку, так как они говорили, что по фотографиям вещь не могла быть так поломана, так как упаковка целая, слегка мятая в месте поломки(уронили на нее что-то тяжелое видимо). В итоге нам возместят сколько-то за поомку. Мы предложили покупателю отремонтировать за наш счет или же он высылает вещь обратно, а мы ему возращаем деньги. Сегодня наш покупатель прислал письмо, что он хочет чтобы мы ему вернули все деньги, которые нам пришлет почта, а вещь он оставит себе...Мы считаем, что это наглость, так как не уверены, что это он сам по дороге домой не упал с посылкой и не поломал.
Как себя вести в таких ситуациях? Литиж он не открывал, покупка была сделана в октябре.

[MARGOO]

Сегодня наш покупатель прислал письмо, что он хочет чтобы мы ему вернули все деньги, которые нам пришлет почта, а вещь он оставит себе...

При таком раскладе Вы ничего не теряете. А что Вам еще надо: вещь продана, Ваши деньги при Вас, пострадавшая сторона получила возмещение за свои убытки.

[sirniki]

При таком раскладе Вы ничего не теряете. А что Вам еще надо: вещь продана, Ваши деньги при Вас, пострадавшая сторона получила возмещение за свои убытки.

Не уверена что все чисто в этой афере. Вдруг почта сочтет фото фотошопом и с нас потом потребует деньги обратно? Отправляли мы посылку за свой счет и по собственной инициативе застраховали ее, потратили много нервов на звонки и общение с почтой, так как в первый раз они вообще сказали, что их вины нет и поломка не их рук дело...может они и правы. Осадок от этой сделки остался.