eBay - продаем и покупаем

[sirniki]

Заказала у китайцев игрушки, одна пришла поломанная, другая не того цвета, как была заявлена, что в таком случае делают? В моем аккаунте, возле значков отслеживания, нет кнопки "Связаться с продавцом" (обычно она есть), а вместо нее кнопка "решить вашу проблему" и несколько вариантов проблем: отправить товар назад, вернуть деньги и еще что-то.
Подскажите как урегулировать эту проблему?

[Small_birdie]

sirniki, есть система сообщений (messages), там и пишите претензии.
Нам раз прислали сломанную мышь для компьютера, после письма прислали несломанную. Обычно с азиатами нам везло, они идут на контакт.

[sirniki]

Нам раз прислали сломанную мышь для компьютера, после письма прислали несломанную. Обычно с азиатами нам везло, они идут на контакт.

Спасибо, уже написала, ответили как-то замысловато, сожалеют и спрашивают, дам ли я им возможность исправить ситуацию...
это стандартный вопрос или они думают, что я могу отказаться?

Та которая другого цвета, написали, что если я не указала, какого цвета я хочу, то они сами выбирают цвет, но в анонсе был написан конкретный цвет, хотя фотографии были разных цветов, стоит ли настаивать на обмене, мне им отсылать за свой счет или продавец оплатит, за свой счет я точно не буду в Китай отправлять, игрушка 2 евро стоит, но как-то неприятно.

[Small_birdie]

sirniki, попросите прислать целую, неполоманную игрушку в качестве компенсации. Заодно можете купить игрушку нужного цвета, договорившись предварительно. Скидку попросите, будьте вежливы.
Им доставка выйдет дешевле, чем вам возврат.