Гоcтиница - обман в рекламных обещаниях

[rozamunda]

можно понять конечно Ваше разочарование...но по такой мелочи как отсутствие балкона и маленький метраж номера никто даже не пошевелится. Могут лишь отписаться, что приняли во внимание Вашу жалобу и рассмотрят её в кратчайшие сроки.
Моё мнение- нет смысла даже куда-то жаловаться. Проще и дешевле "опустить" оценку отеля на сайте (пишите на английском).
Подождем, что скажут мои коллеги на форуме.