Взаимоотношения гостиница-клиент

[rozamunda]

Но не надо забывать и о том, что и отель может отказать вам в размещении, если ваш вид или манера поведения его не устроит. Просто скажут, что вы не вписываетесь в уровень клиентуры отеля, или что-то в этом духе, и откажут вам в размещении. (кажется я уже это писала, но повторюсь....) И не важно, как вы бронировали, и даже если заплачено уже, то вернут деньги на карту - и все.

Вот ето освсем неправда, Вики! что-то вы заговорились! отель не имеет права юридического отказать клиенту, тем более, если он уже явился на рецепцию! за такое можно штраф получить в размере 1500 €

[Viki]

Вот ето освсем неправда, Вики! что-то вы заговорились! отель не имеет права юридического отказать клиенту, тем более, если он уже явился на рецепцию! за такое можно штраф получить в размере 1500 €

Имеет. И мы это делали неоднократно, и в присутствии полиции тоже. Полиция кстати в курсе этого, коммерсант (а отель является коммерческим заведением) имеет право выбирать клиентуру.

[tala777]

Имеет. И мы это делали неоднократно, и в присутствии полиции тоже. Полиция кстати в курсе этого, коммерсант (а отель является коммерческим заведением) имеет право выбирать клиентуру.

Я так понимаю, что все же будущий постоялец нарушал общественный порядок, поэтому и полиция была. Или могут отказать потому, что рылом не вышел ? Все же есть какие то правила, наверное, а не просто так, вы не наш клиент или нет ?

[teffi]

Имеет. И мы это делали неоднократно, и в присутствии полиции тоже. Полиция кстати в курсе этого, коммерсант (а отель является коммерческим заведением) имеет право выбирать клиентуру.

А под каким претекстом? Вот так прямо и сказать, что морда ваша не нравится, потому и отказываем в заселении, несмотря на уплаченные вами деньги?! Вот что то очень сильно сомневаюсь..

[Flori]

Вот так прямо и сказать, что морда ваша не нравится, потому и отказываем в заселении, несмотря на уплаченные вами деньги?!

ну вы же понимаете, что Вики не отказывает клиентам из-за цвета их волос или размера носа. Если она кому-то отказывает, то у неё на это есть веские причины

[teffi]

ну вы же понимаете, что Вики не отказывает клиентам из-за цвета их волос или размера носа. Если она кому-то отказывает, то у неё на это есть веские причины

Понимаю, что не просто так от плохого настроения отказывается от оплаты свободного номера. Но изначально пост Вики звучал именно так (и другая форуманка поддержала) , что отель В ПРИНЦИПЕ может клиенту даже с предоплатой отказать в заселении, если лицо не понравилось, возраст излишне молодой или национальность не та..Вот с этим я и спорила.
Вот у нас тут тоже есть "ненужная клиентура" в кафешке - не алкаши, а так скучающие бездельники, что придут столик займут на полдня с чашкой кофе и с разговорами пристают - развлекай их, обслуживай.. а толку то..А как откажешь?

[Flori]

Вот у нас тут тоже есть "ненужная клиентура" в кафешке - не алкаши, а так скучающие бездельники, что придут столик займут на полдня с чашкой кофе и с разговорами пристают - развлекай их, обслуживай.. а толку то..А как откажешь?

ну вот в этом и есть разница бизнесов : вы не можете сказать при пустом зале "столиков нет". А отель может заявить, что нет комнат, извините, потоп, до свидания. И это всегда будет легитимной причиной.

[Flori]

"ненужная клиентура" в кафешке

1618, в кафе обычно не резервируют столики. Поэтому сложно отказать. В ресторане effectivement можно сказать, что всё зарезервировано, это будет motif légitime