Взаимоотношения гостиница-клиент

[Славик]

circulaire de la préfecture de police

давайте давайте... очень интересно.

[Flori]

если прям очень интересно, то он за 2009 или 2010 год, можете пока сами в интернете поискать

[Славик]

Flori, понимаете ..как бы Вам помягче сказать...
я не верю что он существует в том виде в котором написали....
как я буду искать то , чего нет?

[Flori]

Славик, я вас конечно не обязываю мне верить , но вот выше и alishka_lg пишет то же самое. Хотя вы и ей не обязаны верить. Но вряд ли мы тут сидим и придумываем всякое интересное просто так :

Документы должны проверяться любой гостиницей вне зависимости от вида брони. Это обязаность гостиницы в целях безопасности (при всяких прицендентах полиция запрашивает эту информацию). Но на ресепшене никто не имеет право держать паспорта для гарантии. Так что не удивляйтесь, если вам откажут в сдаче номера при отсутствии паспортов или других документах.
П.С. У меня многолетний опыт работы + образование специализированое
__________________

[Славик]

Flori, документы, да могут спросить, и карту гостя оч. часто приходилось заполнять, адрес там , итд.... НО ВЫ то пишите.

иметь возможность идентифицировать того или иного подозрительного клиента с помощью копии его паспорта. Так что когда полиция нагрянет будет уже поздно.

Более того, если уж совсем до буквы соблюдать их требования, то даже wifi доступ в интернет нельзя давать "один на всех", т.к., pareil, полиция должна иметь возможность узнать кто конкретно в какой комнате на какие сайты лазил. Поэтому у каждого клиента должен быть свой пароль.
Естественно, мало кто соблюдает, пока гром не грянет в виде десанта полиции

[Viki]

Не совсем согласна. Во Франции уже давно не практируют запрос документов при заселении. я тоже работаю в администрации уже немало времени..

Я вам ссылку дам, когда на работе буду. Года три как ввели снова.

[Viki]

не закон конечно, а цирцулаире де ла прéфецтуре де полице

во-во. Я про него.
В этом циркуляре они активируют какой-то старый закон.

[Славик]

Viki, солнце, ну вот и хочется его почитать, а то прямо тяжело все...айпи отслеживаются и сайты..

[P.I.N.]

Не совсем согласна. Во Франции уже давно не практируют запрос документов при заселении. я тоже работаю в администрации уже немало времени..

Когда есть бронь и карта кредитная местная. В остальных случаях делают ксерокопию документа и берут наличными, выше по стоимости номера. Чтобы потом не было проблем по использыванию минибара или нанесения ущерба.

[Славик]

В остальных случаях делают ксерокопию документа и берут наличными, выше по стоимости номера.

и не всюду и не всегда....да и мини бар тоже не везде...

[tala777]

спасибо большое всем за ответы, но мой вопрос больше касался возмещения ущерба, паспорт то мне оставить не проблемма. Меня интересовало по закону какой то процент вкладывается в оплату номера ( по возмещению ущерба) или все клиент обязан возместить. Дело в том, что при заезде можно не заметить , что что то сломано, да и были случаи, въехали в номер, фен сломан, мне он не был нужен, но могли бы сказать, что я сломала и подобное. На одном из форумов читала, что люди ушли на прогулку, вернулись в номер, а упало и разбилось стекло душевой кабины и их заставили возместить ущерб, хотя они сразу же сказали, что случилосьво время их отсутствия . У меня, слава Богу, таких случаев не было, но действительно не знаешь, как себя вести в подобном случае.

[tala777]

Когда есть бронь и карта кредитная местная. В остальных случаях делают ксерокопию документа и берут наличными, выше по стоимости номера. Чтобы потом не было проблем по использыванию минибара или нанесения ущерба.

Бронь у меня была, букинговая в ней указано имя и фамилия и все, карта естественно не местная. Никаких предоплат с меня не брали, причем завтрак был платный, я за него рассчиталась при выезде, тогда же и номер оплатила. дело было в Париже.

[Dincha]

отвечаю на вопрос про чек его нам дали, но, правда, не хотели давать, я потребовала, он у меня и сейчас есть- там написано про матрас, 2 простыни и еще что-то одной суммой в 300 евро. Интересный момент- нигде во Франции не требовали оплаты при чек-ине, зато тут, когда хозяин при заселении узнал, что мы из России, сразу каким-то нервным сделался. Может, насолили в Ницце наши, и не раз?

[sweety]

нигде во Франции не требовали оплаты при чек-ине

Поверьте, зависит от отеля !

[tala777]

конечно, в Диснейленде нас попросили оплатить при заезде. Чему мы были рады, при выезде, так как утром там на рецепции километровые очереди, а когда платить нам было вобщем то без разницы.

[Ptu]

Может, насолили в Ницце наши, и не раз?

Очень может быть, достаточно пары инцидентов в отеле, и будешь осторожным. А вы бы не были осторожными?

[tala777]

Очень может быть, достаточно пары инцидентов в отеле, и будешь осторожным. А вы бы не были осторожными?

да, выходит остожность не мешает никому. Получается при въезде надо проверить матрац, все вещи в отеле на их наличие и т.д. Но часто поздно ночью заехал, не до проверок, хотя нам в этом плане везло, никогда тфу -тфу инцендентов не было.

[Viki]

Славик, дорогуша, циркуляра не нашла сегодня, у нас сами знаете какая сейчас обстановочка, но посмотрела, что начали заполнять таблицы в на всех иностранных туристов с января 2009 года, с номерами паспортов, адресами, датами рождения...

[Ptu]

tala777, просто если у вас что-то сломано -вы можете просто сразу, или наутро, сказать об этом администратору. Не нужно доходить до крайностей.

[Inostranka]

Славик, дорогуша, циркуляра не нашла сегодня, у нас сами знаете какая сейчас обстановочка, но посмотрела, что начали заполнять таблицы в на всех иностранных туристов с января 2009 года, с номерами паспортов, адресами, датами рождения...

ОПАНЬКИ, наших обложили со всех сторон ......

Но как-то дико это читать, при мире, дружбе и жевачке
Когда путешествую с животинками по миру, забываю сказать, что со мной животинки и не вседа плачу на них таксу и редко кто меня призывает к ответу, то ессь к оплате.
Эти 300 евро хозяин положил в карман, какие там франшизы за моральный ущерб, и самоуправ, я бы дождалась полиции - при ограблении их 3 часа ждёшь, не говоря уже при физ. агрессии.
Они бы никогда бы не переместились ,,,,,, для такого пустяка - вас брали на испуг .....

[tala777]

tala777, просто если у вас что-то сломано -вы можете просто сразу, или наутро, сказать об этом администратору. Не нужно доходить до крайностей.

Каких ? Дело в том, что меня иногда не заботят поломки или я могу их просто не заметить, а вот, то, что могут потом меня обвинить в том, что я это сделала, немного смущает. Хотя такого не было никогда и именно во Франции даже в самых простых отелях, всегда было очень хорошее отношение, но ведь люди есть разные, по всякому может повернуть. я на свой вопрос так ответа и не нашла, есть ли какая то минимальная сумма ущерба, уже заложеная в стоимость номера, и есть ли орган, контролирующий действия отеля, в разных ситуациях, например, если какая то услуга оплачена, но не предоставлена ( как неработающий кондиционер или недостаточное отопление номера).

[tala777]

Славик, дорогуша, циркуляра не нашла сегодня, у нас сами знаете какая сейчас обстановочка, но посмотрела, что начали заполнять таблицы в на всех иностранных туристов с января 2009 года, с номерами паспортов, адресами, датами рождения...

Ездила и после 2009 у меня ни адреса ни даты рождения никто не спросил, а могли бы и понинтересоваться. как раз в день рождения однажды ездила по большому счету, ну пусть заполняют, нам то скрывать нечего, как то тема немного повернула, началось с возмещения ущерба, а закончилось записями данных паспорта

[Ptu]

Каких ? Дело в том, что меня иногда не заботят поломки или я могу их просто не заметить, а вот, то, что могут потом меня обвинить в том, что я это сделала, немного смущает.

Что вас смущает? Вас уже в чем-то обвинили? А не заметить поломку унитаза извините, сложно. А то что не заметили вы, не заменит никто. Тут уже маразм какой-то начался..

[melba]

Каких ? Дело в том, что меня иногда не заботят поломки или я могу их просто не заметить, а вот, то, что могут потом меня обвинить в том, что я это сделала, немного смущает. Хотя такого не было никогда и именно во Франции даже в самых простых отелях, всегда было очень хорошее отношение, но ведь люди есть разные, по всякому может повернуть. я на свой вопрос так ответа и не нашла, есть ли какая то минимальная сумма ущерба, уже заложеная в стоимость номера, и есть ли орган, контролирующий действия отеля, в разных ситуациях, например, если какая то услуга оплачена, но не предоставлена ( как неработающий кондиционер или недостаточное отопление номера).

Останавливалась в десятках, если не в сотнях отелях, никогда с меня не требовали возместить за ущерб за что-либо, да и не припоминаю, чтоб я обнаружила разбитый туалет или раковину после вселения. Бывали проблемы с кондиционером, телевизором, но никто еще не обвинил, что это я их испортила, если есть неполадки, то как правило они быстро устраняются. Не чувствуете разницы между испорченным кондиционероми и залитым вином матрацем?

[Viki]

я на свой вопрос так ответа и не нашла, есть ли какая то минимальная сумма ущерба, уже заложеная в стоимость номера, и есть ли орган, контролирующий действия отеля, в разных ситуациях, например, если какая то услуга оплачена, но не предоставлена ( как неработающий кондиционер или недостаточное отопление номера).

Чисто теоретически вы можете пожаловаться в Office de tourism . Они по вашей жалобе письменной пришлют в отель квалифицированного специалиста, и потом вам отчитаются. Ой, или они в CCI жалобу передают? Но пишете - в Office de tourism .

[Viki]

ОПАНЬКИ, наших обложили со всех сторон ......

Но как-то дико это читать, при мире, дружбе и жевачке
Когда путешествую с животинками по миру, забываю сказать, что со мной животинки и не вседа плачу на них таксу и редко кто меня призывает к ответу, то ессь к оплате.

За животинку платить положено. А если и обложили полицаи - то никак не вас. У них достаточно проблем с Аль-Кайедой, убийствами, проституцией малолетних, и вы с вашими простынями их мало волнуете.

А вот владельца отеля волнуют простыни и полотенца. Ну и стараются как-то себе возместить....

[tala777]

Чисто теоретически вы можете пожаловаться в Office de tourism . Они по вашей жалобе письменной пришлют в отель квалифицированного специалиста, и потом вам отчитаются. Ой, или они в CCI жалобу передают? Но пишете - в Office de tourism .

Спасибо, понятно. Я вобщем то жаловаться не собираюсь, да и меня никогда не обвиняли и сообщать о поломках, которые меня не волнуют, у меня и в мыслях не было. Насчет маразма, возможно, но заплатить 300 евро за матрац, тоже считаю перебор, да и вполне возможен вариант, что матрац залили раньше, а оплатить попросят тебя. Моя сестра работает в отеле в Москве. раньше она работала в другом крупном гостиничном комплексе, который и в Москве и за городом отели имеет, причем по приличной цене, так она рассказывала, что специально не ставят стакан или графин в номер, а потом при выезде, заявляют, что это вы разбили и требуют компенсацию в несколько раз превышающую стоимость этого стакана. Тут речь, конечно, о Франции, но люди разные, могут попасться такие хозяева, как топикстартеру.

[tala777]

Не чувствуете разницы между испорченным кондиционероми и залитым вином матрацем?

Чуствую, я спрашивала в контексте куда жаловаться, потому, как я лично останавливалась в отеле в Ницце и кондиционер не работал и чинить его никто не собирался и переселять в другой номер тоже. Мне рассказывали, что он хорошо работает. Кондиционер дул, но не охлаждал воздух, работал, как вентилятор. Хорошо мы там были три дня. У меня по этому поводу вопрос к Вики и другим знающим, если я, например, забронировала отель на 7 дней, на том же букинге, заехала, прожила дня 2 и меня не устраивает номер, я имею право съехать, оплатив дни проживания, естественно,но не отбывать весь забронированый срок, без каких либо санкций.?

[tala777]

Эти 300 евро хозяин положил в карман, какие там франшизы за моральный ущерб, и самоуправ, я бы дождалась полиции - при ограблении их 3 часа ждёшь, не говоря уже при физ. агрессии.
Они бы никогда бы не переместились ,,,,,, для такого пустяка - вас брали на испуг .....

думаю, так и было.

[Ptu]

Моя сестра работает в отеле в Москве. раньше она работала в другом крупном гостиничном комплексе, который и в Москве и за городом отели имеет, причем по приличной цене, так она рассказывала, что специально не ставят стакан или графин в номер, а потом при выезде, заявляют, что это вы разбили и требуют компенсацию в несколько раз превышающую стоимость этого стакана. Тут речь, конечно, о Франции

Если речь не о Франции, так зачем писать? При чем тут Москва?

Ну правда, у вас еще ничего не случилось, а вы уже в обмороке от страха? Может просто лучше в отели не ездить в таком случае? Особенно в Москву..