Взаимоотношения гостиница-клиент

[melba]

Неужто каждый раз когда на матрасе пятно хозяин гостиницы покупает новый (а на эти деньги что содрали с туристов можно купить новый)? Скорее всего почистили матрасик то своими силами. Кстати, а какую нибудь бумагу-квитанцию выдали за деньги, интересно было бы взглянуть.

А какая разница? Матрац был чистый и его залили вином. Тут был случай, когда форумчанке испортили полушубок в химчистке. Полушубок новым не был, однако ей присудили ту сумму, которая понадобится не восстановить полушубок, а чтобы приобрести новый.

Вот Вы пишете "своими силами почистили cкорее всего" А за свои силы деньги брать не надо? это работа, время, кроме того, номер с мокрым матрacoм не сдается- отель теряет оплату за несколько суток. Вызвать мастера и профессионально почистить матрац это не маленькие деньги, кроме того это головная боль- ждать, проверять работу. Учтите, что в это время номер не сдается и отель терпит убытки.
Купить новый матрац это не только деньги, но и время. Даже если Вы купили по телефону. Матрац привозят через несколько дней, а номер пустует . Тоже убытки.

[MEDEЯ]

Вот Вы пишете "своими силами почистили cкорее всего" А за свои силы деньги брать не надо? это работа, время, кроме того, номер с мокрым матрцем не сдается- отель теряет оплату за несколько суток. Вызвать мастера и профессионально почистить матрац это не маленькие деньги, кроме того это головная боль- ждать, проверять работу. Учтите, что в это время номер не сдается и отель терпит убытки. Купить новый матрац это не только деньги, но и время. Даже если Вы купили по телефону. Матрац привозят через несколько дней, а номер пустует . Тоже убытки.

Все так, только ведь никто за вами номер не проверяет. Заплатили, ключик сдали и гуд бай.

[Flori]

Все так, только ведь никто за вами номер не проверяет. Заплатили, ключик сдали и гуд бай.

горничные прекрасно видят состояние номера во время ежедневной уборки. Автор же не одну ночь в гостинице ночевал.

[tyupa]

горничные прекрасно видят состояние номера во время ежедневной уборки. Автор же не одну ночь в гостинице ночевал.

Горничным, которые получают, как правило, СМИК, глубоко наплевать на состояние номера. Им главное - уложиться в отведенные 25-30 мин.

нельзя просто взять и списать "из налогов" бельё и мебель. Процент амортизации определяется законодательством, т.е. если закон говорит, что простынь амортируется за 3 года, а матрас за 4, то вы не можете просто взять и списать их из баланса, если они совсем новые. Будете списывать по четверти в год, как и остальное.

Гостиницы не имеют своего белья. Они берут белье в аренду у прачечных. На ЛБ из монополистов 2 фирмы Ellis (она везде) и BAM- Blanchisserie des Alpes Maritimes (чуть пониже кач-во).
Подсчитывается доставленное новое белье, откладывается рваное, с пятнами - его возвращают в прачечную, это кол-во вычитается из счета прачечной.
В принципе, проблемы не было бы, если бы на кровати был наматрасник, который должны менять после выезда клиента, если он его испачкал.
Также должны менять чехлы на подушки после каждого выезда клиента - но очень часто не меняют.
Покрывала в гостиницах все стираются, не надо отдавать в чистку. Достаточно постирать в машине, которая есть во всех гостиницах, особенно в маленьких. Маленькие гостиницы экономят на счетах за аренду белья. Из прачечной заказывают только постельное белье - простыни и наволочки, а полотенца, халаты, коврики для ваннoй стирают сами. Так что постирать покрывало = 45 мин., час максимум, просушить - 30 мин. Максимум = полтора часа.

Матрас чистится минут 20 максимум, сушится часа 3-4 (не несколько дней, как тут пишут). Как правило, в гостиницах, даже маленьких, есть по 1-2 запасных односпальных и двуспальных матраса именно на такие случаи.

Недостачи списываются на амортизацию, на воровство, на брак. Полотенца, коврики, и пр. - даже не заморачиваются списывать или нет - это мелкие расходы. Через определенные промежутки времени белье меняют.

Вызвать мастера и профессионально почистить матрац это не маленькие деньги, кроме того это головная боль- ждать, проверять работу.

Матрас чистит та же фирма, что чистит ковровые покрытия. У многих гостиниц с ними контракты, то есть деньги не такие большие. "Ждать, проверять работу" - так за это люди зарплату получают в гостиницах - убрать номер после от"езда старого клиента и проверить, чтобы всё было, как надо, к заселению нового клиента.

Иногда забирают на пару часов, ну и что? Или карточку кредитную.

Карту забирают? Ее вообще не рекомендуют выпускать из рук (из поля зрения), а не то что на пару часов отдавать.
Точно так же с документами - нельзя давать в чужие руки.

[katiatoulouse]

tyupa, вот и я о том же. Для хозяина отеля эта проблема вообще не проблема. Кстати разве наматрасники сейчас не обязательны, хотя бы в плане гигиены? Прочитала тему про пресловутый полушубок ). Девушке пришлось нес месяцев потратить, доказывая законными способами что шубу таки попортили. А тут все легко и просто - выкладывай наличными 300 евров или паспорт не отдадим.

[katiatoulouse]

melba, Что-то мне подсказывает что матрас был почищен и посушен в тот же день, и не за 300 евриков, а намного дешевше. Да и расходы были умело распиханы между страховкой и налогами. Вот бы ошибаться, но вряд ли. Ситуацию с паспортом по-другому как вымогательством и не назовешь.

[melba]

melba, Что-то мне подсказывает что матрас был почищен и посушен в тот же день, и не за 300 евриков, а намного дешевше. Да и расходы были умело распиханы между страховкой и налогами. Вот бы ошибаться, но вряд ли. Ситуацию с паспортом по-другому как вымогательством и не назовешь.

Вы знать это не можете, только предполагаете. Вообще же это их дело как они распоряжатся деньгами- купят новый матрац или помоют. Так же как с полушубком, который испортили в химчистке. Девушка может купить полушубок, а может положить деньги в банк- это ее дело.

Так же и с матрасом.

[Ptu]

расходы были умело распиханы между страховкой и налогами

Как вы их между налогами распихаете?
Вы слыхали о франшизе в страховке? то есть страховка ничего не покроет из этих расходов.
Вызвать чистку "на дом" будет стоить не 30 евро. Меньше чем за 100 евро никто даже с места не сдвинется, плюс уровень сложности чистки. А везти в прессинг еще дороже будет.
Белье чисть не чисть - его в нормальном отеле просто нужно заменитьи все. А старое хоть и вычищенное использовать на тряпочки. Просто стоимость нового белья накиньте.
Покрывало можно сдать в чистку, да. Тоже не копейки.
Считайте минимум 200 евро.

[Flori]

Как вы их между налогами распихаете?

+1
нельзя просто взять и списать "из налогов" бельё и мебель. Процент амортизации определяется законодательством, т.е. если закон говорит, что простынь амортируется за 3 года, а матрас за 4, то вы не можете просто взять и списать их из баланса, если они совсем новые. Будете списывать по четверти в год, как и остальное.

Со страховкой ещё смешнее, да она даже не будет время своё тратить на изучение грязных простыней. Ни одна франшиза не покроет это дело.

[Viki]

Да и расходы были умело распиханы между страховкой и налогами.

Какая же вы умница!
А вы знаете, что послле пары таких матрасов отелю поднимут франшизу, или вообще откажутся страховать? И будет геморрой с поиском новой страховки и ты пы?
А про какие налоги вы вообще говорите?
А вы в курсе того, что если покрывало было стильное, и нужно теперь точно такое же, то у профессионалов придется покупать три или пять, по одному не продают, и с простынями так же?

[Ptu]

А вы знаете, что послле пары таких матрасов отелю поднимут франшизу, или вообще откажутся страховать? И будет геморрой с поиском новой страховки и ты пы?

Это практически в любой деятельности. В транспорте то же самое - после страховых случаев стоимость страховки поднимается и одни гиморы.