Взаимоотношения гостиница-клиент

[Dincha]

Дорогие форумчане!
В Ницце неделю назад столкнулись с такой ситуацией. Пролили случайно красное вино на кровать, а при выезде из гостиницы хозяин на ресепшн не хотел нас выпускать, требовал 300 евро за причиненный ущерб ( сказали, что будут покупать новые покрывала, матрас и пр), а в ответ на наши слова "нет денег" сказал, что вызовет полицию. Деньги в итоге конечно же пришлось отдать, ибо он был очень грозен.
Подскажите, пожалуйста, что могло бы быть в данной ситуации, и надо было ли нам соглашаться на отдачу денег? Вызвал лир бы он полицию, и что в этом случае нам нужно было бы делать.
Через день в Туре мой знакомый француз сказал, что нас просто развели

[Flori]

да; он мог вызвать жандармов или полицию, но только для того, чтобы те констатировали ваш отказ оплаты. Обязать вас заплатить они не могут, это должен делать суд.

[Bozkurt]

Логично.
В принципе , в небольших гостиницах в папке документов находящихся в номере попадались даже тарификаторы за испорченные / украденные простыни,полотенце,матрасы,пульт телевизора,зеркало,фен, телевизор.
Из того что запомнилось.
Матрас - 200 евр
Простыня,пододеяльник - 70 евр
Наволочка,полотенце - 20 евр
Пульт,фен - 50 евр
Зеркало - 80 евр

[Flori]

Если тарифы за испорченные вещи были доступны в письменном виде, то персонал отеля может ещё и взять в заложники ваши вещи и не отдавать, пока не оплатите

[Dincha]

А они и хотели-паспорт, поэтому стало страшно и мы заплатили, будем умнее теперь и не пить вино в кровати

[tyupa]

Не имеют права требовать оплату за испорченное имущество.
Во-первых, это покрывается страховкой.
Во-вторых, пятна легко удалить, нужно иметь соответствующее оборудование и чистящие средства. Или вызвать мойщика - который отмоет матрас спец. пылесосом, а покрывало сдать в стирку.
Полиция бы не только не стала бы требовать отдать деньги и угрожать арестом, а, наоборот, если бы Вы только заикнулись, что Вам не отдают паспорт, то хозяин отдал бы его сам, как миленький.

В принципе , в небольших гостиницах в папке документов находящихся в номере попадались даже тарификаторы за испорченные / украденные простыни,полотенце,матрасы,пульт телевизора,зеркало,фен, телевизор.
Из того что запомнилось.
Матрас - 200 евр
Простыня,пододеяльник - 70 евр
Наволочка,полотенце - 20 евр
Пульт,фен - 50 евр
Зеркало - 80 евр

В какой стране такое возможно? И что за простыня за 70 евро? Она из шелка с золотым тиснением, наверное, как и наволочка за 20 евро.

[P.I.N.]

Не имеют права требовать оплату за испорченное имущество.
Во-первых, это покрывается страховкой.
Во-вторых, пятна легко удалить, нужно иметь соответствующее оборудование и чистящие средства. Или вызвать мойщика - который отмоет матрас спец. пылесосом, а покрывало сдать в стирку.
Полиция бы не только не стала бы требовать отдать деньги и угрожать арестом, а, наоборот, если бы Вы только заикнулись, что Вам не отдают паспорт, то хозяин отдал бы его сам, как миленький.


В какой стране такое возможно? И что за простыня за 70 евро? Она из шелка с золотым тиснением, наверное, как и наволочка за 20 евро.

Я кажется поняла о ком идет речь. Если друг в Туре сказал, что их надули. У меня только одно, наши дневные и ночные бабочки. Что они вытворяют в отелях, не передать, по прежней работе. И один хозяин решил с них удержать ущерб. Молодец.

Может я ошибаюсь.

[tyupa]

У меня только одно, наши дневные и ночные бабочки. Что они вытворяют в отелях, не передать, по прежней работе.

А какая разница, что они вытворяут? Все равно деньги брать нельзя за залитое белье. В Каннах в Карлтоне или в Париже, в Бристоле, в Фукетс арабы (из нефтяных стран, небедные то есть) вытворяют тоже немало . Такой риск (испорченное оборудование - мебель, белье, техника, ковры) заложен в страховку или износ (бухгалтер это высчитывает, есть формулы амортизации). Заставить с"ехать могут только за шум или за сильный запах (типо чеснок жарить в президентских аппартаментах, я утирую). Денег требовать не имеют права - нигде, ни в захудалой гостинице в глуши, ни в парижских паласах.
Это второй раз в своей жизни, что я слышу - что деньги требовали в гостинице за испорченное оборудование. Первый раз о требовании денег в гостинице узнала около года года назад. Там, правда, формат был другой - миллионы, история горничной с поруганной четью и ДСК.

[Flori]

Я кажется поняла о ком идет речь. Если друг в Туре сказал, что их надули. У меня только одно, наши дневные и ночные бабочки. Что они вытворяют в отелях, не передать, по прежней работе. И один хозяин решил с них удержать ущерб. Молодец.

Может я ошибаюсь.

Tyupa, имеют право требовать оплаты за испорченное оборудование, если это указано письменно в règlements d'intérieur в комнате. Тогда и полицию вызовут, потому что неоплата будет считаться délit de grivèlerie, полиция приедет, чтобы это констатировать.

[Flori]

Не стоит сравнивать бристоль с рицем и маленькие отели, в которых нет ни такого количества техников и персонала на ремонт и замену испорченного, ни возможности заблокировать одну комнату на несколько ночей на ремонт, тем более что они жонглируют тарифами ина грани рентабельности.

[Dincha]

Вот как раз , если бы вытворяли мы там что-то, не так обидно было

[tyupa]

:да::да::цры:


Тюпа, имеют право требовать оплаты за испорченное оборудование, если это указано письменно в рèглементс дьинтéриеур в комнате. Тогда и полицию вызовут, потому что неоплата будет считаться дéлит де гривèлерие, полиция приедет, чтобы это констатировать.

Вы видимо не в курсе, что такое Délit de grivèlerie:

Le délit de grivèlerie est un acte qui consiste à commander un service que l'on refusera de payer, ou dont on a conscience que l'on n'aura pas les moyens de le payer. Il est proche de l'escroquerie et puni par l'article 313-5 du Code Pénal.


Речь идет о неуплате за заказанные услуги (еда, проживание итд).
В гостиницах не имеют права требовать возмещения ущерба за испорченное оборудование. Для этого есть страховки. Может быть, такие правила бывают в chambres d'hôtes или в gites - я не в курсе, но не в гостиницах. Там разные страховки - и на имущ-во хозяев и на имущ-во проживающих.

[Flori]

tyupa, мы с вами так можем долго разговор вести.

Я вам говорю, что отель может требовать возмещения ущерба, если в комнате это указано письменно в рèглементс дьинтериеур.

Страховка отеля не будет оплачивать ни простыни, ни полотенца, ни даже матрас, потому что франшиза перевешивает значительно эти мелкие ущербы.

Можете ещё раз написать обратное, если вас это веселит.

[Bozkurt]

В какой стране такое возможно? И что за простыня за 70 евро? Она из шелка с золотым тиснением, наверное, как и наволочка за 20 евро

Сталкивался и в Италии и во Франции .
В небольших и частных бюджетного типа гостиницах.
Письмо с расценками за испорченное и украденное аккуратно вложено в папку с документами и инструкциями как пользоваться телевизором , феном, телефоном и расценками за платные каналы и телефонные звонки.
В принципе это прекрасный способ компенсировать варварский разгром номера и определенная превенция краж.
Предупрежден - вооружен .
Залив кровать и зная об ответственности мы пошли бы к владельцу и вполне вероятно что избежали бы суровой кары : )
Не Германия поди : )
А вот если бы это выяснилось при попытке тихо смыться то тут зашкалило бы и французов и итальянцев : )

[Dude]

Ужос! Еще одно доказательство деградации сферы обслуживания во Франции.
Что и паспорта до сих пор забирают при регистрации?

[Почти парижанка]

Ужос! Еще одно доказательство деградации сферы обслуживания во Франции.
Что и паспорта до сих пор забирают при регистрации?

Сколько раз останавливалась в гостиницах во Франции, у меня паспорт даже не проверяли, только смотрели распечатку с booking.com.

[Butylkin]

Не, у меня взяли. Я, посчитавши, что так и надо, поднялся в номер, тут же позвонили и сказали: "Мсье, вы забыли забрать свой паспорт".

[Печкин]

Что и паспорта до сих пор забирают при регистрации?

Не забирают, но проверяют при регистрации. Иногда делают фотокопии.

[Почти парижанка]

Иногда делают фотокопии.

Буду знать, что это норма (а не возмущаться )

[Oksy75]

может, это когда номер карты не даешь, тогда и документы требуют для верности? (или карта не французская)
Сколько не была в отелях, всегда просили номер банковской карты, которой собиралась оплачивать, и ни разу документов не спросили

[Butylkin]

всегда просили номер банковской карты, которой собиралась оплачивать

Ну вот... А у меня, помимо паспорта, ещё и саму карту спросили. И я даже по ней оплатил. Это были жулики, да?

[Dincha]

а тут паспорт не спрашивали, зато карту попросили еще при заселении ( хотя и в Париже за два дня до приезда в Ниццу) было так же

[MEDEЯ]

Работаю в гостинице. Если регистрация по интернету, заселяем клиента, ничего не спрашивая, все необходимые данные уже есть.
Если человек заходит и просит номер, у иностранцев просим паспорт, делаем копию и номер карты тоже.
Если человек котказывается дать номер карты, просим оплатить номер при заселении.

[alishka_lg]

может, это когда номер карты не даешь, тогда и документы требуют для верности? (или карта не французская)
Сколько не была в отелях, всегда просили номер банковской карты, которой собиралась оплачивать, и ни разу документов не спросили

Документы должны проверяться любой гостиницей вне зависимости от вида брони. Это обязаность гостиницы в целях безопасности (при всяких прицендентах полиция запрашивает эту информацию). Но на ресепшене никто не имеет право держать паспорта для гарантии. Так что не удивляйтесь, если вам откажут в сдаче номера при отсутствии паспортов или других документах.
P.S. У меня многолетний опыт работы + образование специализированое

[Butylkin]

MEDEЯ, ну у Вас в гостинице так, в других эдак. Я жил в аккоровской. Бронировал по инету. Они сразу предупредили, что оплата при чек-ине. Приехал, одна девушка попросила паспорт, и что именно с ним делала - не знаю, может, кредит на него оформляла. Другая выдала шайтан-машинку, в которую я засунул карточку и расплатился. Потом третья мне объясняла, как пользоваться вай-фаем, а девушки были одна другой краше, так что я и про паспорт-то позабыл. Но, как я и говорил, минуты не прошло, как позвонили в номер и напомнили, что паспорт-то у них. Стали было спрашивать, как именно мне его передать, но я сказал, что сейчас сам спущусь и заберу, что и сделал. На чек-ауте глянули в компьютер, сказали, что всё в порядке, приезжайте к нам ещё, напечатали по моей просьбе счёт-фактуру для бухгалтерии, и я отбыл. Не думаю, что в пять утра кто-то специально караулил под дверью, чтобы только я за порог - шасть, и ну проверять, не залита ль вином скатерть белая. Но и "селись, добрый человек, а какого ты роду-племени, нам и знать не надобно" - такого тоже не было. На мой взгляд, разумный баланс "доверяй, но проверяй" был вполне соблюдён.

[Viki]

жет, это когда номер карты не даешь, тогда и документы требуют для верности? (или карта не французская)
Сколько не была в отелях, всегда просили номер банковской карты, которой собиралась оплачивать, и ни разу документов не спросили

У всех иностранцев обязаны просить документы, делать фотокопии, и даже составлять сводки для жандармерии. Другое дело, что не все это делают.

[katiatoulouse]

Во время самыъх первых моих поездок во Францию туристом у нас у всей группы забирали паспорта в отеле. Якобы закрывать их в сейфе, но в разговоре выяснилось что забирают именно для того чтобы потом потребовать оплату за испорченное. Я была этим очень возмущена, так как прекрасно знаю свои права. Отель не имеет никакого права забирать у вас паспорт. Никогда его никому не отдавала, на меня смотрели волком все, включая нашу группу, а уж гид прямо из себя выходила. Я спокойно говорила сотруднику отеля - "ну что может полицию позовем? а вы им обьясните зачем вам забирать у меня паспорт". Тут же все отстали и больше не спрашивали.

[melba]

Иногда забирают на пару часов, ну и что? Или карточку кредитную.

Обычно после перелета или долгой дороги состояние такое- берите, не морочьте голову, дайте только ключи побыстрее. Никогда никто не требовал денег за порчу, потому что никогда ничего не ломали и ничем не заливали.
Считаю вполне справедливым требовать возместить убытки отелю, если матрац вином залили, чего возмущаться, если кто-то что-то испортил и с него потребуют возмещения?

[Славик]

если кто-то что-то испортил и с него потребуют возмещения?

дело не в этом: ясно , что платить надо, вопрос сколько и за что.

[katiatoulouse]

Неужто каждый раз когда на матрасе пятно хозяин гостиницы покупает новый (а на эти деньги что содрали с туристов можно купить новый)? Скорее всего почистили матрасик то своими силами. Кстати, а какую нибудь бумагу-квитанцию выдали за деньги, интересно было бы взглянуть.