Взаимоотношения гостиница-клиент

[rozamunda]

оплачивали картами - уходили в децоуверте. Один раз молодой человек звонил папе в Германию, тот нам диктовал номер свой карты и слал разрешение мейлом с этой карты сумму снять. Выход всегда есть, если искать. А так можно полицию вызвать и вещи в заложники взять, но не доходило до таких крайностей


хорошо, если решилось, а то некоторые нервничают.
Буквально на прошлой неделе у меня директор (!!!!!!!) заменял ресепсиониста на обеде - клиенты картой заплатили по приезду, он в программу оплату не вписал ! Мы же потом всем отелем искали, почему у ресептионниста касса не сходится с выпиской ТПЕ на 500 евро - он даже не вспомнил ! С клиентов в итоге 2 раза деньги сняли, и не 90 евро, а 500 - вот что значит уйти по-английски. Через неделю только нашли второй чек. Те и не заметили ничего. А если и заметили, то молча проклинали.

а почему вы не сделали remboursement в этом случае?? 500€ это ведь не 50!

[Buna]

Может, есть возможность у кого-то подсказать, какой у гостиниц есть государственный надзорный орган, в который можно пожаловаться.

Ситуация следующая: гостиница, принадлежащая сети ACCOR, 2 раза списала сумму за проживание (у них случился глюк в системе).
Переписка по почте и отсылка претензии заказным письмом ничего не дали. Каждый раз получали ответ "спасибо, рассмотрим", дальше ничего не двигалось.
Куда можно на них пожаловаться дальше в досудебном порядке?

[CLEA]

Может, есть возможность у кого-то подсказать, какой у гостиниц есть государственный надзорный орган, в который можно пожаловаться.

Ситуация следующая: гостиница, принадлежащая сети ACCOR, 2 раза списала сумму за проживание (у них случился глюк в системе).
Переписка по почте и отсылка претензии заказным письмом ничего не дали. Каждый раз получали ответ "спасибо, рассмотрим", дальше ничего не двигалось.
Куда можно на них пожаловаться дальше в досудебном порядке?

Можете обратиться к médiateur или к conciliateur de justice : http://www.economie.gouv.fr/dgccrf/R...a-conciliation
А можете сразу в суд- juge de proximité. В вашем случае это будет бесплатно.

[Славик]

2 раза списала сумму за проживание (у них случился глюк в системе).

Что значит списала?
За сутки заблокировала сумму проживания за сутки на карте?
А потом после проживания взяла всю сумму за проживание?

[Viki]

МЕДЕЯ, а как вы получаете резервации с Букинга? Разве не по факсу? На сайте Букинга нет данных кредитных карт.

У меня недавно факс пол-дня не работал. Мы не смогли получить несколько резерваций Букинга по факсу. Пришли е-маилы, что ваш факс не работает, озаботьтесь проверкой резерваций на ваш отель. Резервации мы на сайте Букинга конечно отловили , но без данных карт клиентов. То есть не могли уже блокировать деньги на карте, и клиенты платили сразу по прибытии.

Конечно,блокировать деньги на карте клиента законно. Эта опция услуг банка. Возможно, вы не брали такую опцию. Или у вас проверяется по-другому. Вы же как-то проверяете карты клиентов? Зачем они вам номера карт дают?

Вы уже перешли на новые три звезды? Там четко указана ресепшен 24/24 для трех звезд.

[MEDEЯ]

МЕДЕЯ, а как вы получаете резервации с Букинга? Разве не по факсу? На сайте Букинга нет данных кредитных карт.

Резервации букинга я получаю на факс и на мейл, и зачем-то обе их распечатываю. На бумаге нет никаких номеров карт. Когда я открываю в программе опцию СВ - там пусто в резервации букинга. Там пишут, идите на сайт букинга.

Вы же как-то проверяете карты клиентов? Зачем они вам номера карт дают?

Мы никак не проверяем. Если карта "правильная", ее номер остается в прогамме, если нет - там какая-то абра-кадабра вырисовывается. Такое часто бывает с иностранными картами.
Номер карты мы просим как гарантию бронирования. Ну или если клиент уехал, не заплатив - можно деньги снять. или если договор с компанией и оплата пребывания сотрудника производится по VAD.

[rozamunda]

Удалено модератором. С обращением "дамы" - добро пожаловать в раздел "О своём, о девичьем". Предлагаемая Вами тема туристам (обратите внимание на название раздела) неинтересна.