Мне испортили дублёнку в химчистке, что делать?

[salamandre_10]

zhuravlik, Добрый вечер!
Добрый вечер всем участникам Темы!

Извините, забыла, что сегодня воскресенье,- семейный день и неожиданные визиты...
Вижу Вы не скучали,- уже две страницы и, возможно, Вы получили советы к действию (прочитаю позже).

Моя история такова (в кратце, если получится).

Купила две рубашки HUGO BOSS и BLANC BLEU черная и белая в полоску.
Надев пару раз одну и другую, отнесла в химчистку ближайшего городка (живу в деревне). На тот момент чеки на рубашки еще были сохранены.

Обычно стираю сама, а тут,- гладить было лень, обе из поплина...

На следующий день забрала и в шифоньер.
Одну из них решила надеть дня через два-три.
Была в шоке!!!!!!!!!!!
Бумажные номера химчистки были при....(не знаю как культурно выразиться) AGRAFЕ степлером размером 18 мм (как для досок) на грудь каждой из рубашек, причём по две!
Убрав скрепки с бумажкой обнаружила по четыре дыры и ржавчину!

Возвращаюсь, предъявляю претензии, все-таки оставила для удаления ржавчины,
поняв что рубашкам конец.

Возвращаюсь, дыры естественно на месте, на белой рубашке ржавчина осталась и пятно из блеклых полосок, выделяющееся на общем новом фоне.

Выдали со словами, что больше ничего сделать не могут, забирайте свои рубашки и не мешайте обслуживанию след. клиентов!!!........

Воспитание и особенности характера не позволяют быть неприятной, поэтому внутренне взорвавшись, вышла со слезами на глазах, не зная что делать в этой ситуации,- во-первых, жутко обидно, во-вторых, рубашки дорогие, а я и не поносила.

Обращаюсь к мужу,- а он как-будто не в этой стране живет, ничего не знает, ответ один - я не был в такой или в такой-то ситуации.
А меня переполняет внутренний гнев на хамство приемщицы (она же владелица) химчистки.

Позвонила в 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS моего региона.
Объяснили, что возможно смогут помочь, но нужно заплатить годовой членский взнос (XX euros?)... опять платить...

И тут меня осенило - Médiateur (ancien Juge de paix), вспомнив мою любимую передачу Sans aucun doute.

Вобщем, благодаря советам и помощи Médiateur (Бесплатно), долгая история (один год) закончилась благополучно.
Место и часы приема Médiateur узнайте в Вашей MAIRIE.

Возможно, следуя изложенному, Вы сможете обойтись без его услуг.

Обратитесь в магазин, где Вы покупали дубленку, попросив фактуру на покупку.
Может быть, проникнувшись к Вам симпатией и оценив случившуюся катастрофу (советую взять с собой испорченную дубленку), они смогут написать дату покупки ближайшую (!?).

Итак,

1. Возвращаетесь завтра в химчистку, предъявляете притензии.
Выслушиваете ответы и предложения. Предлагаете возместить ущерб в добровольном порядке, называете сумму. Химчистка имеет свою страховую компанию и может выплатить ущерб добровольно, обратившись в свою страх. комп.

Верхняя одежда покупается примерно на 5 лет (объяснения Médiateur).
Значит минус 20% износа от стоимости изделия за каждый год (сезон).

Вам, скорее всего предложат оставить дубленку, попробовав исправить совершенное (дырки что ли будут штопать!?).
Думаю, что нет смысла оставлять!

2. Пишите на имя директора химчистки письмо AVEC AVIS DE RECEPTION, излагая подробно случившееся и причиненный ущерб.
Не забудьте указать назначение вещи, учитывая наступивший зимний период!

Устанавливаете дату ответа 10 дней минимум.
Попробуйте к этому моменту иметь фактуру, приложив копию (!).

3. Получаете (или нет ответ).
С моим ответом я вернулась к Médiateur.
Директриса химчистки была приглашена Médiateur для разрешения
конфликта à l’amiable.
Директриса через минуту присутствия, убежала психанув.
Договориться не получилось...

4. Идете в GREFFE du TRIBUNAL D’INSTANCE того города, где расположена химчистка.
Сервис Juge de proximité.

Вам выдают необходимые бланки для заполнения.
Заполняете, прикладываете все чеки, есть немного места для описания случившегося, плюс Ваши требования, не забудьте о моральном ущербе, плюс возврат всех Ваших затрар,
таких как - стоимость заказных писем, транспортные расходы.

Отправляете по почте или сдаете лично и ждете.

Через месяца два-три получаете уведомление о дате и времени судебного заседания.

Директриса "моей" химчистки не явилась на суд. заседание.
Судья меня выслушала, делая пометки.

5. Примерно через месяц получаете решение суда.

6. С решением суда идете в Assurance responsabilité dommage du pressing.
Отдаете решение суда.
Примерно через месяц я была приглашена лично в Assurance responsabilité dommage du pressing, чтобы расписаться за выданный чек.

Полученный итог:
1. Стоимость обеих рубашек за минусом 20% (несмотря на то, что надела по два раза.
Мне объяснили, что это как с машиной, которая теряет в цене как только она выехала за ворота гаража)
« … Les chemisiers ayant été achetés depuis moins de trois mois, il est d’usage d’appliquer une vétusté de 20%..."

2. Моральный ущерб 50,0 Евро.
"...Dans de telles conditions des dommages - intérêts seront limités au montant de principe de 50,0 Euros pour indemniser le préjudice subi… »

У меня дело было в мае, а у Вас все-таки зимняя вещь и наступившая зима.

Кажется ничего не забыла. Как всегда поличился роман.

Если будут вопросы, обращайтесь, чем смогу - помогу!

А пока УДАЧИ! и как говорят французы Bon courage!

С уважением,

[alfi]

salamandre_10,
вы - профи !!!

[pronashko]

salamandre_10,
вы - профи !!!

Побольше бы таких, добивающихся своих прав, и проблем бы таких не было

[salamandre_10]

salamandre_10,
вы - профи !!!

К сожалению, не только в этом.....

Пришла к выводу, что во Франции, коммерсанты и остальные частные предприниматели (а здесь все частное) не имеют мужества, не хотят нести ответственность за содеянное, случившееся,
считая,- Хозяин - Барин!

Поэтому их приветливые улыбки только до малейшего недовольства клиента, пациента (любая сфера услуг в этой стране), затем уже выпускаются клыки, даже не зубы.

Очень жаль, что здесь нет такой серьезной организации "Защита прав потребителей", как в России, где можно свободно получить и консультацию, и помощь.
И их телефоны в открытом доступе для граждан.
А здесь пока найдешь к кому и как обратиться, желание пропадет.

Хотя, здесь на все случаи жизни - Адвокат!

[alfi]

Поэтому их приветливые улыбки только до малейшего недовольства клиента, пациента (любая сфера услуг в этой стране), затем уже выпускаются клыки, даже не зубы.

точно !

[Likusha]

Очень жаль, что здесь нет такой серьезной организации "Защита прав потребителей", как в России, где можно свободно получить и консультацию, и помощь.
И их телефоны в открытом доступе для граждан.

Почему нет, вот я нашла в интернете Association de défense, d'éducation et d'information du consommateur, не знаю насколько они серьезны, но можно попробовать к ним обратиться. Телефоны и адреса имеются:
http://www.adeic.fr/

[salamandre_10]

Почему нет, вот я нашла в интернете Association de défense, d'éducation et d'information du consommateur, не знаю насколько они серьезны, но можно попробовать к ним обратиться. Телефоны и адреса имеются:
http://www.adeic.fr/

Likusha, А разве я написала, что их нет вообще?! (Читайте внимательно выше)

Я описала мой опыт для zhuravlik и для тех, кому это может пригодиться, как
проверенный и наиболее еффективный вариант.

Замечу с минимальными мат. затратами! Думаю, это не маловажно.
Также позволяет преобрести определенный жизненный опыт.

Médiateur- это юрист, кот. может помочь в разрешении спорных ситуации, не требующих вмешательства Адвоката.

Благодаря помощи Médiateur муж также благополучно завершил конфликт с EDF
(необоснованно завышенные фактуры).
В благодарность, от себя лично я подарила ему (мужчина) хороший коньяк.
Несмотря на то, что здесь это не практикуется ему было очень приятно!

P.S. В моем случае была женщина, я подарила цветы.


Aide aux litiges (www.adeic.fr)

Vous avez un problème de consommation ?
L’Adéic peut vous aider.
Contactez une de nos antennes départementales (Cf Liste des Adéic départementales).
Si vous êtes adhérent, l’Adéic vous informe et peut prendre en charge votre dossier.
Si vous n’êtes pas adhérent, l’Adéic vous informe mais ne peut pas prendre en charge votre dossier. La loi ne nous autorise à donner de consultations juridiques qu’à nos seuls adhérents.
Vous pouvez adhérer à l’Adeic directement auprès de nos antennes départementales ou auprès du siège national....

Le montant annuel de l’adhésion est de 30 €.

[Likusha]

Le montant annuel de l’adhésion est de 30 €.

А и не знала, что это платная организация, тогда конечно надо начать с бесплатных вариантов.

[elfine]

Почему нет, вот я нашла в интернете Association de défense, d'éducation et d'information du consommateur,

Насколько я знаю, самая грозная из таких организаций - это государственная: répression des fraudes. Дело может длиться долго, но даже одно её упоминание нужном контексте может заставить обидчиков пересмотреть свои позиции. Можно и там спросить совета: http://www.bercy.gouv.fr/directions_...f/contacts.htm

[pronashko]

Бумажные номера химчистки были при....(не знаю как культурно выразиться) AGRAFЕ степлером размером 18 мм (как для досок) на грудь каждой из рубашек, причём по две!

больше и сказать нечего