Свидетельство о рождении - требуется оригинал, повторное или копия?

[Alange]

И вот я получаю ответ, что в моём досье не было оригинала моего Свидетельства и посему мне нужно всё начинать заново.

Добрый день, Aliss, какие у вас новости? Вы смогли дозвониться?
Позвольте уточнить, что значит -"все заново"?
Как я поняла- достаточно дослать оригинал, и досье будут рассматривать заново, не так?
Можно узнать дословно на французском, как вам написали?
Заранее большое спасибо за ответ.