Oранж обманул

[TATTA6]

azalea, спасибо за совет! Записали время разговора.
aliska, смс прислали: с 19 числа у вас новый тариф. Так вот сейчас мы отказались от этого тарифа, но я не понимаю почему он продолжает действовать( по словам сотрудника оранж), но деньги вернут.. И почему они сразу обратно тариф не могут поменять..

[aliska]

TATTA6, нет, это уже "второе" смс, когда уже все произошло. Сначала приходит что-то типа "подтверждаем, что получили ваш заказ на смену тарифа". Хорошо хоть деньги вернут....

[Irinou]

Привет всем. Хочу рассказать свою печальную историю о работе оранж.
Здесь, на сайте я прочитала, что сейчас оранж предоставляет бесплатные звонки в Россию. Мы с мужем пришли в их офис, заключили договор, и конечно поменяли пакет услуг. Раньше мы платили 19 евро в месяц. Сейчас с учетом бесплатных звонков в Россию 29 евро в месяц. Нас этот вариант устраивал и я начала звонить в Россию . Конечно, думая, что все звонки бесплатны. И вот вчера нам приносят счет где указана сумма 250 евро. (это только за июль, страшно подумать, что будет в августе) Мы пошли в офис компании, нам сказали, что необходимо было иметь второй телефон и использовать его когда разговариваешь с Россией. Естественно никто нам не сказал об этом и это нигде не написано. Работники оранж ведут себя безразлично. Ощущение что ты полный ноль для них. Не знаю даже что и делать сейчас. Может кто-то был в подобной ситуации. Есть ли смысл обращаться в суд Заранее спасибо Буду рада любому совету.

У меня контракт с Оранж вот уже несколько лет (телефон, интернет, телевидение). Интернациональные звонки туда не входили, звонила со Скайпа. А тройку месяцев назад переехала и сделала "déménagement" с Оранж. Была приятно удивлена: тариф понизился, зато добавили 100бесплатных международных направлений ( в т.ч. и Россия), 1 час бесплатных звонков на фр.мобильные. Уже получала счета, вроде все без подвоха. Правда пытались втюхать (при подписании нового контракта) платные ТВ.каналы (это давало 40 процентную скидку при покупке PLUGов), я согласилась, а через два дня от них отказалась. Бесплатно. А скидка осталась!

[dmarcus]

[QUOTE=aliska;1059120460]ТАТТА6, вообще-то Оrange должен был вам прислать писмьо или смс после того, как вы согласились на смену тарифа, и у вас есть 7 дней, по-моему, от этои смены отказаться. Если ничего не приходило, то на нет и суда нет, как говорится. Очень часто в их сервиснои службе попадаются сотрудники которые ровным счетом ничего не знают, но это не только этим грешит, а все операторы, человеческий фактор, так сказать.[/QUO


Хотел добавить. Ошибки, человеческий фактор,технические проблемы - все это простые оговорки, как бы побольше и эффективно надуть клиентов этой компании.
Господа будьте бдительны с этой компанией. Проверяйте почти каждый день свои счета.

[Sandy]

Была приятно удивлена: тариф понизился, зато добавили 100бесплатных международных направлений ( в т.ч. и Россия), 1 час бесплатных звонков на фр.мобильные.

А как называется этот пакет? В счете у вас что написано и сколько стоит?

[pupuce]

Sandy, на пред странице обсуждали (мой пост 41, 43 ссылка)
У меня тот же контракт, в счете перечислены все направления, но те, что входят в контракт как illimité (100 направлений международных на стац+ 1час по Франции моб), - отдельно и в оплате " 0 ". В том числе Россия ( В Москву звоню регулярно, счет проверяла -все в порядке)

[Irinou]

А как называется этот пакет? В счете у вас что написано и сколько стоит?

Называется: "Net Plus internet + TV + téléphone" (abonnement ligne fixe входит в стоимость пакета)
Стоит: 37,67 € ТТС/месяц (Location Livebox y compris).

[TATTA6]

dmarcus, согласна! Уже не раз сталкивались с их " ошибками"! Тем более, сотрудница компании, которая перезвонила для отмены тарифа так и пыталась вынудить не отказыватся от него, просо слова не давала сказать, мужу пришлось ее оборвать словами: можно я сам решу какой тариф выбрать! Она пыталась ему доказать, что ему выгоднее тариф за 150 евро в месяц с абсолютно ненужными опциями..
Кстати, я так и не поняла, что они намудрили: дорогрй тариф остался до 18 сентября, но деньги вернули..

[azalea]

но деньги вернули..

TATA6, уже?

[TATTA6]

azalea, пришло смс, что возвращают такую то сумму, ее мы можем использовать для оплаты их услуг за последующий месяц..

[azalea]

azalea, пришло смс, что возвращают такую то сумму, ее мы можем использовать для оплаты их услуг за последующий месяц..

TATA6, хорошо.
Не сотрите случайно СМС.

[dmarcus]

TATA6, хорошо.
Не сотрите случайно СМС.

Еще раз напоминаю всем ОРАНЖ - воровская компания. Говорят одно, делают другое, мухлуют со счетами клиентов - третье.
У всех этих служащих этой компаний одно, как больше заморочить клиентам голову. У них без конца ошибки за разговоры и все почему-то в свою пользу. В Израиле это самая гнилая компания с раздутым штатом сотрудников, кормящих кучку бездельников - паразитов. Паразиты все больше и больше хотят прибыли для покупок вилл, дорогих машин, Средиземноморских круизов. Они заставляют своих сотрудников, учитывая забывчивость и невнимательную психологию клиентов,
делать незаметные приписки в ценах за разговоры, времени разговоров и СМС. Кухня воровства у них отработана досконально точно и гениальна. Не пойманы - не воры.
Нужно все время быть бдительным и проверять свои счета хоть раз в неделю.

[Sandy]

Называется: "Нет Плус интернет + ТВ + тéлéпхоне" (абоннемент лигне фихе входит в стоимость пакета)
Стоит: 37,67 € ТТС/месяц (Лоцатион Ливебох ы цомприс).

То есть, вы звоните с обычного телефона, не через номер 09?
А то там на ссылке написано, что это телефон через интернет. И еще, что это без <abonnement ligne fixe>.

А у меня в фактуре написано <Formule internet+TV+téléphone>, и стоит это удовольствие 32,89 в месяц (включая абонемент <Livebox>а). Звонить надо по номеру, начинающемуся с 09..

А обычный абонемент на <ligne fixe> мне стоит 16 евро в месяц. Плюс у меня есть такая штука, как <Atout +240>: 17 евро в месяц за 4 часа по Франции, Европе и Америке (но не в Россию, к сожалению).

И что-то мне кажется, что я многовато плачу, учитывая, что за звонки в Россию цена что на фиксе, что через интернет 23 сантима в минуту. А кукутели и прочие телерабе что-то стали плохо работать.

Как думаете, надо мне переделать обычную формулу интернет на <Net Plus>? А на фиксе я хотела поменять <Atout +240> на меньшее количество минут, но уже не нахожу эти <forfaits> на сайте. Наверное, их больше не существует.. Нахожу только какую-то ерунду за 2 евро в месяц, но это освсем не то..

[Sandy]

Нужно все время быть бдительным и проверять свои счета хоть раз в неделю.

Какие счета вы собираетесь проверять раз в неделю? Они приходят раз в месяц, счета. Или вы словом счет называете что-то совсем другое.
Оранж здесь не просто оранж, это так теперь называется бывший Франстелеком.

[TATTA6]

azalea, ага! А еще не забыть проверить в следующем месяце смениди ли тариф на старый!

[azalea]

azalea, ага! А еще не забыть проверить в следующем месяце смениди ли тариф на старый!

ТАТА6, так о том и речь, судя по теме.

[Irinou]

То есть, вы звоните с обычного телефона, не через номер 09?
А то там на ссылке написано, что это телефон через интернет. И еще, что это без <abonnement ligne fixe>.

А у меня в фактуре написано <Formule internet+TV+téléphone>, и стоит это удовольствие 32,89 в месяц (включая абонемент <Livebox>а). Звонить надо по номеру, начинающемуся с 09..

А обычный абонемент на <ligne fixe> мне стоит 16 евро в месяц. Плюс у меня есть такая штука, как <Atout +240>: 17 евро в месяц за 4 часа по Франции, Европе и Америке (но не в Россию, к сожалению).
..

Я звоню с телефона (он включен в обычную телефонную сеть и в ADSL), для России набираю 007-код города-номер российского телефона и разговариваю, сколько душе угодно. Периодически проверяю свой счет по Интернету, не накрутили ли мне там что-нибудь. Пока все без обмана. По Франции на дом.телефоны звоню само собой бесплатно. Как уже сказала, бесплатны и звонки по 100 международным направлениям (в т.ч. страны Европы, ДОМ-ТОМ и далее по списку). Абонентской платы не плачу, она входит в пакет. В цифровом ТВ я не брала платных каналов, из русских там всего один-1ый. Но мне хватает, все равно времени смотреть особо нет.

[Irinou]

И что-то мне кажется, что я многовато плачу, учитывая, что за звонки в Россию цена что на фиксе, что через интернет 23 сантима в минуту. А кукутели и прочие телерабе что-то стали плохо работать.

А почему Вы не пользуетесь Скайпом?

[calagane]

Называется: "Net Plus internet + TV + téléphone" (abonnement ligne fixe входит в стоимость пакета)
Стоит: 37,67 € ТТС/месяц (Location Livebox y compris).

У меня такой же пакет услуг, очень довольна. Уже больше года. Счета приходят максимум 40-43 евро (это когда я на российский мобильник звоню, он не бесплатный). От фикс линии я отказалась. То есть мы сделали дегрупаж.

[Sandy]

А почему Вы не пользуетесь Скайпом?

Я пользуюсь, когда с той стороны есть человек, способный включать компьютер. А если мама, то кранты, надо звонить по телефону.

[piumosa]

Я пользуюсь, когда с той стороны есть человек, способный включать компьютер. А если мама, то кранты, надо звонить по телефону.

Через скайп можно очень недорого звонить и на домашний телефон.

[Sandy]

Я звоню с телефона (он включен в обычную телефонную сеть и в АДСЛ), для России набираю 007-код города-номер российского телефона и разговариваю, сколько душе угодно.

Я, наверное, тупая: то есть, это обычный телефон, который начинается на 01,01, 03 и т.д.?
То есть, вы не покупали другой аппарат для телефона через интернет, номер которого (если вам звонить) начинается на 09?

[Sandy]

Через скайп можно очень недорого звонить и на домашний телефон.

Да, я слышала что-то такое, но мне не хочется со всем тем, что я уже отдаю Франстелекому, еще где-то что-то организовывать: я абсолютный ноль в скайпах: умею только на кнопочки жать на экране..

[calagane]

Я, наверное, тупая: то есть, это обычный телефон, который начинается на 01,01, 03 и т.д.?
То есть, вы не покупали другой аппарат для телефона через интернет, номер которого (если вам звонить) начинается на 09?

Можно я отвечу (даже, если и нельзя, уже отвечаю). У нас год назад (до этого контракта) был телефон на 03...и 09.... Потом мы заключили контракт, теперь тот телефон, который был 09, стал 03 (но продолжает быть от интернета), а тот который был 03 теперь не существует и выпоняет роль пылесборника.

[Irinou]

Я, наверное, тупая: то есть, это обычный телефон, который начинается на 01,01, 03 и т.д.?
То есть, вы не покупали другой аппарат для телефона через интернет, номер которого (если вам звонить) начинается на 09?

У меня обычный номер телефона, который начинается с 04-(в соответствии с зоной проживания).

[Irinou]

Да, я слышала что-то такое, но мне не хочется со всем тем, что я уже отдаю Франстелекому, еще где-то что-то организовывать: я абсолютный ноль в скайпах: умею только на кнопочки жать на экране..

Очень зря. Попробуйте. Звонить со Скайпом на домашний ни чуть не сложнее, чем другому пользователю Скайпа. Достаточно первый раз ввести номер телефона в память (почти как ввести ник другого скайпера), а потом нажимайте на кнопочки. Зато какая экономия!

[Sandy]

Можно я отвечу (даже, если и нельзя, уже отвечаю). У нас год назад (до этого контракта) был телефон на 03...и 09.... Потом мы заключили контракт, теперь тот телефон, который был 09, стал 03 (но продолжает быть от интернета), а тот который был 03 теперь не существует и выпоняет роль пылесборника.

Ой, а как мне это сделать? Потому что у меня стоит два телефона рядом: один с 04, другой с 09, и надо каждый раз выбирать, с какого звонить.

С другой стороны, мне не хотелось бы отказываться полностью от фикса, потому что случаются поломки на линии АДСЛ: например, у меня таким образом больше 10 дней не работала линия, и не было ни интернета, ни телевидения. И что бы я делала без своего 04?!

Я долго и упорно читала два предложения на сайте: один с абонементом за 29,90, другой без абонемента за 34,90, ну и я никак не могу понять, как Ирину умудрилась получить формулу за 34,90 на свой обычный телефон, да еще и не платить 16 евро за абонемент.
В общем, я только что на сайте поменяла свою <formule> на 29,90, ту, что с абонементом. А завтра буду звонить, может, они мне что умное скажут.

[Sandy]

Потом мы заключили контракт, теперь тот телефон, который был 09, стал 03 (но продолжает быть от интернета), а тот который был 03 теперь не существует и выпоняет роль пылесборника.

Контракт - это именно <Net Plus>, да?

[TATTA6]

Не только скайп предоставляет дешевые звонки в россию: я пользовалась internetcalls , когда у меня оранж был. Програмка очень легкая, условия такие: 10 евро за 120 дней звонков, в москву и питер безлимитно, в остальные города сущие копейки. Я так ни разу все 10 евро не потратила.. Но теперь, надеюсь с sfr смогу с обычного фикса звонить безлимитно.

[Irinou]

С другой стороны, мне не хотелось бы отказываться полностью от фикса, потому что случаются поломки на линии АДСЛ: например, у меня таким образом больше 10 дней не работала линия, и не было ни интернета, ни телевидения. И что бы я делала без своего 04?!

Мобильный телефон. Даже в описанном Вами экстренном случае его использование стоило бы дешевле, чем постоянная оплата 2 линий.