SFR - Neuf Télécom

[Veronique]

Хочу поделиться таким опытом:
Несколько месяцев назад, еще до слияния Neuf-SFR у меня возникли проблемы с Neuf (контракт был разорван, а счета за несуществующие услуги продолжали поступать). Мои 3 звонка в Service clientele ничего не дали - вежливые операторы клялись исправить ошибку Neuf, но ничего не было сделано. После 4го неудачного звонка на 1077 моя чаша терпения переполнилась и я стала искать другие решения проблемы. Случайо в интернете наткнулась на форум сайта Just Neuf в котором, как оказалось, зарегстрированы сотрудники Neuf (их больше 20ти) , которые отвечают на вопросы форумчан и разруливают их проблемы. Нужно всего лишь указать номер линии fixe в профиле.
Я также открыла новый топик и расписала свою проблему и претензии к Neuf. Мне ответили на следующий же день, что проблема урегулирована и наконец-то дали вразумительные объяснения, почему они возникли, эти проблемы. И на самом деле - через неделю после моего обращения на форум я получила письменное подтверждение от Neuf, что все урегулировано.
Вот так вот одно сообщение на форуме решило то, чего я в течение нескоьких месяцев никак не могла добиться от операторов на 1077 - только потраченное зря время, нервы и деньги! (звоночек-то платный!)
Вчера получила сообщение на ящик что т.к. SFR и Neuf теперь вместе, они попытаются еще более улучшить работу форума и приглашают туда обращаться, если есть какие-то вопросы.

скажите, пожалуйста, эта услуга обращения через форум все еще действительна?

[Irbis]

скажите, пожалуйста, эта услуга обращения через форум все еще действительна?

Veronique, вы же сами дали ссылку на этот форум. Почему вы не проверили? Я кликнул на вашу ссылку и вижу форум работает. Еще бы время найти все это читать

[Veronique]

Veronique, вы же сами дали ссылку на этот форум. Почему вы не проверили? Я кликнул на вашу ссылку и вижу форум работает. Еще бы время найти все это читать

может я неточно выразилась, под "работает" я предполагала своим вопросом уточнить все ли так же успешно и эффективно тот форум разрешает проблемы. Поскольку сообщение об этом форуме датируется 2008 годом.
Интернет-ссылка работает, согласна, мне просто интересны мнение от реальных польхователей, кто пользовался этой услугой в последнее время.

[Cathy]

я нашла ссылку на форумы:


http://forum.sfr.fr/?sfrintid=HP_inform_forum_portail

http://www.ariase.com/fr/forum/index.php



http://www.ariase.com/fr/forum/sfr-forum15.html

но у меня нет времени на чтение, пока нет, как только появится, то напишу, а почему Вы именно форумы читаете , а не спросите у подруг? знакомых? соседей, они и подскажут Вам, какой у них оператор и нравится ли он им?

удачного выбора!!

с уважением

Cathy

[Cathy]

Certains membres du forum travaillent pour SFR. Ils possèdent une étiquette "Corp SFR" associé au logo SFR identifiable dans la colonne de gauche sous leur pseudo.

Ces "Corp" ont vocation à aider les clients SFR gratuitement. Dans l'intérêt du forum et de celui des internautes, nous vous demandons de :

- respecter leur position et leur travail
- ne pas les contacter directement par Message Privé sauf si le Corp le demande
- ne pas transmettre d'informations confidentielles directement sur les sujets publics
- ne pas faire d'amalgame entre leur métier et l'opérateur avec qui ils travaillent

Si un Corp vous en fait la demande, merci d'utiliser la messagerie privée du forum Ariase (MP) pour transmettre votre référence client ou votre numéro de ligne. Ces informations serviront à accéder à votre dossier dans l'objectif de vous aider.

L'efficacité des réponses et la qualité des solutions apportées dépend largement de cette discipline. Concernant Neuf et SFR, il existe 1 "Corp" principal :
- Damien_SFR

Et 2 "corp" occasionnels :
- Sebastien-SFR
- Noël-SFR

Merci pour votre compréhension.
L'équipe Ariase.

http://www.ariase.com/fr/forum/discu...topic6920.html

[Cathy]

скажите, пожалуйста, эта услуга обращения через форум все еще действительна?

Вероника, на вашем форуме отвечают те же люди ,что и на форуме, который я вам предложила
Отвечает работник SFR =Noel SFR:

http://www.justneuf.com/index.php?sh...9&st=0&start=0



Удачи Вам!

http://www.ariase.com/fr/forum/enorm...opic16690.html

[Veronique]

спасибо, Cathy, за все ваши ответы!

но у меня нет времени на чтение, пока нет, как только появится, то напишу, а почему Вы именно форумы читаете , а не спросите у подруг? знакомых? соседей, они и подскажут Вам, какой у них оператор и нравится ли он им?

Я люблю использовать разные источники информации. У знакомых уже спрашивала, всегда есть недостатки и достоинства.