Сбербанк РФ - вопросы

[ПППчёлка]

Друзья, я в растерянности. Не знаю, как поступить.

Дано. У мамы счет в СБ с картой и телефон с приложением (андроид). Она мне дала доверенность на все. В СБ мне установили приложение СБ на айфон , я поставила код и узнавание по лицу. Все работало. (Важно - у меня нет других счетов в СБ).

Сегодня хочу зайти в приложение - а меня не пускают, говорят, «код не соответствует лицу».

И тут начинаются непонятки. Как и когда код МОГ сам поменяться? Мама не владеет ни интернетом, ни телефоном на таком уровне, чтоб поменять сама. Или причина в узнавании по лицу? Один номер счета = одно лицо? Или один телефон = одно лицо? Тут явно нет, поскольку можно сделать один телефон = 2 ++ лица. А если 2 телефона = 2 лица = один счет????

Как обойти проблему? Помогите?