Помогите советом в сложившейся ситуации на работе

[Teilloise]

создала бы шкалу оценки от 1 до 20 (как в школе) и сказала бы, что будете ее оценивать по этой шкале (для нее же, не для директора).

Нет, этого я точно делать не буду. Я всегда старалась добиться того, чтобы они работали ради результата, а не ради того, чтобы произвести хорошее впечатление на меня или на вышестоящих коллег. Нам итак всегда приходися лавировать между интересами работодателя и клиента, если в эту игру включить еще и начальство, то получится полный раздрай. Но начальство тоже играет в ту же игру, так что противоречия быть не должно.