Bouygues Box

[NBVictory]

Пишу клиентам bouyguestelecom.
У них служба поддержки находится на аутсорсинге. Они работают с массой маленьких конторок, местами приличными, местами "рога и копыта", которые вроде работу и делают, но то ли находятся в сговоре и специально косячат, то ли просто делают свою работу плохо.
Но, оплата техникам осуществляется за визит! И судя по всему, у bouygues нет учета вызовов техника с одного или близкого адресов! Это огромный управленческий просчет с их стороны, которым пользуются эти конторки, но пока, похоже в bouygues этого не поняли.


.. В понедельник у нас отрубился интернет. Мастер пришел сегодня, в среду. Вообще, в среднем техник может прийти не раньше, чем через 2 дня. В ходе непринужденной беседы с ним и гардиеном, выясняется, что в понедельник тоже был техник bouygues (вызванный другими соседями), но из другой конторы, его визит совпал по времени с нашим отрубанием. И странным образом, после его визита провода в их техническом шкафу оказались не так подключены. Ок, "наш" техник подключил как надо, у нас вроде все заработало (а как у соседей - неизвестно!).
Через пару часов, моя посуду на кухне, вижу из окна "нашего" же техника, марширующего к ложе гардиена с другим соседом (то есть техника этот сосед вызвал тоже в понедельник, как и я!). "Опа, надо проверить интернет-соединение" - подумала я. И, о чудо! Через 20 минут связь пропадает. Техник был пойман тепленьким, снова исправил у нас (а как там у соседей снова неизвестно), попутно попытавшись свалить вину на нас и демонстрируя невежество в некоторых технических деталях конкретно у bouygues, ну не суть. Хорошо, что дома оказался муж инженер-программист, изучивший кухню bouygues от и до (ему некоторые вопросы были очень принципиальны, поэтому он вникал в детали).

Ну ладно, это лирика.
Я к чему пишу то. Люди, знайте эту деталь работы службы поддержки bouygues и если возможно, действуйте через гардиенов, например, договоритесь, чтобы при каждом визите техника, по возможности был контроль подключения всех в доме.
Я собираюсь писать телегу в bouygues, чтобы прикрыть эту лавочку.

[innavyhnan]

NBVictory, у нас была точно такая же фигня. Извините за грубость, но иначе не скажешь...
Поключили одного соседа, пропал у нас инет, подключили на , пропал у третьего соседа. Так две недели ходили эти "мастера". У нас оранж, у соседей буик! Пока не пиишел мастер с оранжа, эти с Б ходили как бараны каждый день, да еще и с перегарчиком!!!
Ужас

[NBVictory]

innavyhnan, ну значит они еще и оборудование разных компаний портят.
Мы, вообще, изначально грешили как раз на это - что пришел техник оранж и покопался в оборудовании bouygues. На эти мысли нас навел осмотр технического шкафа на нашем этаже - обычное телефонное оборудование там раскурочено (то есть витой парой и услугами free уже невозможно пользоваться, связь будет ужасная - она и была таковой) и явно техниками или "продавцами" услуг интернета на оптоволокне.
Но, как оказалось, и техники bouygues этим промышляют в отношении оборудования bouygues же.