Опыт ведения бизнеса во Франции

[anna_1100]

Мне кажется, в таких ситуациях, по возможности, надо сохранять контакт с клиентом, мол, мы от ответсвенности не отказываемся, но платим страховку и поэтому она должна платить. Нам не безразлична эта ситуация и мы следим за тем, чтобы страховка Вам всё выплатила.
Можно попросить даже их переписку у клиента под предлогом, что Вы повлияете на страховку.
Возможно, клиент прав в том, что он требует от страховщика, Вы платите огромные деньги.
Ваша позиция здесь нейтральна.
Это, конечно, только задним числом можно так рассуждать, но всё равно полезно проанализировать.
Может, ещё не позно связаться с клиентом, Вы ведь по сути ни в чём не виноваты.