Недовольна интернет-магазином. Куда жаловаться?

[marykar]

Заранее прошу прощения, если уже обсуждали данную тему. Я что-то не нашла после беглого просмотра.

Мне не повезло с интрнет-магазином. Мы очень часто покупаем в интернете и всегда все проходило идеально, но вот напала на недобросовестный сайт. Называется www.multe-pass.com

Конечно же всех предостерегаю на будущее от покупок на нем. Ну и прошу совета. Куда жаловаться?

Купила у них мобильный телефон, прислали мгновенно, но не ту модель. Сразу же связалась с ними и отправила назад и вот уже 19 дней жду денег! Нужной модели у них теперь, видите ли, нет. Мою посылку они не получили, хотя почта говорит, что доставлено. Подтверждение об отправке у меня, конечно, есть. Деньги обещают вернуть как только получат посылку. Получается замкнутый круг. И еще сегодня по телефону сказали, что пришлют мне bon d'achat вместо денег, а мне не надо. Ругаемся. Но связь с ними стоит больше евро за минуту. Поняла, что пора жаловаться. А куда?