Проблема гарантия/devis/ремонт

[Stepanna]

Такая вот история с нами приключилась. Буду рада любой подсказки, как из нее выйди .
Купили в интернет-магазине "ухо" для мобильника. Прослужило оно чуть больше года, а потом перестало заряжаться и включаться. Муж написал в интернет-магазин, интересуясь, есть ли еще гарантия на ухо и как бы это теперь починить/заменить. Ему ответили, что да, гарантия есть, посылайте свое ухо по такому-то адресу. Посылаем ухо, прилагаем письмо из интернет-магазина и свое письмо с просьбой починить/заменить товар. Приходит от них письмо, что вот вам devis на починку, т.к. гарантии на ухо уже нет. Приписка внизу, что если Вы отказываетесь от починки (refuse ce devis), то с Вас 20 евро за деви . А само деви на такую сумму, что дешевле новое ухо в обычном магазине купить, к тому же они дают гарантию на ремонт 3 месяца. Вот мы думаем, что теперь делать. Деви мы не просили, нам его впихнули, да еще и денег за него хотят. Попыталась порыться в законах, но фразу о том, что о платности деви клиент должен быть извещен заранее, нашла только в таком месте , что не очень-то сойдет для официальной ссылки, как мне кажется.