Проблема с оператором Simpleo (Debitel)

[ruru]

Хочу попросить совета. У меня возникла следующая проблема с оператором Simpleo (бывшим Debitel):
Я являюсь их абанентом более года, использую вид платежа - 25 евро за 2 месяца. Обычно на конец срока действия платежа (по истечении 2 - х месяцев) у меня остается некоторая сумма на счете и чтобы ее не потерять, необходимо пополнить быланс до истечении срока.
Моя проблема заключается в следующем:
Раз в 2-а месяца, всегда 12 числа я пополняю свой баланс. Последнее пополнение было 12.01.2009 сроком действия до 12.03.2009. Вчера, 12.03.2009 я проверяла свой баланс - остаток на счете 26е, срок действия до 12.03.2009, т.е как обычно, никаких подозрений это у меня не вызвало (звонила, отправляла смс без проблем). Вечером пополняю баланс снова на 2 месяца - 25е. Но подтверждения о пополнении баланса не приходит.
На утро выясняется, что мой остаток в 26е испарился, но зачисение 25е на месте.
Мой муж звонит им за объяснениями и говорит, что всегда оплату производили в день окончания срока и проблем не было, можем предоставить выписку с расчетного счета о всех оплатах, на что дама по телефону говорит: у нас поменялся сервер и ни чем не могу помочь, сейчас оплату нужно производить за 1 день до окончания срока действия баланса. На что муж просит прислать официальное письмо о смене правил оплаты - дама отвечает, что нет у них этого.
В общем, правды от нее не добились. Жалко терять 26е.......

Возможно, кто-то сталкивался с подобной проблемой и поможет нам советом.
Или же, может есть на них какая-то управа в виде "защиты прав потребителей".
Ума не приложу, что можно с этим поделать.... Обидно ужасно...........