Что это: хамство или уголовное преступление?

[Maina]

В некоторых случаях, если некомпетентные или нерадивые чиновники или полиция отказываются пойти вам навстречу и выполнять свои обязанности, то полезно бывает попросить от них их отказ в письменном виде и приложить его к письму, которое отошлете вышестоящему начальству. Но можно и без их письменного отказа обойтись, просто написать письмо "выше". Если вышестоящие тоже проигнорируют, писать дальше по инстанциям. А что, писать не сложно, зато эффективно. Мне так загран паспорт в Краснодаре сделали за две недели, хотя грозили, что приедтся ждать три месяца, да еще и хамили, орали в трубку. А я всего лишь сходила к их главному на прием и отдала ему письмо, в котором изложила суть проблемы, и вуаля .