Не распечатываются билеты. Пожалуйста, помогите!

[ИринаК]

Добрый день!
Проблема в следующем, я заказала билеты Париж-Гавр, Гавр-Париж на http://www.voyages-sncf.com. Выбрала распечатку билета Le Billet Imprimé. Деньги сняли, подтверждение на почту прислали. Проблемы начались когда я стала распечатывать билет. Выскакивает следующее сообщение: En raison d'un problеme technique, nous ne sommes pas en mesure de vous proposer l' accés vos billets.
Nous vous invitons a contacter le service clientéle pour vous permettre de l'imprimer.
Merci de votre compréhension et vous prions de nous en excuser.

Я связалась со службой тех. поддержки. Ответили оперативно, прислали инструкции:
Nous vous informons que l’accès à l’impression de vos billets est désormais disponible sur le site.
Nous vous rappelons que l’impression de vos billets est possible depuis n'importe quel ordinateur relié à Internet et équipé du logiciel Acrobat Reader.
Pour cela, nous vous invitons depuis la page d’accueil du site à :
1- Cliquer sur l'onglet train et sélectionner dans le menu déroulant le lien «Gérer mes commandes»
3- Saisir votre référence de dossier et votre nom puis cliquer sur « Consulter »
4- Cliquer sur «Accéder aux billets» afin de télécharger vos billets
(именно так без 2 пункта, видимо он описывает выбор способа заказа билета)

Я начинаю действовать по инструкции и не нахожу кнопки «Accéder aux billets»!
Написала 13.05. повторно с вложением файла с Print Screen-ом странички, чтобы было видно отсутствие кнопки. Ответа нет.

Уже понемножку начинаю паниковать, в воскресенье улетать, боюсь не успеть.

Кто-нибудь сталкивался с такой проблемой?
Как можно с этим справиться?
Заранее очень благодарна всем за ответ!