Очень плохо работает такси, как с ними бороться?

[heldoo]

Друзья, делюсь неприятным опытом и заодно прошу совета.

Я сама крайне не люблю пользоваться услугами такси в Париже, но тут пришлось - нужно было переезжать на другую квартиру и вещей с собой было прилично - не на грузовик конечно, но и пешком не перевезешь.

Вызвала себе машину через сайт Taxi bleu. На почту пришло уведомление с номером заказа, временем и адресом и телефоном, на который звонить, если такси опоздает на 5 минут. К слову, машину я ждала к 13:40.

В 13:40 машины не было. В 13:50 тоже. В 13:55 я стала звонить. Продравшись через все автоответчики, я добралась до девушки-оператора и изложила ей свою проблему. На что девушка мне сообщила (через 3 минуты - я в это время продолжала слушать атоответчик), что машина в пути. Я поинтересовалась не напрягает ли её, что машина в пути, хотя должна была быть у нас 15 минут назад. Девушка ответила, что может аннулировать заказ. Этот вариант меня не устраивал совсем, т.к. других номеров я не знала, а вернуться в квартиру уже не могла - мы сдали ключи. Оставалось только ждать.

В результате машина пришла в 14:17 - почти через 40 минут указанного времени, при чем водитель утверждал, что опоздал только на 10. Не буду приводить здесь все наши пререкания, но закончилось тем, что 8 евро он нам "простил".

Я совершенно неопытна в таких делах, и совершенно не представляю, что можно делать в такой ситуации? подавать в суд? Можно ли заставить водителя как-то расписаться в том, ВО СКОЛЬКО он реально приехал? И вообще, как-то можно от такого застраховаться?

Я понимаю, что сейчас предпринимать уже что-то поздно, но хотя бы знать на будущее...

К сожалению, это вторая такая ситуация с taxi bleu - c учетом того, что я пользовалась их услугами всего 3 раза.