Арнак, ну или почти

[Lenouchka]

Дорогие форумчане,
хочу рассказать вам историю - скорее чтобы поделиться опытом - , что произошла с нами вот совсем недавно.
В центре внимания - торговый дом Лапер. Начав в июле месяце перестроительные работы в доме, мы задолго до этого искали лестницу, что смогла бы компактно вписаться между этажами квартиры. Нашли наше сокровище в Лапере - удобная, красивая, прочная винтовая лестница, причем всего-то 122 см в диаметре! Настоящая удача! Мы ее на 36 раз раз испробовали в магазине, все удивляясь, что при таком выигрышном диаметре она такая просторная. Измерили ее, сверили с этикеткой, что на най вывешена - 122 см. Поинтересовались у продавца-консультанта - да-да, говорит, именно этот диаметр у выставочного экспоната, вы не ошибаетесь.
Заказали мы ее, правда, сделали это через "стройогранизацию", что осуществляла у нас работы, сэкономив каким образом чуть-чуть на налоге с продаж.
В августе наш строитель едет за лестницей - проводит 4 (!) часа в магазине и злой возвращается на нашу стройку: в компьютерах лестнца значится в наличии, а на складе - нет как нет. И эти гаврики искали ее на складе 4 часа. Сказали возвращаться через 10 дней.
Через 10 дней - с потерей на этот раз 2х часов - лестницу ему выдали. Оказалось, что ее привезли не в том направалении, что была заказана (т.е. "завинчивалась" она против часовой стрелки, а надо было по часовой). Сказали приехать еще через неделю.
Вчера и сегодня долгожданная покупка была привезена - на этот раз искали они ее всего-то 1,5 часа - и установлена. Красота! Глаз не нарадовался )) До тех пор, пока мы по ней не поднялись. Удивляясь, что она более узкая, чем та, по которой мы столько раз корабкались и в которую почти влюбились. Долго пытались понять, в чем же дело. Поняли - лестница, что выставлена в магазине, была диаметром 135 см.
Но как это можно было просечь, если на ценнике написано совершенно другое, да еще и продавец (да и кассир тоже) подтверждает вам ваше заблуждение???

Не катастрофа, конечно, главное теперь не толстеть, но мечты о завтраках в постель, и самое главное - о спокойном спуске-подъеме с малышом в руках - останутся мечтами. Последнее же очень обидно. Как обидно и за потерянное время и 2600 евро.

[Ангара]

Долго пытались понять, в чем же дело. Поняли - лестница, что выставлена в магазине, была диаметром 135 см.
Но как это можно было просечь, если на ценнике написано совершенно другое, да еще и продавец (да и кассир тоже) подтверждает вам ваше заблуждение???

Ну вы даете!!! я даже покупки за 10 евро в дом делаю с сантиметром - все измеряю, никому не доверяю, ни продавцам, ни тем более ценникам. а тут 2600 евро...

[Lenouchka]

Катюш, да дело не только в этом. Даже если бы мы ткнули пальцем со словами "хотим ТАКУЮ ЖЕ", результат был бы тот же. У них был неправильно идентифицирован экспонат. И понять, что он (она т.е.) был 135 см мы смогли только сегодня методом исключения - эта лестница бывает только этих двух диаметров.

И поверишь - измеряли мы ее, и даже очень тщательно, но у них замер оказался другим, т.е. в их мерках они от другого танцуют. Конечно, возможно, что будь мои родители - инженеры-конструкторы - рядом, то они бы сделали замер по-другому, чем мы. Но щас уж ой.
Граждане, не верьте глазам своим и написанному, делайте замеры правильно!

[olgakuri]

А вернуть нельзя?

[Lenouchka]

olgakuri, боюсь, что уже нет - лестница собрана, а продается она в kit

[taniae]

К ней же , наверное, какая-то инструкция с описанием прилагалась? Там должны быт указаны размеры. Вобще, сочувствую вам...

[EHOT]

Мне кажется что возможность отказываться от покупок во Франции не зависит от того как они покупаются, правда ы асама никогда не отказывалась. Мне кажется, что стоит опробовать.

[ALX]

Lenouchka, это не "arnaque", а обыкновенное разгильдяйство.
Напишите жалобу в дирекцию магазина с подробными разъяснениями того, что произошло. Может они Вам какую-нибудь компенсацию сделают. Вообще, настоятельно советую за такими покупками ходить с рулеткой, чтобы не быть заложниками всяких разгильдяев.

[Lenouchka]

taniae, конечно инструкция прилагалась. Но дело-то, увы, не в ней. Это как если бы вы хотели купить машину - выбрали модель на экспозиции, все классно, все необходимое и даже больше в ней есть, и цена-то не как у Меседеса (а выбрали вы его), а как у Матиза, заказываете - а получаете не 5ти, а 3х дверную и без всего необходимого. А все потому, что бумажка, что к машинке прилагалась, не от этой модели.

EHOT, отказаться можно, но этот как шкаф - вы его уже собрали и при сборке оказалось, что это не тот шкаф. Вряд ли кто его назад возьмет.

ALX, а вот это отличная мысль. Это может что-то дать - по крайней мере, попробовать попробуем, спасибо за идею. Если что-то выгорит - хотя бы какой ответ - обязательно расскажу. И согласна - это чистой воды разгильдяйство. Плюс невнимание с нашей стороны, увы. Но Абыдна, панимашь? :/

[Maroucha]

Это как если бы вы хотели купить машину - выбрали модель на экспозиции, все классно, все необходимое и даже больше в ней есть, и цена-то не как у Меседеса (а выбрали вы его), а как у Матиза, заказываете - а получаете не 5ти, а 3х дверную и без всего необходимого. А все потому, что бумажка, что к машинке прилагалась, не от этой модели.

На такое есть ответный ход, в данном случае, попытайтесь снова вернуться в данный магазин, еще раз осмотреть лестницу, сфотографировать этикетку к ней прицепленную. Потом обратиться с жалобой в устной форме к дирекции, обьяснить ситуацию и заверить, что завтра отправите письмо в Ассоциацию по защите прав потребителей аргументируя ценовую политику магазина как fraude. Если они готовы будут полюбовно договориться, продумайте заранее несколько вариантов, которые бы вас устроили: от демонтации лестницы, ее вывоз, доставка, сбор и установка новой, которую Вы заказывали до просотго обмена лестницы, т.е. демонтаж старой, ее вывоз, доставка новой, ее сборка и установка за ваш счет. Если дирекция не будет готова к переговорам смело отправляйте письмо в Ассоциацию и копию письма дирекции магазина, никто не знает, но может ето не первый случай и в этот раз их обязут выплатить штраф.

[Lenouchka]

Maroucha, спасибо большое за "руководство к действию" Я как раз думала вернуться в магазин и все сфотографировать (кстати, на тех снимках, что мы сделали в апреле оказался ценник! повторно бы его заснять сейчас).
А как по-французски называется эта Ассоциация?

[Lenouchka]

Друзья, вот еще какой вопрос: к примеру, окажется, что этикетку на лестнице они не поменяли и я увижу ту самую красавицу, что в апреле м-це. Нет ли возможности сделать официальный constat? И кто в таком случае может выступить свидетелем - Петя или Маша, или же более весомо hiussier (и для кошелька тоже) или policier municipal? Что-то естьу меня желание попробовать раскрутить эту ситуацию.....

[N.N.]

Lenouchka, а я в России мебель (уже собранную) смогла вернуть. Ну не подошла она мне по размерам. Maroucha очень хороший совет дала. Удачи.

[Maroucha]

А как по-французски называется эта Ассоциация?

L'association de défense des consommateurs. Есть еще l'Union Fédérale des Consommateurs.

Друзья, вот еще какой вопрос: к примеру, окажется, что этикетку на лестнице они не поменяли и я увижу ту самую красавицу, что в апреле м-це. Нет ли возможности сделать официальный constat? И кто в таком случае может выступить свидетелем - Петя или Маша, или же более весомо hiussier (и для кошелька тоже) или policier municipal?

Я не отвечу на этот вопрос, проконсультируйтесь в ассоциации.

[ALX]

И кто в таком случае может выступить свидетелем - Петя или Маша, или же более весомо hiussier (и для кошелька тоже) или policier municipal?

Конечно не Петя и не Маша, конечно не полицейский (просто с не пойдет по такому поводу), а только huissier, но, имейте в виду, что его присутствие будет стоить определенную сумму денег (кажется 300-400 евро).

[Lenouchka]

Считаю своим долгом отчитаться о продолжении истории:
в прошлую пятницу мы были в магазине, повстречались с responsable, объяснили что к чему. Ругаться не пришлось, что очень приятно. Нам предложили (ввиду невозможности принять обратно лестницу, т.к. она уже собрана и установлена) 50% на любую последующую покупку в магазине. Что ж, и это уже хорошо