Имеет ли смысл заявлять в полицию о краже денег с кредитной карты?

[Зайчуша]

Добрый день!
Вкратце- после проживания зимой в каннском отеле, который бронировала через booking, спустя 6 мес, используя данные кредитной карты, которые имелись в отеле, с карты истрачены все деньги на инет- покупки. Именно этой картой больше нигде не пользовалась(в терминалах, банкоматах), все риски знаю, все CVV коды у меня закрашены. Денег ощутимо- ок1800 евро, банк не обещает, что вернет, будут разбираться, до полугода.
Букинг мне отписался, что данные карты (включая CVV код) они передали по факсу в отель, и потом все уничтожили. Каково вам это? Выходит, любой, кто окажется рядом с факсом, а мало ли кто там работает, может воспользоваться реквизитами карт, и сохраняется все видимо на бумажном носителе, украсть могут.
Так вот, хочу спросить - имеет ли смысл заявить в полицию французскую, если окажусь в скором времени во Франции? Или не стоит портить себе отпуск, учитывая, какие они там бюрократы...

[Sandy]

Во-первых, это не факт, что это отель.
Во-вторых, есть масса других способов скимировать карту.
В-третьих, сейчас есть и другие мошенничества с картами. Например, можно на подпольных сайтах купить карты любых стран, даже с личными данными: и адрес, и телефон. Им не надо видеть ваши номера карты, все делается хакерами.

У меня была такая ситуация, правда, не с российским банком. Я писала письмо в банк, ходила в полицию заявлять - для доказательства правоты моих слов, что у меня украли, а не я пытаюсь нагреть банк, но в банке ничего из полиции не попросили.

Потом банк потребовал еще подписать бумагу, что если это я наврала, то они меня накажут по полной, после чего деньги вернули. Кстати, у меня тоже была похожая сумма: это так делают специально, чтобы клиент, возможно, не обратил внимания. Вполне могли бы потратить и 10 тысяч, а тратят где-то 1500-200 тысячи.

Это я к тому, что в полицию заявить можно, но ответа от них не будет. Обычно туда ходят для доказательства для банка или для страховой.

[Зайчуша]

Во-первых, это не факт, что это отель.
Во-вторых, есть масса других способов скимировать карту.
В-третьих, сейчас есть и другие мошенничества с картами. Например, можно на подпольных сайтах купить карты любых стран, даже с личными данными: и адрес, и телефон. Им не надо видеть ваши номера карты, все делается хакерами.

В процессинге банка сказали, что использовались реквизиты карты с французского IP. Если я картой нигде кроме франц.отеля не пользовалась, сомнений почти нет (у меня), откуда ноги растут.
Спасибо за ответ, скорее всего в полицию бессмысленно обращаться. Я просто подумала, может, я не одна такая, из этого отеля..может, есть такое дело уже. Хотя все равно, какой смысл...

[Flori]

Зайчуша, считаю, что в полицию над заявить, потому что если у них будут аналогичные дела, то ваше приобщат к ним.

На самом деле проблема в том, что в своих факсах букинг никак не шифрует вашу карту, в факсе написан и номер карты, и дата, и код на обороте. После того как отель выбросит ваш факс в бак для бумаг на улице - любой из него может выудить все данные.

Совсем недавно в Страсбурге арестoвали администрaтора отеля, который пользовался номерами карт клиентов, чтобы играть в покер.

Так что всё возможно - как вина отеля, так и любого другого проходимца.

[Зайчуша]

считаю, что в полицию над заявить, потому что если у них будут аналогичные дела, то ваше приобщат к ним.

вот-вот, я тоже про это подумала

арестoвали администрaтора отеля, который пользовался номерами карт клиентов, чтобы играть в покер

ничего себе!! значит, это не редкость...Ну и как теперь бронировать отели?...уничтожать карты всякий раз?

[sweety]

ничего себе!! значит, это не редкость...Ну и как теперь бронировать отели?...уничтожать карты всякий раз?

Исходя из моей практики работы в отеле - как раз редкость! И, обычно, факсы не выбрасываются абы куда, а хранятся в архиве, доступ в который имеют только шеф ресепшн и его зам. По истечении срока хранения архив уничтожается в деструкторе. Но... нечестных людей везде хватает (не только в отелях!), так что в полицию я бы заявила на Вашем месте.

[Flori]

Зайчуша, просто в европе кража карты не является проблемой, банк компенсирует все украденные суммы без лишних вопросов и разбирательств. С российскими картами сложнее.


sweety, во Франции более 20 000 отелей. РАботников отелей в 10-20 раз больше. Из них нечистых наруку - даже если их один процент - уже порядочно.
Может быть крупные отели и имеют чёткую процедуру архивирования и уничтожения данных, в мерлких отелях все бумаги просто выбразываются в жёлтый бак, в лучшем случае разрываются на пополам, в худшем используются как черновики ешё несколько месяцев подряд и могут так попасть в руки кому угодно.

Именно поэтому считаю, что нужно обязательно сходить в полицию, тем более если покупок было совершено несколько. Вы можете оказаться не единственной жертвой этих мошенников.

[sweety]

sweety, во Франции более 20 000 отелей. РАботников отелей в 10-20 раз больше. Из них нечистых наруку - даже если их один процент - уже порядочно.

А кто спорит?

[tigrena]

На самом деле проблема в том, что в своих факсах букинг никак не шифрует вашу карту, в факсе написан и номер карты, и дата, и код на обороте.

это правда? вы уверены, что данные вобще не зашифрованы? это ж сколько карт может оприходовать мошенник, устроившись на ресепшн!
часто пользуюсь букингом.. придется платить пейполом теперь.

[Noa7]

только придётса потратить несколько часов в полиции,около двух часов Вас не будут понимать ,потом объяснять что это Вам не надо,и что никого не найдут,и лучше в другой участок пойти,....ну и если Вы после всех уговоров не уйдёте пару часов будут составлять акт

[Зайчуша]

Noa7, Я вот тоже подозреваю подобное...подумаю еще

[Silky]

Noa7, Я вот тоже подозреваю подобное...подумаю еще

Зайчуша, удалось Вам вернуть свои деньги?

[Marinkarum]

У нас такая ситуация - сегодня мужу позвонили из банка, и просили подтвердить, что это он воспользовался своей картой в Испании. Он естественно не в курсе.
Сегодня утром какой-то товарищ в Испании снял с нашей карты 1100 евро. Часть через банкомат, а часть на оплату товаров. И по словам мужа, сделать мы ничего не сможем - т.к. французская полиция туда не поедет. Заблокировать мы эти суммы тоже не сможем - тип карты какой-то другой(по словам мужа). При оплате чего-то картой, деньги сразу же снимаются со счета - о таком в первый раз слышу.
Может кто-то сталкивался? Что можно сделать?

[Roupy]

Marinkarum, Любая банковская карта блокируеться. В полицию заявлять обязательно. В банк тоже . И причем тут поездки французской полиции- Испанская что- вся на каникулах ?

[Marinkarum]

Marinkarum, Любая банковская карта блокируеться. В полицию заявлять обязательно. В банк тоже . И причем тут поездки французской полиции- Испанская что- вся на каникулах ?

Я не так выразилась. Карту мы естественно заблокировали. Но 1100 евро - все, их уже не вернуть. Если обычно, когда происходит ошибка при оплате ты можешь позвонить в банк и заморозить эту сумму, то с такой картой - нет. Деньги сразу снимаются с карты.
В банке извинились, но сказали, к сожалению, сделать ничего не можем. Сказали, можете написать заявление в полиции, но скорее всего, никого не найдут.

[Small_birdie]

Но 1100 евро - все, их уже не вернуть.

Что за банк? Мужу возвращали однажды, по страховке. Надо с ними повоевать.

[Marinkarum]

Что за банк? Мужу возвращали однажды, по страховке. Надо с ними повоевать.

LCL

Простите , а как за день за границей можно с карты такую суму снять ? Банк не объяснил ?

Эти деньги были на 2х счетах. Был взломан онлайн-банк. На часть что-то было куплено (можно использовать 300 евро в неделю), остальное снято с банкомата(там намного больше можно снять в неделю). Вроде так, но я не уверена, надо еще раз у мужа расспросить, что конкретно сказали по телефону.

[Roupy]

Marinkarum, Простите , а как за день за границей можно с карты такую суму снять ? Банк не объяснил ?

[kika78]

LCL страхует вклады. И как сняли деньги в банкомате? Без карты.

[Marinkarum]

LCL страхует вклады.

А Вы не знаете, это сам банк страхует или ты сам платишь за страховку? Если 2й случай - страховки у нас нет.

[kika78]

Надо подавать заявление в полицию и разговаривать с банком. Сумму банк по идее должен возместить. (Вас, видимо, очень неудачно для Вас взломали. Возможно, Ваш муж не пожелает совершать лишние телодвижения...) . Надеюсь, Вы сможете благополучно разрешить ситуацию.

[Marinkarum]

Всем большое спасибо за советы. Надеюсь все вернем.

Возможно, Ваш муж не пожелает совершать лишние телодвижения...

Именно так. Даже в полицию идти не хочет.. Он уже с деньгами простился)

[Varka]

Даже в полицию идти не хочет.. Он уже с деньгами простился)

Ну так можно периодически прощаться Пока не станет не с чем Вообще-то это проблема банка, что посредством его карточек у вас почему-то воруют деньги.

Например:
http://www.rtlconso.fr/internet/0/j-...aire-5869.html

Article L. 132-4 du code monétaire et financier
La responsabilité du titulaire d'une carte mentionnée à l'article L. 132-1 n'est pas engagée si le paiement contesté a été effectué frauduleusement, à distance, sans utilisation physique de sa carte.
De même, sa responsabilité n'est pas engagée en cas de contrefaçon de sa carte au sens de l'article L. 163-4 et si, au moment de l'opération contestée, il était en possession physique de sa carte (...).

[Flori]

практически каждый compte service предоплагает страховку moyens de paiement (т.е. карты/чеков), которая в случае кражи данных как раз и возмещает украденные суммы. Для этого нужно обязательно заявление в полицию

[Varka]

Несколько месяцев назад моей картой (которая была у меня при себе, а я во Франции) "расплатились" где-то в Америке, сумма небольшая. Позвонила в банк, заблокировали карту, попросили сходить в полицию <porter plainte> или заполнить спец. форму, потом выслать им (банку) старую карту и бумажку из полиции.

Банк деньги вернул до копейки и сделал новую карту (Banque Populaire).

[Marinkarum]

Я немного не так поняла.. Дело было так:
Взломали онлайн-банк и оплатили что-то через интернет в Мадриде. И 400 евро сняли через банкомат. Всего на сумму 1100 евро. И это случилось во время рождественских каникул. А банк позвонил только сегодня. И они уверены, что это мы сами платили. И делать ничего не будут. Страховки в банке у нас нет.

[Flori]

Marinkarum, это общий счёт или только вашего мужа ? Почему бы вам вместо мужа не взять дело в свои руки и не сходить подать жалобу в поллицию и не занести её в банк (если счёт общий) ?

[Marinkarum]

это общий счёт или только вашего мужа ?

Это счет мужа. У меня, к сожалению, не такой хороший французский, чтобы одной со всем разбираться. А муж не хочет ничего делать.
Аргументы у него убойные - "ты не знаешь французские банки".

[Small_birdie]

Marinkarum, вот ёпсель-мопсель.
Ничего там особенного во французских банках.
Такие же люди, как и везде, так же делают ошибки.

[Varka]

И они уверены, что это мы сами платили. И делать ничего не будут. Страховки в банке у нас нет.

Ну мало ли в чем они уверены У них ясновидящие работают? Просто Вам попался кто-то очень нехороший, кому просто ЛЕНЬ и не хочется этим заниматься. Вообще-то они не имеют права так делать, поскольку карточка была у вас и это не ваша вина, а несовершенство их системы -- интернет и карточной. Я бы первым делом пошла в полицию писать plainte (заодно рассказав про ситуацию с банком -- может что посоветуют), а также писала в банк письмо с требованием вернуть деньги (в интернете есть образцы таких писем), и, приложив копию заявления в полицию, все это отправила recommandé. И пусть только не пошевелятся!

Даже если для вас это не очень большие деньги -- просто из принципа.