Freebox: технические проблемы установки

[Droopy]

Уважаемые знатоки Фри, подскажите, пожалуйста, что делать?
На запрос о предложении поставить линию фри и сделать частичный дегруппаж с ФТ (нам интересен именно такой вариант при сохранении номера ФТ и наличии второй линии Фри, т.е. 2 трубки), получили следующее письмо:
"Cher Freenaute,

Suite а une étude de votre ligne téléphonique, l'opérateur historique France Telecom nous indique que votre ligne n'est pas éligible а l'ADSL.
Nous vous invitons а contacter le 1013 afin de la mettre dans les normes."
Очень прошу тех, кто столкнулся с подобным письмом, объясните пожалуйста - как такое возможно, в зоне полного "дегруппажа", где, по идее, можно всё? Номер ФТ существует давно. И что в таком случае делать? Звонить им? И что может предложить Фри? Спасибо всем заранее за ответы!