Freebox: технические проблемы установки

[Kritskiy]

Привет!
Возникла проблема с Free, а я недавно в Париже и не очень представляю, что делать.
Ситуация такая: перестал работать Freebox (Как тут сверху. На боксе по часовой стрелке бегает линия, телефон не работает, wifi не видно), саппорт в течение уже трёх недель отвечает «мы пока не знаем в чём дело и перезвоним вам в течение 48 часов», после чего никто не перезванивает.
Поменять оператора, к сожалению, возможности нет. Читал, что Free бывают с проблемами, так как самый дешёвый, но такого не ожидал.
Подскажите пожалуйста, как следует поступать в таких случаях? Идти в офис (?) жаловаться, продолжать ждать ответа на звонок, писать куда-то письма/на форуме с жалобами?