Устраивает ли вас качество сервиса в магазинах и сфере бытовых услуг во Франции

[Fellici]

Устраивает ли вас качество сервиса в магазинах и сфере бытовых услуг во Франции, где Вы живете?

[MARGOO]

Устраивает ли вас качество сервиса в магазинах и сфере бытовых услуг во Франции, где Вы живете?

Все мы сравниваем с чем-то, т.е. кто откуда приехал: другие страны, города, и вообще как относится к жизни: позитивно или негативно.

[Fellici]

MARGOO, в том-то и дело... А с опросом будет нагляднее, довольных больше или тех, кто в ужасе... т.е. тех, кто смотрит через розовые очки и тех, кто судит объективно, т.е. тех, кто отпимист и пессимист... короче, многогранный (в)опрос

[Livi]

короче, многогранный (в)опрос

А зачем?

[Noemie]

Проголосовала за третий пункт в основном применительно к сервису (телефон, страховые компании и прочие услуги) потому как по приезду, хлебнули "сервиса" по полной программе.
К качеству товаров в магазинах больших претензий нет, так по мелочи.

[Cleo]

Проголосовала за то, что практически все устраивает и нет предела совершенству .

Но вчера была очень разочарована - поехала в Леруа Мерлан купить абажур такой под старину, с бахромой, не было нужного диаметра или очень большой, или очень маленький. Продавец сказал, что можно заказать и через неделю абажур будет.
Я на всякий случай съездила в еще один магазин этой сети, там площадь гораздо больше и я думала, чтоб выбор будет больше. Ан нет - там их вообще не было. Попросила у них каталог, чтобы заказать этот абажур в этом магазине - говорят "У нас каталога нет" .
Пришлось ехать опять в первый, заказывать у них по стандартному каталогу Леруа Мерлан (почему его не было в другом, бОльшем, магазине - загадка сервиса), заказ приянли и нам сказали "Позвоните 31 августа!" То есть надо ждать 23 дня, чтобы узнать нашли они какой-то несчастный, совершенно стандартный абажурчик из их же каталога!
По-моему, это нонсенс....Но деваться некуда, в других магазинах абажуры более современные, а мне хочется именно с бахромой.

[Svet]

Проголосовала "по большей части устраивает", хотя скорее раз на раз не приходится. Но такого варианта в опросе нет.
У меня наоборот вчера очень приятный момент был: в Бон Марше покупала джинсы Мак Мара. Отсатки распродаж и - о чудо - мой размер. За 15 минут до закрытия, субботним вечером. так девочка продавец побежала в соседний отдел - по собственной инициативе и принесла мне туфли на каблуке, предварительно узнав мой размер. Чтобы я смогла посмотреть как они с каблуком, а то я сомневалась нужно ли их укоротить. чуть-чуть или на каблук в самый раз. А после того как я расплатившись, решила глянуть пальто. Приносила мне разные модели, расстегивала и помогала надеть, хотя я предупредила, что сегодня пальто покупать в мои планы не входило, что я пока хожу присматриваюсь к разным маркам и к ценам. Я говорю: Да мне неудобно вас напрягать, да и закрываетесь вы уже. А она: ну что вы, у нас еще целых 5 минут есть. Все супер ненавязчиво, ничего мне втюхнуть не пытались. И покупками я довольна (в соседнем отделе еще кофточку успела по дороге ухватить) и от сервиса огромное удовольствие.
А вот работников провайдера NOOS мне порой убить хочется. После разговора с ними у меня наверняка каждый раз давление подскакивает. Хотя последний раз звонили - на удивление, видимо кто-то взялся за из сервис.

[Nathaniel]

Fellici, а как отвечать, когда товар в основном устраивает, а сервис в основном - нет?

[Fellici]

Nathaniel, надо добавить... И наоборот... Пожалуйста!!!

[Svet]

Fellici,
наверное не надо было смешивать товары и сервис - это разные вещи. Единственно, что в магазинах с плохим товаром не может быть хорошего сервиса. А вот наоборот случается. И еще, хоть мне и захотелось поделиться вчерашним очень приятным опытом, я подходящего ответа для себя не нашла. Все отнюдь не розово, бывает и так и так, я не могу сказать что преобладает, у меня примерно 50 на 50. Не хочу ругать все напропалую, но и хвалить без разбору тоже не выйдет. Все очень по разному.

[Fellici]

Svet, я вдохновлялась темой, где про сервис и товары...

[Fellici]

Единственно, что в магазинах с плохим товаром не может быть хорошего сервиса.

Не согласна! И так бывает

[Droopy]

Я раньше жила недалеко от Монопри - так там кассиры с таким апломбом, мама дорогая !" У Вас есть карта ? Нет ? А..."
"Немарочные" товары я покупала в ЕД, так там очень милые девушки - если часто приходишоь, спросят, как дела, улыбнутся, у них часто акции бывают - один пакет чего-нибудь берёшь, второй бесплатно. Я акции не смотрю, так если возьму один пакет такого товара, они, пока мой товар пробивают, говорят, чтобы я бежала скорее в отдел, возьмите вторую пачку. Правда, я не могу назвать ЕД магазином некачественных товаров - там самые лучшие овощи (лучше Казино, Карфура, а уж Монопри рядом не лежал).

[Fellici]

Droopy, а при чем тут апломб? Карта же бесплатная

[Droopy]

Fellici, зато круууууто - Монопри.

[Trinichka]

Феллици, зато круууууто - Монопри.

Бедная вы Droopy, судя по постам всегда какие-то казусы.
Я в Монопри почти каждый божий день, и "крутизна" мне их до лампочки (я про нее только на форуме узнала), просто выбора нет: они в минуте от работы.
Какой апломб, какие карты вообще?? я ее даже не всегда показываю, лень искать...Нормальные кассиры, меня уже узнают, улыбаются.
Люди, не придумывайте себе того, чего нет.

[Svet]

А мне в Монопри очень нравится сервис. Цены нравятся чуть меньше, но сейчас, когда я заканчиваю работу поздно, он очень выручает.

Droopy, да Монопри - это "круто", в том смысле, что он изначально задумывался для работающих горожан CSP+, готовых заплатить чуть дороже, но иметь все необходимое под рукой. Но какой=то уж невероятной крутизны там нет. Круто - это Фошон, Едьяр, лафйеут гурме и Гранд Еписри де Пари, но и там свысока ни одни кассир не посмотрит.
У меня карта есть, но я ее не всегда предъявляю - толку от нее мало и если покупка мелкая, то смысла нет - говорю нет карты, чтоб не рыться в сумке. И никто не меня ни разу свысока не посмотрел. Кстати, карту сделать не стоит ничего и у вас никто не спросит как часто вы в Монопри отовариваетесь, так что не знаю на основании чего ваши марсельские кассиры свысока на вас смотрят. Таких надо вежливо на место ставить.

[Droopy]

Trinichka, пожалеть меня предлагаю в личку, дабы не оффтопить. Монопри у нас в очень буржуазном квартале, на первом этаже очень крутого здания, там не только я, и мои соседки француженки без нужды не отовариваются, это не только мои наблюдения.
Svet, туда мне приятельница рассказывала - очень жёсткий отбор. Кассиры чуть ли не по-английски говорят - о как :-))). Поэтому и позиционируют себя как "крутые". Я там никогда полную корзину не набирала - по мелочам - хлеб, масло для загара, иногда супы в пачках и варенье, которого в том же ЕД нет. На таких, как я, кто "по мелочи" покупает, они смотрят свысока. Передо мной старушка купила тоже чуть того, чуть сего - так два кассира ещё ей вслед и косточки перемыли. Спрашивается, других забот нет ? В "простонародном" ЕД сидят девочки-арабки - милые и доброжелательные, так я там очень много клиентов нашего Монопри видела, видимо, не нравится им их "сервис".
В отделе одежды тоже никакой помощи ждать не приходится, хотя мне нравятся кое-какие вещи у них покупать. В общем, я "забила" на Монопри. Мы уехали оттуда, теперь в Карфур езжу, мне по прямой. Там всё проще и, как ни странно, сервис лучше.

[Svet]

Droopy,
Я перечислила выше ряд действительно крутых продуктовых, ни в одно из них на меня с высока никто не смотрел. Наоборот не знали как услужить, хотя я покупала 3г того, 5 сего, для рецепта - нигде не купишь больше, цена заоблачная, благо в рецепт совсем капля требуется.

[Droopy]

Svet, Монопри Монопри - рознь.
Про Лафайет Гурмэ у нас отдельная история - моя знакомая, которая жила неподалёку, у неё не было машины, чтобы поехать в тот же Карфур, (она на форуме об этом писала), перестала в нём закупаться по причине...несвежести продуктов. Т.е. сроки годности были соблюдены, а вот условия транспортировки, видимо, не соблюдались. Товар был выложен на полки...
Но это уже вопрос качества товаров.

[Iryna13]

Да,стоило бы разделить в опросе продукты,обслуживание в магазинах и сферу бытового обслуживания.
У меня проблем с продуктами не было никогда(просроченные товары встречала,но просто их не покупаю и проблемы из этого не делаю,хоть факт сей не из приятных).С обслуживанием в магазинах,аптеках тоже не было проблем.А вот в кафе,ресторанах были,но не всегда и не везде.Про провайдеров лучше раны не бередить(сложилось впечатление,что уже почти все через этот ад прошли,но изменить этот "сервис"-утопические мечты).
А что там говорят мне вслед кассиры-меня не интересует.Попытаются при мне(покупателе) обсуждать другого покупателя-жестко прерву.Но пока,к счастью, такого не встречала.

[Droopy]

Iryna13, согласна, тогда надо отдельным опросом - поставщики услуг мобильной связи, интернета, страховые компании и пр.

[Svet]

Про Лафайет Гурмэ у нас отдельная история - моя знакомая, которая жила неподалёку, у неё не было машины, чтобы поехать в тот же Карфур, (она на форуме об этом писала), перестала в нём закупаться по причине...несвежести продуктов. Т.е. сроки годности были соблюдены, а вот условия транспортировки, видимо, не соблюдались. Товар был выложен на полки...
Но это уже вопрос качества товаров.

Не пойму, когда до такой степени не везет отдельному человеку, это случайность или закономерность?

Droopy, в жизни нет только черного или только белого, есть масса еще других оттенков. И Франция не исключение. Мне кажется очень грустным их не замечать. ИМХО.

[Droopy]

Svet, в Лафайет Гурме я была 1 раз и ничего не купила. Там написано "знакомая". И форумчанка тоже, которая рядом жила. ( Я там не проживала рядом точно).
А остальные пожелания я с удовольствием приму в личке, мне будет приятно.

[Svet]

Droopy,
Понимаешь, ты была всего один раз, но у тебя нашлось, что написать негативного. Ну а я там бываю регулярно. Не знакомая или форумчанка, а я лично. Мне в обед туда близко смотаться и сэндвич, очень вкусный, или какую мелочевку можно купить не дороже чем в других местах. Наверное и у них бывают проколы, но в общем и целом... У меня впечатление скорее приятное.
А в личку мне написать нечего. Увы.

[Fellici]

Ребята, ну этим опрос и интересен! Понятно же, что у всех будут мнения разные - на практически одно и то же!

[Droopy]

Svet, ну дык мы ж о разных Гурме говорим. Бяка ходила в Centre Bourse в Марселе...от Парижа далеко. Я ведь и к тому, что крутость не подразумевает качество. Я вон не нарадовалась в простецком ЕД, персонал - чудо. Если товар на полках кончился, (а народу у них немного работает , как во всех недорогих магазинах экономят на персонале. Они там и шнец, и жнец, и на дуде игрец), не говорят, мол, сегодня не будем уже выкладывать товар, скоро закрытие, а просят подождать и везут на тележке . Крутизны там мало, зато обслуживание прекрасное.
Лично мне нравится ещё обслуживание в частных лавочках - в булочной, у мясника, в овощной лавке. У нас в квартаре их несколько. И во всех не только качественный товар, но и прекрасное обслуживание. Но там другое дело - люди работают на себя, а не на дядю, видимо, отсюда и желание заинтересовать покупателя.

Да, я проголосовала за " по большей части всё устраивает, но кое-что могло бы быть и получше ".

[lecia]

Наверное и у них бывают проколы, но в общем и целом...

Проколы у всех,думаю,бывают.Простой человеческий фактор...У нас в CAP3000 примеров больше чем достаточно,но больше положительных.Кстати,там мне тоже одна кассирше в Лафайет гурмете попалась такого плана-мы купили пару -тройку артиклей,но мы и не собирались там продуктами отовариваться,но она нас видимо за скупых туристов приняла или что-взгляд свысока и т.д.Ну и я с ней таким же тоном и говорила.Зато зашли в какой то из бутиков сразу же после эпизода с кассиршей(у меня и выражение лица соответствующее было)а там такая приятная девочка-продавец попалась,что,зайдя посмотреть,мы вышли с оченно приятными покупками на Нную сумму.
А вообще я ответила,что в принципе все устраивает,но нет предела совершенству.

[Mashoulia]

Практически год прошёл после переезда во Францию, а я до сих пор не могу привыкнуть к французскому anti - коммерческому отношению к клиентам. Чаще всего складывается ощущение, что они бесплатное одолжение тебе делают, а не получают деньги за товары и услуги. Пользуемся услугами по принципу исключения: раз подвёли - терпим, второй - ищем новый магазин/поставщика услуг.
Из свежих примеров; чтобы было повеселее, не продукты: Хронопост Монпелье. В 8:00 посылка из другого города была у них, а в 8:20 на их сайте написано, что она не была нам доставлена по причине того, что "на улице не указаны номера домов" (Ха-ха, до нас ехать час, да и номер есть). Позвонили, поругались, заехали за ней сами. Второй раз придумана ещё более изысканная ложь: "Офис закрыт и не принимает посылки после обеда".
Гаражи по продаже мотоциклов - из шести!!! ни в одном мото не завелись - разряженная батарея, нет бензина/страховки/ключа/масла, пыль, коррозия - всё, что хотите, лишь бы не продать свой хлам. Причём мы уже махали перед носом чеком...
Запчасть от холодильника ждём с 5 июля... Видимо, несут пешком из Китая...
На таком фоне недобрые кассирши как-то блекнут и не запоминаются, вроде как само собой разумеющееся.Немного белой краски: нравится соотношение цена/качество и отношение в булочных/овощных "Chez Marie", "Provеnc'Halles". А так, правильно говорит Droopy - если человек работает на кого-то, мотивации нет.

[Droopy]

Mashoulia, почта - государственная структура. От неё требовать хорошей работы нельзя.:-)))