Счет за электричество

[abris]

Мы собственно поэтому и перешли на "ручную" оплату -

svets, поделись, как вам удалось это сделать. Обычно

решили перевести на самостоятельную оплату, что-то не получилось

[Марита]

А мне все вернули, не прошло и полгода . Никуда писать жалобы я так и не собралась, но пару недель назад просто стала настойчиво звонить через день и спрашивать как там мое досье, попадала на разных сотрудников, некоторые более-менее старались помочь, что-то узнавали, другие просто по моим впечатлением даже досье в компьютере своем не находили, потом попала на очень компетентную женщину, которая все быстренько и прямо при мне сделала и вечером в тот же день пришли деньги. Но больше в автоматическое снятие денег с этой конторой я не влезаю.

[Elephant]

А мне все вернули, не прошло и полгода . Никуда писать жалобы я так и не собралась, но пару недель назад просто стала настойчиво звонить через день и спрашивать как там мое досье, попадала на разных сотрудников, некоторые более-менее старались помочь, что-то узнавали, другие просто по моим впечатлением даже досье в компьютере своем не находили, потом попала на очень компетентную женщину, которая все быстренько и прямо при мне сделала и вечером в тот же день пришли деньги. Но больше в автоматическое снятие денег с этой конторой я не влезаю.

По доброму завидую...
Моя история описанная тут http://www.infrance.su/forum/showthr...post1059440685 , судя по последним общениям с EDF только начинается (почти через 2 года после разрыва контракта, замечу...)
В ноябре 2011 мне удалось дозвониться до восприимчивого консультанта (или может тон у меня был ну очень суров + обещание обратиться в суд), который в то время, пока я висел на линии написал гневное послание в какой-то из сервисов EDF, заверив меня что они мне позвонят в первой половине дня 1-го декабря и решат все вопросы, ибо у них есть досуп к какой-то базе данных, которым сам консультант не располагает. Действительно, за пару минут до полудня 1-го декабря мне позвонил мсье. Представившись (назвал имя-отчество, сервис, который он представляет) начал очень извиняться за все доставленны неудобства. Рассказал, что они во всем разобрались, убедились, что это полное безобразие, и состряпали досье-ракламацию в другой сервис, отвечающий за мое безобразие. Уверил, что до 15 декабря я получу ответ либо по почте либо по телефону. Ага.... вот уж праздники минули... С 5-го января звонил 3 раза:
Превый раз, после третьего отфутболивания к новому консультанту завис за 40 минут слушая музыку, после чего мой обеденный перерыв закончился и я положил трубку.
Второй раз не смогли открыть ни досье старого контракта, ни досье-рекламацию.
Третий раз досье старого контракта нашли, но утверждали, что к досье-рекламации доступа у них нет.
Звоню сегодня - перефутболили два раза, третья собеседница нашла всё - и досье старого контракта, и досье-рекламацию от 1-го декабря 2011 и о чудо (!!!) даже досье ракламацию аж за февраль 2011, который, как она мне поведела, дважды пересылался с исправлениями и дважды приходил назад с отказом в рембурсации. Короче, осведомленность консультантки радости не добавила - последнее досье тоже вернулось с отказом в рембурсации. Когда же я спросил почему - мне заявили, что вообще-то они не знают ибо ERDF (а досье, оказывается пересылалось туда) комментариев к досье не дает, но по общему правилу после 3-х месяцев (!!!!!!!) ни о какой рембурсации фактур речи быть не может. Я поинтересовался, с какой стати она мне говорит про ERDF и 3 месяца, если если контракт-то у меня был с EDF, и в контракте написано, что через 2 года после разрыва контракта я еще могу оспорить фактуру? Тут она похоже "включила дурочку" повторяла как заведенная что есть правила ERDF и все такое. На мой вопрос что-же мне делать заявила, что шансов у меня нет.... ибо 3 месяца прошло... Я сказал, что может судебное разбирательство поможет - она снова заявила, что шансов нет, ибо есть у ERDF правило - 3 месяца и ага... Короче, я понял, что продолжать с этой мадам смысла нет. Вот так вот. Буду доставать из шкафа пыльное досье контракта с банком о юридической защите моих прав и связываться с ними на тему судебных разборок. Похоже, возможностей решить все полюбовно больше нет. У кого-то есть опыт разборок такого уровня? Буду благодарен за советы.

[Dacha]

Elephant, остается только суд. Надеюсь, что банковская страховка согласится помочь: нередко оказывается, что как раз этот случай "нестраховой" или "не покрыт данной гарантией".

[Flowerbomb]

Пожалуйста, кто-то может мне помочь понять пока неоплаченный счет EDF? До меня не доходит.



Почему требуют платить за то, что фактически уже оплачено? Или это какой-то другой расчет? Как я поняла, синим - это показатель июльский, а розовым - это ноябрь ? Так ведь я все счета платила в этот промежуток. За что это тогда ?

[Flori]

видимо, в этот промежуток вы платили счета "estimés", а теперь они сняли реальные показания счётчика, вернули сумму, оплаченную по предположительным показаниям и начислили сумму по реальному потреблению.

[Dacha]

Flowerbomb, Вы либо слишком детально рассказали, либо о чем-то умолчали. В принципе, я, как и предыдущий оратор, думаю, что они вычли то, что Вы уже заплатили. Непонятно только, почему там всего 36 евро отняли: неужели Вы так мало платили "в промежутках"?

[Flowerbomb]

Flori,
Dacha, спасибо за помощь!

Непонятно только, почему там всего 36 евро отняли: неужели Вы так мало платили "в промежутках"?

Dacha, я немного непоняла. Раз отняли (=вернули) 36 евро, значит это все, что я заплатила в период с июля по ноябрь??

[Flori]

Дача, я немного непоняла. Раз отняли (=вернули) 36 евро, значит это все, что я заплатила в период с июля по ноябрь??

36 евро это не так и мало, ведь это исключительно потребление, без стоимости абонементов, acheminement и прочих contributions... а вот их-то как раз набегает всегда порядочно.

[Dacha]

Flowerbomb, а Вы сами не знаете, сколько платили? Потому что у меня этой информации точно нету

[Flowerbomb]

Dacha, извините, я, видимо, невнимательно прочитала. Раз в 2 месяца я плачу около 40 евро.

[manyun4ik]

Flowerbomb, Вы платите по реальным показателям счетчика? Насколько я понимаю, они сняли с вас меньше, чем вы реально потребили, соответственно разницу нужно оплатить.

[Dacha]

Flowerbomb, тогда действительно непонятно. Вы вроде бы заплатили больше. Тогда надо подсчитать, сколько именно в приод, указанный в счете, и спросить у ЭДФ. Правда я не понимаю, почему Вы платили раз в два месяца: обычно, если берут предоплату в счет будущих затрат, деньги с вашего банковского счета им переводят раз в месяц. Принцип-то прост: сначала снимают показания счетчика, потом каждый месяц ЭДФ берет заранее определенную сумму. А в конце периода снова проверяется счетчик. От нового индекса отнимается старый, затем полученный результат умножается на цену киловатта и высчитывается разница между уже уплаченным и реально потребленным электричеством.

И Вы счет по местили неполностью: нету последних строк типа "к оплате".

[manyun4ik]

Правда я не понимаю, почему Вы платили раз в два месяца: обычно, если берут предоплату в счет будущих затрат, деньги с вашего банковского счета им переводят раз в месяц.

Мы тоже платим раз в два месяца, у нас контракт Service Relevé Confiance. Я предположила, что у автора вопроса такой же, тогда получается, что за этот период она заплатила меньше, чем реально потребила. Ей возвращают сумму, уже уплаченную и просят оплатить новую сумму, которая соответствует показаниям счетчика

[Flowerbomb]

manyun4ik, я уже и сама не понимаю как я плачу. Но все, что я делаю, это сравниваю показатель счетчика с показателем в квитанции - обычно почти все также, потом плачу. Вы случайно не можете мне подсказать, что именно спросить у service client EDF, буду в понедельник им звонить. Но Flori ответила, что ошибки нет.. Не знаю даже, не хочется выглядеть глупо, но и это сумма мне кажется завышенной..
Dacha, к оплате 82 евро - как раз вот эти 70 евро + 12 евро НДС.

[manyun4ik]

Flowerbomb, я думаю, что сначала Вам нужно разобраться какой у Вас контракт - как выше написала Dacha - по предоплате, или как я написала, по реальным показателям счетчика.

Вы квитанции получаете по мэйлу? На сайте EDF в личном кабинете Вы можете посмотреть что у Вас за контракт.

[Flowerbomb]

manyun4ik, вот такое у меня на первой странице :

и "Votre contrat Electricité "Tarif Bleu"
Счета приходят 1 раз в 2 месяца по почте.

[Dacha]

Flowerbomb, а почему Вы не знаете, сколько именно платили: можно же по выпискам из банка посмотреть. И почему вопрос только по последнему счету ЭДФ? Если получаете эти документы раз в два месяца. Как выглядят остальные? И почему раньше вопросов не возникало? В скобочках заметим, что вполне нормально зимой тратить больше электричества, чем летом -- холодно ж.

[Flori]

Flowerbomb, смотрите сами : вы заплатили за 4 месяца с июля по ноябрь - 36 евро за предполагаемое потребление, примерно 18 за абонемент, около 12 за таксы, achemenement и т.д. плюс ко всему TVA 19% грубо говоря... так и получается примерно 80 евро, т.д. 2 раза по 40.
Теперь они сняли реальные показания счётчика, вернули вам 36 евро за предполагаемые, начислили 80 за реальные, но уже 6 месяцев до января, а не до ноября... А абонемент и налоги уже на период с января по март... Так что всё логично. Что конкретно вас беспокоит в фактуре ?

[Flowerbomb]

Dacha, спасибо за объяснение. Я просто такой счет в первый раз плачу.
Flori, большое спасибо, теперь уже ничего. Вы все понятно написали.

[Dacha]

Точно! Абонемент же всегда вперед платится.

[Parka]

Точно! Абонемент же всегда вперед платится.

подскажите, плиз. А если электричество не потребляется (все выключено), то что-то надо платить? И как потом выравниваются счета? Счетчик стоит в квартире, но знаю, что где-то в подъезде есть его дубликат для просмотра показаний (смотрел по типу счетчика). Спасибо.

[SvetaLes 36]

подскажите, плиз. А если электричество не потребляется (все выключено), то что-то надо платить? И как потом выравниваются счета? Счетчик стоит в квартире, но знаю, что где-то в подъезде есть его дубликат для просмотра показаний (смотрел по типу счетчика). Спасибо.

даже если все выключено, все равно надо платить- абонентскую плату и + налоги и + tva.

[Dacha]

Дубликата нет. Если отсутствуете, то платить будете абонемент, а ток можно рубильником выключить. Тогда потребления не будет. Нельзя всё выключать только если ожидаются морозы, а отопление электрическое... В принципе, для снятия показаний, если счетчик находится в квартире, служащие ЭДФ должны войти. Если только у вас не новый счетчик, который сам с ними соединяется и передает данные. Если вас долго нету, электричество могут отключить после многочисленных писем на тему "дайте нам войти и проверить". Долго -- это несколько месяцев.

[Parka]

Дубликата нет.

У меня новый дом и новый тип счетчика. В описании сказано, что есть некий прибор - не счетчик другой, а типа только параметры на 0-м этаже подъезда. Сам не видел. Может у консьержа.

Если отсутствуете, то платить будете абонемент, а ток можно рубильником выключить. Тогда потребления не будет.

Так и выключено. Рубильником.

Нельзя всё выключать только если ожидаются морозы, а отопление электрическое...

Юг - тепло. Теплосбережение класс А + дополнительно электрические ставни закрыты.

В принципе, для снятия показаний, если счетчик находится в квартире, служащие ЭДФ должны войти. Если только у вас не новый счетчик, который сам с ними соединяется и передает данные. Если вас долго нету, электричество могут отключить после многочисленных писем на тему "дайте нам войти и проверить". Долго -- это несколько месяцев.

Да, это одна из последних моделей счетчика. Они мне еще ни разу ничего не присылали, т.к. у них бардак. Им пишут письма, а они по прежнему счета отправляют старому хозяину в Лондон

[merci]

Мы тоже платим раз в два месяца, у нас контракт Service Relevé Confiance.

manyun4ik, то есть вам не приходит такое - как возврат- estimation - за год, полгода? Думаю тоже такую сделать. Вам удобно?

[manyun4ik]

manyun4ik, то есть вам не приходит такое - как возврат- estimation - за год, полгода? Думаю тоже такую сделать. Вам удобно?

Нет, нам каждые 2 месяца приходит мэйл с ссылкой на сайт, где нужно указать показания счетчика. После этого, они присылают новый мэйл, где говорят какую сумму снимут со счета. Раз в пол года (а может и чаще, честно, не помню) приходит человек от ERDF (это подрядчик EDF), который снимает показатели сам, далее процедура таже. Было, что один раз забыли дать показания, они сами посчитали примерно, деньги сняли, в следующий расчетный период вернули лишнее.

Нам нравится Все четко, знаешь за что платишь и когда, а главное без сюрпризов

[journaux]

А если электричество не потребляется (все выключено), то что-то надо платить? И как потом выравниваются счета? Счетчик стоит в квартире,

У меня новый дом и такой же счётчик(в кв.),показания никто не снимает,у них они имеются.Но платить надо регулярно ,а в конце года (у меня в феврале) вам будет перерасчёт и на следующий год будете платить мизер.

[Parka]

У меня новый дом и такой же счётчик(в кв.),показания никто не снимает,у них они имеются.Но платить надо регулярно ,а в конце года (у меня в феврале) вам будет перерасчёт и на следующий год будете платить мизер.

А тариф зависит от потребляемой мощности, не подскажите?

[SvetaLes 36]

А тариф зависит от потребляемой мощности, не подскажите?

Тариф зависит от вашего контракта с ЕДФ ,
То есть оплата абонемента и цена за киловат энергии все зависит от контакта , а они разные бывают , смотря какой у вас контракт и на какую мощность вам установили сам счетчик ?