Air France потерял багаж

[lo]

Здравствуйте.
Эр Франс потерял багаж моей мамы, когда она возвращалась от нас. Когда прошел где-то месяц, компания предложила компенсацию. Я посоветовала маме отказаться, чтобы компания не прекратила поиски.Была надежда, т.к. мама возвращилась во время неразберихи из-за снегопада .Теперь они вообще игнорируют маму.На все ее звонки в московский филиал отвечают, что интересующие ее люди отсутствуют.Мама писала им по факсу-тишина.Мой муж писал по инету в Москву-тишина.Как только добудем адрес в Париже, то обратимся туда.
Другой пример об ЭФ.Это было 2 года назад. Когда я и муж прилетели во Францию из Боливии, наш багаж так же потеряли. Нам выдали по пакету вещей необх. на первый случай и 2000 франков, чтобы мы купили одежду.На следующии день наш багаж доставили домой.
Я не знаю как помочь моей маме.Может кто-нибудь посоветует, куда нам обратиться.
Заранее спасибо.