Toshiba Assist

[sonich]

Здравствуйте, помогите, пожалуйста, советом - совсем не знаю что делать!

У меня месяца полтора назад сломался ноутбук Тошиба. Я отослала его в гарантийный ремонт (у меня 2х годичная международная гарантия), где они должны были поменять видеокарту. Через 2 недели я его получила с новой видеокартой и неработающей клавиатурой. Позвонила в сервис - они говорят присылайте снова. Выслала, позвонила еще через неделю, чтобы узнать, когда он будет готов и услышала в ответ, что они ждут ответ от страховки по поводу разбитого экрана ......

С этого момента я ждала несколько недель, написала письмо с объяснением, как всё было. В прошлую пятницу я позвонила в страховку, где мне ответили, что т.к. компьютер был куплен в России, то страховка на него не расспространяется. После этого, в клиентской службе мне сказали что да, страховки не будет, а за экран надо платить. Когда я им уже 10й раз почти кричала, что это не я разбила экран, а либо работники компании либо Хронопост - они наконец-то сказали что напишут письмо в компанию и узнают у них, как было дело.

Завтра я должна им звонить, но я боюсь что они мне скажут, что это не они сломали экран и, типа, давайте платите денюжки. И что делать и к кому обращаться, и какое письмо писать я не знаю. У кого что-нибудь такое было. Скажите, что делать, пожалуйста.

[GambitOS]

Извините, но вы платежку о сдаче товара получили? Там ведь четко должны быть написаны повреждения или жалоба на неисправность? Если этого нет - ничего доказать не полуится. Мой вам совет - сдайте свой ноут (с предварительным копированием данных, пока они вам винт не ушатали) на металолом и купите себе новый уже во Франции. Проблема исчезнет сама собой.

[sonich]

Нет. У меня платежки нет, но в форме, которая прилагается при посылке компьютера я написала про клавиатуру, естественно. В результате они мне сказали что компьютер был послан с уже сломанным экраном.

А куда нужно сдать компьютер? Ему только 2 года к тому же, он хороший очень я хочу его обратно , так что сочиняю теперь письмо гневное, а так даже и не знаю что делать .....